国有企业员工仪容仪表及行为规范

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课程介绍

前言：

荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象更好地引领世界，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，政府公职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职, 代表国家形象, 兹事体大，因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、国家公职人员、政务大厅服务工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止有度、言谈得体，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。从专业的角度看，政务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

【课程对象】

国企单位中高层管理人员、公务员、政务大厅 市民大厅、 窗口服务工作者

【课程特色】

量身定制 （ 根据具体需求定制符合要求的学习内容-4小时）

【课程大纲】

一、中国特色社会主义新时代的“和”文化——国企品牌形象（重点）

国企干部内核修养——德 敬 谦 雅，新时期好干部的五条标准与个人修养，树立个人与国企品牌形象的意识

二、展文明新风 塑国企形象——职业仪容仪表（重点）

以貌取人与首映效应

个人形象体现审美与修养

公务员着装的五原则六禁忌

角色定位与场合着装

政务服务场景的职业装标准

男士 干净整洁 沉稳厚重 干练朴实

女士 简洁素雅 知性端庄 得体优雅

画龙点睛的配饰使用

服饰背后是品味

举手投足即态度

表情管理是重点

眼神传递内心世界

微笑是世界通用的语言

工作场合站姿坐姿的禁忌

服务场合五种错误的体态

三、公务接待有规范——国企工作规范

会议接待礼仪的基本原则

会议礼仪的座次安排

迎宾工作的五个细节

接待工作流程梳理

公务接待中的位次礼仪

关于距离与分寸

亲密空间距离 私人空间距离

社交空间距离 公共空间距离

服务接待中的站位 走位 引导位次

“尊位”的确定依据

会见会谈的位次 拍照合影的位次

上下级关系的相处

对上级 服从命令 维护威信 不得越位

对待下属 尊重体谅 关爱友善

与异性的相处的分寸

听取汇报的礼仪规范

汇报工作 干得好还要说的好

四、言为心声说沟通 ——职场沟通礼仪

（一）言之有礼

礼貌用语是文明社会的重要标志之一

得体的措词是高效沟通的前提

谦词敬语和雅言俗语的使用

关于称呼的礼仪

区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌

简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和

音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅

称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范

礼貌表达的五个禁忌

粗话 脏话 黑化 怪话 废话

主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠

关于专业术语的表达

工作中敬语的使用

工作用语五禁忌

五，通联礼仪工作电话的礼仪

拨打 接听 记录 反馈 禁忌

工作微信规范使用

A 关于微信名和头像

B 关于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回复

E 微信交流的五个禁忌语

F 视频和音频的使用规范

D 推送好友需注意

邮件收发的规范

王老师

王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

讲师资历:

IPA国际注册高级礼仪培训师 导师

IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

ISE国际服务效能督导师

华夏盛德.礼商书院（上海总部高级讲师）

2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物

2021年度金牌服务讲师

培训经验:

自然亲切,理性与感性并重，用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法，调动轻松活跃的气氛，使学员积极主动地参与培训活动中，极具感染力和影响力，注重实操训练和行为转化。

擅长项目与主讲课程:

【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】

《礼赢商运 政商接待礼仪》

《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》

《风清气正——公仆形象与职业素养》

【礼商创绩效 服务赢未来】

《五星服务与职业素养》

《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》

《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

【礼悦职场——新员工职业化塑造】

《从“心”而动 礼悦职场》

《以业为谋 相处有道》

《礼乐职场——高情商社交》

客户见证（部分）:

1、金融行业

中国银行（江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行）、中国光大银行（呼和浩特分行）、招商银行（江苏分行、广州分行）、中国邮政储蓄银行（青岛分行、南通分行）、浦发银行(广州分行)、光大银行（北京分行）、南京银行（总行）、烟台银行（总行）、齐商银行（总行）、汉口银行（总行）、郑州银行（总行）、兴业银行（太原分行）、中国交通银行（山西分行、海南分行）重庆银行（总行）、广发银行（湖北分行、广州分行、珠海分行）、农商银行、中原银行、光大证券（总部）、海通证券（总部）、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融（总部）、厚本金融 (总部)、中邮消费金融（总部）

2、大型国企

中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网

3、生产制造业

东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技

4、地产行业

融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业

5、互联网行业

阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司

6、其他

东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心

部分授课评价

王老师授课很有亲和力，课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致，学员们很享受上课的时间

——某国企人力资源负责人

感谢王老师的精彩授课，在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排，服务剧本练习，我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名，总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉，感谢老师的付出

——邮储银行某支行长

感谢王老师1天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，举止优雅得体。

——著名企业培训负责人

王老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！

——知名培训公司项目负责人

王老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的，感谢王老师专业的呈现，干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评，谢谢王老师

——知名甲方企业项目负责人

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