高效沟通与影响策略

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课程介绍

企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“高效沟通”的真谛！

课程目标

高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则。

掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧。

学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。

高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。

高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

学员对象

中高层管理干部

授课方式

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲

一.高效沟通对组织的重要性

组织运作要义

沟通能力强的人更善于管理;

成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

新经济时代的信任建立

改变的循环

对沟通能力的正确观念与心态

二.高效沟通的意义，障碍和原则

认识沟通

高效沟通的真谛

高效沟通的种类

沟通的目的

高效沟通的基本程序

高效沟通的障碍分析

有效的高效沟通应注意的要点

高效沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

高效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人，调整自己的沟通风格

三.高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）

上对下的沟通—教导与激励（对下属）

上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

下对上的沟通-报告与建议的逻辑

清晰的表达

如实的汇报

条理与焦点

专业的建议

后续的方案

向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

四.高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

五.高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

管理高效沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

六.高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

七.沟通赢在影响力

法则一：不批评、不责备、不抱怨

法则二：给予真诚的赞赏与感谢

法则三：引发他人心中的渴望

法则四：真诚的关心他人

法则五：经常微笑

法则六：记得别人的名字

法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

法则八：谈论他人感兴趣的话题

法则九：衷心让别人觉得他很重要

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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