绩效面谈与教练辅导

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课程介绍

本建议书为规划贵司各职级管理人员提升绩效评估与反馈，教练辅导技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经xxx培训机构依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程目标

掌握绩效评估与反馈技巧

建立互信，掌握绩效面谈的技巧，协助绩效等级低的员工提升绩效水平

在具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈

界定必须提升的绩效，分析绩效落差之原因，协助员工制定改善技巧

透过教练技术工具的学习，掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。

掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。

学员对象

中高层管理

课程大纲

第一单元：绩效管理系统介绍（课程导入）

一.绩效管理

绩效管理的新思维与基本概念

认绩效考核的意义、目的与用途

绩效管理过程中的重点问题

绩效考核系统发展

二.为何需要进行绩效考核？

企业竞争力的形成

为人事管理的基础

进行人力资源发展

创造绩效导向的企业文化

三.团队领导在绩效管理中的角色和策略

团队领导的绩效教练职责

团队绩效改善的工作流程

团队绩效改善的五项策略

第二单元：绩效评估与反馈技巧

一.绩效评估中的角色和责任

角色和责任

绩效评估中的障碍

二.绩效评估过程------讨论工作要求

设定期望目标

目标的基本原则-SMART

设计KPI的基本思路与方法

目标订定

目标之重点来源

目标之具体描绘

目标之沟通共识

指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

计划执行之控管

执行结果之评估

三.绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

业绩评估方法介绍

360度

强制分布法

关键事件法

行为观察

行为观察的意义

认识行为

行为和判断

行为观察

行为/绩效资料来源

行为/绩效资料来源

如何进行行为观察

四.绩效评估过程-----反馈/辅导

绩效反馈的八步模拟实战演练：

1.向部属说明绩效回馈的目的、

2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、

3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

4.与部属共同讨论绩效落差的原因、

5.共同讨论所需要的支持与资源、

6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、

7.共同承诺、

8.感谢与激励

反馈/辅导对话流程

反馈/辅导的误区和事实

五.订定部属发展计划

六.绩效评估的盲点与因应对策

月晕效果

趋中倾向

宽容化倾向

个人偏差

近因效应

刻板印象

近似误差

情景模拟+案例研讨

第三单元：绩效面谈技巧

一.认识绩效面谈

绩效面谈的目的及重要性

对绩效表现达成共识

界定员工表现的优点

界定绩效需改进重点

拟定绩效改进的计划

拟定下阶段工作目标

绩效面谈的难点

员工抵制面谈，误解绩效考核

主管的角色—审判官与老好人

面谈起争执

绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

绩效面谈案例讨论与分析

二.绩效面谈的准备及内容

绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

向部属说明绩效回馈的目的、

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺、

感谢与激励

面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

绩效面谈表格设计与使用技巧

分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

三.绩效面谈沟通及技巧

绩效面谈沟通的原则

双向沟通，多问少讲的沟通原则

做好从上司到 “伙伴”的角色转换

绩效面谈STAR的技巧

绩效面谈沟通技巧

口语

身体的行为语言

手部的行为语言

鼓励多谈的技巧

倾听的技巧

询问的技巧

回答的技巧

四.绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

五.绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程（行为）与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

第四单元：绩效辅导技巧

一.绩效辅导的益处与目的

二.从管理模式看辅导技巧

三.进行有效”辅导”的程序

制定辅导员工的目标

识别”辅导”时机

跟员工协订发展目标与计划

进行辅导

评估效益

四.不同类型员工的辅导技巧

绩效滑落的员工

对工作缺乏兴趣的员工

欠缺进取心的员工

怀具敌意的员工

五.基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能）

教练倾听的技能

观察你的聆听习惯

提升聆听能力的技巧

教练的发问技能

观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

教练问话模式

教练的区分技能

区分的目的

区分的能力

区分的放心

教练的回应技能

怎样给予建设性回应

管理教练回应实践

观察你的回应习惯

六.教练辅导的专业工具

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

总结与Q&A

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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