员工心理疏导技能训练

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课程说明

职场中总是很多员工因为一时的情绪困扰和发展困扰走不出来，非常痛苦，需要组织的关爱和疏导：

比如：

第一类：不适应环境的新入职员工；

第二类：近期工作任务繁重或因个人能力完成工作较为困难的员工；

第三类：发生职务、岗位变动、出现情绪波动的员工；

第四类：发生安全生产事故的直接责任人、间接责任人以及所在团队的其他员工；

第五类：人际关系失调、与他人（同事、客户等）发生人际冲突的员工；

第六类：岗位多年未调整、处于边缘环境的员工；

第七类：情绪低落、工作热情与绩效下降的员工；

第八类：受到党纪、政绩处分、以及其他组织处理的党员、员工；

第九类：家庭发生重大变故或出现重大困境的员工；

第十类：家庭经济财产遭遇重大损失或处于法律纠纷的员工；

第十一类：家庭直系家庭患有重大疾病、直系亲属过世的员工；

第十二类：本人身体健康存在一定问题或疾病的员工；

人人需要 心理关爱与疏导！

怎么谈，才能让员工感受关爱、理解、包容、支持？

心理关爱与心理疏导 是个技术活！

需要改变日常的沟通习惯，长期的刻意练习，才能做到！

本课程提供一整套系统化、专业化、实操性的技能训练，

把管理干部短时间内培养成专业的员工心理辅导员。

本课程所讲的“心理疏导”是狭义的概念，是一种运用心理学理论和方法，帮助员工疏导情绪困扰，化解心理和现实冲突，引导有效行为应对，培养员工自尊自信、理性平和、积有向上心态的专业技能。

心理疏导是一项岗位技能，可以运用于多种职业岗位，管理工作岗位、绩效工作岗位、党群工作岗位、工会工作岗位、教育工作岗位、妇女儿童工作岗位、医护工作岗位、社区工作岗位、调解工作岗位。

心理疏导也是一项生活技能，可以运用于夫妻沟通、子女教育、老人陪护、朋友互助等场合，也可以运用于自我调节，提高情绪管理和沟通能力，从而提高个人和家庭生活质量。

课程形式

五星互动教学法，互动性体验性非常非常好！

全程案例化教学、实操演练式教学、上台实操展示评比

小组积分PK赛，快乐学习、寓教于乐。

课程对象

EA内部专员

管理工作岗位、

绩效工作岗位、

党群工作岗位、

工会工作岗位、

教育工作岗位、

妇女儿童工作岗位、

医护工作岗位、

社区工作岗位、

调解工作岗位。

课程大纲

课前小组热身小活动：欣赏式自我介绍（让大家尽快熟悉起来，便于课程中更好地一起研讨分享） 每人1分钟

课前小组热身小活动：欣赏式夸夸TA（让大家更多地感受到正能量，嗨起来，为研讨PK式的课程奠定情绪氛围基础）每人1分钟

小组团队建设、PK规则宣布、组长激励大会（为小组研讨、小组PK把大家激励亢奋起来、为学习争先恐后、全力以赴）10分钟

课前问题聚焦：

讨论分享：你看到的员工压力、焦虑、抑郁、挫败 众生相。

你平常是如何帮助做心理疏导的？

效果如何？

第一部分：员工心理疏导 理论知识：

一、讨论讲解：员工心理疏导的对象 是 哪部分人？

---介于心理健康与心理亚健康之间的人

---心理亚健康有哪些具体的表现？

案例分析：林先生的心理状况 是不是心理疏导对象？

头脑里盘点一下：你认识的人中，谁符合心理亚健康的多条表现？

造成心理健康水平 不断波动的因素 有哪些？

心理异常有哪些表现，怎么处理？

二、心理疏导 与 心理咨询 有何区别？

定位不同

操作不同

目标不同

三、心理疏导的 核心理念 是什么？

讨论：对负面情绪 ”疏“和”堵“有什么不同的结果？

为什么？

案例：负面情绪没有得到理解、宣泄多可怕

为什么负面情绪要 先疏后导？

理性引导 四个方向

四、心理疏导的三大原则：

案例：保密原则的重要性

案例：尊重原则的重要性

五、心理疏导的操作流程：

案例：建立同盟关系的重要性

案例：先疏导负面情绪的重要性

第二部分：心理疏导 技术训练

小组讨论总结：你给员工做心理疏导的成功案例，

哪些方法是有效的？

一、心理疏导 ”听“的技术 训练

反案例分析：如果你是这员工，感受如何？

讨论总结： 这位领导犯了倾听的哪些忌讳？

实操演练：如果你是这位领导，如何作出”听“的反馈？

正案例分析：这位领导的“听”厉害在哪里？

讲解：心理疏导时“听”的七不

讲解：心理疏导“听”的四素 训练

1）怎么 听 逻辑事实？

案例：被孤立员工的讲原委，到底谁有错在先？

这个案例中 表明逻辑事实的 关键词是什么？

2）怎么 听 情绪？

抓住直接表达情绪的字眼？

练习：怎么听出隐含的情绪？

听到了负面情绪，怎么反馈才能让对方感受到被理解？

案例：怎么倾听情绪并做出反馈？

3）怎么 听 需求？

案例：倾听 语言背后的 隐藏需求

4）怎么 听 目标？

目标和需求 有什么区别？

案例：倾听语言背后的 需求和目标

5）小组实操模拟综合演练：听的四大要素 技术

6）上台模拟案例实操练习，讲师点评

二、心理疏导 “说”的技术（反馈技术） 训练

讨论：怎么说 让当事人 觉得舒服？

怎么说 让当事人 有倾诉的欲望？

怎么说 让当事人 愿意接受你的引导？

案例：父与子 比比 谁的痛苦值得痛苦？

谁的压力值得抱怨？

感受：没有共情的对话 多可怕

讲解：什么是共情（同理心）？

1）怎么做出 有内容的反馈？

不正式的反馈 有哪些方式？

正式的反馈（反馈当事的内容、情绪、需求、目标）

什么时侯适合作出不正式的反馈？

什么时侯不适合作出反馈？

三级共情的具体方法：

案例演练：竞聘落选人，看看你能做到几级共情？

2）怎么做出 有参与的反馈？

模拟演练：竞聘落选人，如何做到有参与的反馈？

3）怎么做出 有力量的反馈？

讨论：“太阳的力量”与“北风的力 量” 哪个大？

案例：老师有力量的反馈是如何让问题学生反思改进的

案例：对竞聘落选人，如何做到有力量的反馈？

4）怎么做到 有余地的反馈？

演练：对竞聘落选人，如何做到有余地的反馈？

5）小组实操模拟综合演练：四种反馈的技术

6）上台模拟案例实操练习，讲师点评

三、心理疏导 “问”的技术 训练

两种提问方式：封闭式 开放式

1）提问用于澄清 技术

举例：怎么澄清？

案例：怎么澄清？

案例：开放式澄清 封闭性澄清

2）提问用于聚焦 技术

案例：怎么提问多次聚焦？

3）提问用于质询 技术

反案例：“为什么”的质询让人反感

正案例：如何换种方式来表达质询？

4）提问用于赋能 技术

讲解 寻找“例外”赋能 技术

案例：寻找“例外”赋能，让“老油条”员工再不迟到

案例：寻找“例外”赋能，让不擅长社交的善社交

5）小组实操模拟综合演练：四种提问的技术

6）上台模拟案例实操练习，讲师点评

四、心理疏导“答”的技术：

1、引导觉察“答”的技术：

定势思维与投射

觉察 定势思维 案例

沉察 投射 案例

2、引导重构的“答”的技术

案例：引导重构达到心理疏导目的的案例

引导重构破除 推诿 案例

引导重构破除 偏执 案例

5）小组实操模拟综合演练：两种引导重构的“答”技术

6）上台模拟案例实操练习，讲师点评

课程结束：要点回顾、

微改善行动计划

詹老师

清华大学社科院积极心理学指导师

原北京社科院应用心理研究中心 聘任讲师

中国二级心理咨询师

CBT认知行为疗法治疗师

萨提亚家庭治疗师

美国NGH催眠治疗师

中国健康管理师

培训服务过1000多家央国企、高校、外企、民企等，

线下培训学员超10万人次，

课程满意度95%以上，

EAP个案咨询总时长超2000小时，

督导总时长超100小时（案例督导+个体督导）

精品课程

《情绪压力管理》 全员 1天

《心理韧性（逆商）---在压力和挑战中成长》全员 1天

《心理辅导员培训---员工心理疏导》 管理版 2-4天

《员工心理危机识别管理干预》 管理版 1天

《克服工作倦怠，唤醒工作激情》 全员 1天

《快乐工作，创造职场价值》 全员 1天

《变革中员工的心理疏导》 员工 1天

《变革心理学》 管理版 2天

《高情商管理沟通》 管理版 2天

《职场幸福力 积极心理学》 全员 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全员 1天

《职场养生与慢性基础病调理》 全员 1天

《职场沟通与工作汇报》 员工 1天

《职业化素养与阳光心态》 新员工 1天

授课风格

互动：五星互动教学法，欣赏式探询，

全程和学员对话式、互动式交流，不会干巴巴一个人在讲，

研讨式、案例式、模拟练习等各种形式，引发思考、学练结合、

小组积分PK，头脑风暴、快乐学习、寓教于乐！

声音：激情洋溢、中气十足而又深入浅出娓娓道来

激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心，hold住全场，

深入浅出而又娓娓道来，给学员听故事的吸引力。

清晰的逻辑结构，精致的PPT设计

帮助学员瞬间抓住学习重点，并且过目不忘

客户见证

金融行业：

招商深圳分行、南京分行、华夏银行总行、民生银行国际业务部、国家开发银行全国处长（局长班）、广东发展银行全国行长班、建设银行安徽省阜阳市分行、建设银行蚌埠市分行、宁波银行香山支行、民生银行南京分行、深圳工商银行分行团委、江南农村商业银行、建设银行宁波分行、平安寿险青岛分公司、建设银行四川省分行、中国银行常州分行、成都支付宝、民生银行济南分行、中国银行拉萨分行、中国银行北京分行、农业银行厦门分行、农商银行贵州分行、农商银行河源分行、商业银行青岛分行、农商银行江苏分行、农商银行岳阳分行、农商银行随州分行……

通讯行业：

河南移动各地市级公司、湖南移动各地市级公司、广东移动各地市级公司、中移动总部内控部、四川移动客户营业厅、济南联通有限公司、广东移动、电信顺德分公司、河北衡水移动公司、广州移动客服中心、汕头移动、大唐移动设备、山西移动、中国电信总部机关、河北廊坊移动客服中心、河北移动省公司机关、金坛市电信局、深圳移动、惠州移动、广州移动、黑龙江移动、成都移动、广元移动、自贡移动、遂宁移动、安徽宣城移动、佛山移动、中山移动、青岛联通、安徽电信、广州电信……

电力行业：

南方电网汕尾分公司、南方电网深圳公公司、南方电网昆明分公司、国家电网娄底分公司、国电网焦作分公司、国家电网河南管理培训中心、国家电网天津研究院、南方电网惠州分公司、华能营口热电、申能上海热电、国网湖南管培中心、国网徐州分公司、国网湖北供电局、国网泸州供电局、国网内蒙古电力集团、国网绵阳电力公司、国网泸州电力公司、国网娄底电力公司、国网长沙电力公司、诺基亚华南区手机部、网络部、菲利浦斯（中国）有限公司、爱立信（中国）有限公司、索尼-爱立信（中国）有限公司、西门子（中国）有限公司、EMC（中国）有限公司、联想电脑有限公司、华为、中兴、深圳金碟软件、曙光科技、百合网、新浪网、三星集团、四川迈普集团、CSOFT软件、新雷能科技、263网络股份集团、中航信网络股份、新加坡康宁电缆、青岛朗迅全球研发中心、百年科技集团、、腾讯集团

高校：

浙江大学、厦门大学、暨南大学、中山大学、深圳大学、华中科大、浙江师大等高校EDP中心总裁班

民营企业：

海航股份、清华科技园有限公司、郑州宇通汽车、河南汇鑫美容、维纳斯婚纱、河南品正食品、河南协创广告、郑州汇豪实业、济南正和堂药业、安徽金鹃国际广告、郑州绿业电脑、大北农集团、天士力药业集团、李林体育用品、中国数码集团、大本营铁军训练营、宁波银行象山支行、无锡电缆集团、宁波杉杉集团、佛山嘉丽士化工、广东美的学院、广东达意隆包装机械公司、河南丹妮餐饮、合肥美的集团、荣成爱家连锁、美的制冷集团、广州光明牛奶、湖北劲牌公司、宁波方太集团、天狮集团中国区、河北嘉城环境工程公司、珠海远光软件、四川波鸿集团、广东美的集团

客户反馈：

贵州电网培训负责人：“我对詹老师两天《心理辅导员培训---员工心理疏导》课程非常满意，整个课程的安排都在和学员高度互动：提问、点评、案例分析、小组模拟演练、上台展示成果，各个环节都精彩纷呈而又收获满满，我很喜欢这种授课方式。”

珠海中海油培训负责人：”詹老师给我们做了五期《情绪压力管理》的课程，每期效果都非常好，开场的热身活动就把大家的情绪一下子燃起来了，老师每一次提问大家都积极地抢答，每一个分享都积极地举手发言，每一次研讨都异常投入，大家都在现场真的减压了，还学到了系统的减压方法。“

河南移动培训负责人：”詹老师的EAP课程非常实用，可以应用在管理工作中，可以应用在支部工作中，可以应用在工会工作中等“

中广核培训负责人：”詹老师给我们讲的《积极心理学在管理中的应用》给我们很大的启发，好的管理就是要能给到员工自主感、胜任感、关爱感、成就感、归属感、自豪感、平衡感、成长感等，詹老师给我们讲了很多实用的方法。“

武汉农行培训负责人：”詹老师今天给我们讲的《压力管理与健康养生》课程大家都非常喜欢，特别是养生课程中詹老师在现场教大家调理颈椎病、肩周炎时，大家都非常认真地看，认真地学，积极地提问，感觉这个课程对大家非常实用。“

学员反馈：

贵州电网学员：“这个月我上了詹老师三个课程，其中有一个课程在都匀和省局上了两遍，就是觉得詹老师的课讲得太好了，太实用了，所以我想多听一遍”。”

武汉农行学员：“詹老师今天讲的养生课太有用了，对我全家都有用，治疗颈椎病、肩周炎的方法对我和我老公都有用，我一定要试着拍打；对老年人春夏补阳，老年人高血压补肾阳的方法对我妈妈很有用，还有詹老师告诉我们非冷榨的植物油中反式脂肪很高，这让我太震惊了，对我们健康的影响太大了。”

攀枝花移动学员：“詹老师今天讲的亲子教育课程太好的，我的儿子今天在家没人带，我把他带来了课堂上，平常我儿子是坐不住了，想不到今天他也听得很认真，并把詹老师讲的和我平常做的一一对照，说我这也错了那也错了，要按照詹老师讲的来做的话，他一定比现在更优秀！”

广西电网学员：“詹老师今天的课讲得太好了，平常我有一边听课一边喝水的习惯，今天上午的课的结束了，我都忘了喝水，太专注了。”

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