汽车修理厂运营与管控

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课程对象

一类、二类修理厂、美容装饰店、

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景

汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。

课程大纲

第一章节：汽车售后服务市场的前景分析

1、汽车保有量增加趋势图分析

2、汽车服务市场的发展空间分析

3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布

4、竞争实力强的企业有几个核心点

第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位

1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显

2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略

3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比

4、准确的市场定位对企业后期发展的影响

第三章节：汽车服务企业的前台流程管理

1、前台工作人员的礼仪、服装、心态综合素质的提升

2、前台标准化流程的几个关键环节（客户邀约、店前准备、出门迎接、服务对接、任务派遣、信息反馈、竣工交接、客户回访）

3、标准化服务流程的范本演示和案例分析

4、前台人员的绩效考核方法，激发工作热情

第四章节：汽车保险部门的能力提升

1、了解保险公司的政策和条款

2、做好事故车辆的接待和理赔工作

3、增加新车保险和老顾客的投险的方法和技巧使用

4、保险业务员的流程和考核制度

第五章节：维修部门的能力提升

1、维修人员的基本操作流程

2、机修与钣喷组的合理搭配

3、维修部门的人员绩效考核标准

4、设备维护的相关细节和规范标准

第六章节：综合服务部门的职责流程

1、如何建立人才储备机制，怎样挖掘有效的途径

2、做好后勤保障工作，管理员工的日常生活

3、行政专员做好有效的沟通和协调工作

4、综合部门的标准化流程和制度分析

第七章节：如何做好店面的营销宣传工作

1、如何和对等的词语画=号，改变售后服务策略

2、做好企业的+、-、x、法则，增加进店量，提升产值。

3、如何设计企业服务和价格的标语，打好价格战。

4、如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖

5、开发区域客户的几种有效手段分析

马老师

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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