职场情绪与压力管理能力

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【课程背景】

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。

根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。

压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。

应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？

《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

理解情绪和压力的本质和来源

掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力

掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性

掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力

掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害

【课程特色】

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。

讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。

课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

【课程对象】

企业新员工、骨干员工

【课程大纲】

一、前言:新的大时代

【游戏】1234

【互动】你最近的表情包是哪个？

二、认知情商对情绪压力的影响

1、情商对于人生中的作用与影响

人生情商解构图：人生旅途中你和同伴关系好吗?

情商主导人际关系,情商决定影响力

情商的五个要素

【小组讨论】你身边哪些人是情商高的人?他们有哪些特质?

【测试】测测你的情商智能

智商解决问题，情商面对问题；情商决定幸福力

三、认识职场与情绪

1、对职场、职业、业余三个概念的理解

什么是职场

什么是职业

【讨论】业余和职业的区别有哪些？

2、什么是情绪

个体被激起的一种状态

是一种体验

是一种主观感受

3、我们拥有哪些基本的情绪？

4、情绪产生的原因是什么？

个体对刺激所做的一种反应

事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差

5、负面情绪的危害

身体健康、心理健康、人际关系

【案例】《底线》-唐啸云弑母案

【案例】货拉拉跳车女孩事件

6、负面情绪具有传染性

【案例】踢猫效应

【案例】心理咨询师之死

四、什么左右着我们的情绪

1、情绪产生的机制之三脑结构

爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、情绪的背后

情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?

五、如何进行有效的情绪管理

1、情绪是可以被管理的

【案例】萨利机长

2、自我情绪管理的三步骤

第一步：认识并接纳自己的情绪，是学会管理情绪的基础

第二步：合理的表达来自于观察、感受、需求、请求四步骤

第三步：不良情绪来自于有效的调节

【讨论】为什么明明知道抱怨没有用，还是忍不住抱怨？

【电影解析】头脑特工队

3、有效调节情绪的四大方法

保持认知协调

职场情商转化“三部曲”

情绪ABC理论——学会说“太好了”

换个环境

【思考】为什么同样的事情不一样的表现

4、如何识别并管理他人的情绪

培养情商——情商管理五要素

【1】自我认知-觉察情绪，包容情绪

【2】自我管理-调控自我的情绪

【3】自我激励与调节-根据目标指挥情绪的能力

【4】移情交流-识别他人情绪的能力

【5】社交和沟通技巧

六、全面认识压力

1、什么是压力

是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。

是对未知事件悲观解释的结果。

是持续不断的精力消耗——心理衰竭。

2、压力的来源

【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力

工作压力源? 案例分析

生活压力源? 案例分析

社会压力源? 案例分析

3、为什么要进行压力管理

压力与工作表现的曲线

长期忍受精神压力，生病概率会增加3-5倍

不当“草莓人”

4、压力存在的意义

压力诊断

【互动】自画像：寻找你的压力源

七、压力管理的有效途径——自助减压的4大技巧

1、消除或减弱压力源

时间管理

沟通管理

情感账户

换位思考

2、塑造阳光心态

霍桑效应：把你的不满说出来，不良的情绪要及时宣泄！

管理面子观

远离穷思维

建立亲密朋友关系的支持

【练习】你真的在听别人讲话吗？你听到了什么？

影响圈与关注圈

冥想

身体放松

3、建立和谐均衡的人生模式

人生的四个层面：第一：身体层面（PQ体商）

第二：智力层面（IQ智商）

第三：社会/情感层面（EQ情商）

第四：精神层面（SQ灵商）

3、职业发展中必然存在的阶段性压力：悦纳

职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展

职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力

职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源

陈老师

陈巧珍老师——企业基层员工效能提升专家

曾任大型上市公司 亚厦集团培训中心负责人

曾任金立手机 企业大学高级培训讲师

现任TOP国际教练中心联合创始人

IAC国际认证教练

自我管理导师

个人成长陪跑教练

【个人简介】

陈巧珍老师拥有10年的培训讲师及企业培训中心管理经验，致力于探索个人成长的路径与模式，对个人的自我认知、自我管理、自我激励进行了多年的实践,担任企业的培训专家及培训讲师期间，具有200+场企业员工职业化素养提升培训经验，成功辅导过超过 3000 +人的个人成长，擅长教练技术在个人效能上面的运用，激发个人潜能的力量。

陈巧珍老师在TOP国际教练中心任职期间，是该教练中心联合创始人之一，负责根据客户需求设计相应的问题解决方案并负责其中职业化方向的授课工作。曾经帮助葛洲坝地产提供员工赋能项目，从心工程、脑工程、手工程全面提供员工赋能发展。通过6个月的学习时间，36名学员完成从思维、心态、技能方面的自我效能提升，学员对项目及导师的满意度评价达到9.7分，促进了企业内部人才的高效赋能。

陈老师曾经受邀为中宙控股集团青年骨干提供自我管理赋能项目，项目时间为期3个月，课程内容包含职业化认知、社交礼仪、时间管理与目标管理、职业化情绪管理及沟通管理，该系列课程受到学员们的高度认可，讲师满意度达到9.8分，同系列课程返聘2次。

陈老师在集团公司任职期间，搭建了整个公司人才培训体系，从0到1建立了培训中心的运营管理体系、培训课程体系、培训讲师体系以及员工发展体系，建立了人才评估标准、各岗位胜任力模型，输出了具有行业竞争力的人才培养模型，促进了人效的显著提升。

【授课风格】

引导启发：培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

互动参与：授课深入浅出，富有感染力，善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性。

【主讲课程】

《职业化阳光心态》

《职场社交礼仪》

《目标管理与时间管理》

《职场情绪与压力管理》

《职业生涯规划》

《聚焦解决问题的高效沟通》

【服务客户】

葛洲坝地产、民生药业、中国移动、中国电信、中国铁塔、绿地集团、话机世界、中宙控股集团、高鼎控股、杭商旅、日立空调、VIVO手机、OPPO、赛腾建材、创秋木业集团、佳伦电商、慈脉中医、万信商贸等企业。

【学员评价】

集团跟陈老师多次合作，为我们骨干人员的个人管理充分赋能。陈老师的课程内容丰富、逻辑清晰，课程中互动性强，深受学员的喜爱。同时，陈老师也是一名个人成长陪跑教练，非常了解企业员工的诉求，因此课程不断地推陈出新，非常接地气。

-----来自中宙集团培训项目负责人

我们在2021年的时候请陈老师来企业给公司新进人员讲过两次课，不管是课堂氛围还是学员满意度打分都是非常不错的。陈老师非常具有亲和力，授课内容落地实操性强，课程设计上寓教于乐，学员很喜欢。

-----来自佳伦电商培训负责人

陈老师培训内容贴近实际，能满足我们员工的需求，引起员工的强烈共鸣。有好多内容都能直接运用。课程深入浅出，容易理解，现场互动性强，学员对陈老师的课程非常满意。

-----来自时任话机世界总经理

很高兴听到陈老师这两天关于职业化素养课程的分享，说实话很久没有认真的去投入学习了，这次不一样，感觉时间过得很快。课程中我感受到了思维转换的力量，也掌握了倾听、提问、反馈的技巧，真的是受益匪浅，非常感谢陈老师。

-----来自高鼎控股的某位学员

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