绩效问题分析与创新解决工作坊

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课程背景

企业的生存和发展最终取决于为客户创造价值的同时，能够持续盈利。在竞争激烈的市场环境下，使公司的产品或服务保持销售业绩倍增，有效解决管理问题是每个管理者渴望实现的目标。然而，在人员和能力不足、管理方法有限、可获得的资源有限的背景下，业绩增长和管理问题的解决显得十分困难。

而几乎所有世界500强企业都在采用绩效改进技术，并取得了在管理和业务上显著提升。绩效改进是基于企业的业务结果和流程效率，找到关键问题的痛点，并在此基础上，通过系统的工具帮助管理层找到针对问题的解决方案。这种方法能够在不增加或仅极少占用新资源的情况下，降低管理者和员工的行为代价，使管理变得简单，并实现销售业绩倍增和绩效持续改进。

本课程旨在帮助管理者掌握绩效改进技术，解决企业在业绩增长和管理问题方面的挑战。在强调不增加新资源的情况下，通过降低行为代价和简化管理过程来实现销售业绩的倍增和绩效的持续改进。通过深入研究企业的业务结果和流程效率，学员将学习如何识别和分析关键问题，以及如何应用系统化的工具找到合适的解决方案，帮助企业实现销售业绩倍增和持续绩效提升的目标。

课程收益

学习发现和界定问题的方法与工具，了解现状梳理和差距探索的方法，全面了解企业绩效问题的背景和关键因素，准确识别痛点或机会点，为绩效改进提供有效的思路和方向

掌握原因分析的常见方法和要因识别的四步法，能够系统性地分析问题的根本原因，避免仅仅解决表象问题，提供可行的改进策略和措施

学习创新性解决问题的思维和方法，包括创新思维、团队共创、借鉴标杆和洞察客户等，能够帮助发现新的解决方案并提升绩效

理解基于绩效改进的策略梳理和优选过程，能够制定有效的行动计划，快速试错并调整策略，以实现绩效的持续提升

学习改进性复盘增值的方法和工具，能够将复盘纳入持续性的管理实践中，形成数据化、知识化、流程化和经验化的复盘成果，为未来的绩效改进提供有力支持

课程对象

企业中管理者及希望提升对复杂问题系统分析创新解决能力的人员

课程方式

有效融合“互动启发+理论概念+工具方法+案例分享+实例实战”五种授课方式

课程大纲

导入：基于绩效改进的问题分析解决概述

1. 绩效改进的价值

2. 绩效问题面临的最大挑战

互动体验：乾坤瞬移

3. 基于绩效改进的问题分析解决罗盘：绩效罗盘

第一讲：探索性界定问题

互动思考：袋鼠和笼子的故事

一、提出有效的绩效价值问题

1. 发现问题的方法

管理工具：问题猫CAT

实战演练：发现问题——各小组所有成员提出初步问题

管理工具：问题优选六度评分法

实战演练：发现问题——经过评分选出小组最具代表的（痛点）初步绩效问题（简称课题）

2. 澄清问题的方法

工具方法：5W1H问题澄清

工具方法：圆桌会议

实战演练：澄清问题

3. 重新界定问题的方法

实战演练：界定问题——对各小组课题重新定义描述

二、绩效问题的本质

三、明确企业绩效问题的目标

1. 组织级目标

2. 流程级目标

3. 工作级目标

管理工具：SMART、QQCT

管理工具：课题价值澄清表

实战演练：课题价值澄清表——对各小组课题的定性价值和定量目标的较细描述

四、梳理现状：数据思维在绩效提升中价值和关键

1. 了解现状：基于事实的信息收集

案例分享：不可能解决的难题

管理工具：4W1H信息收集表

2. 还原现状：识别关键因素

管理工具：关键价值链

实战演练：关键价值链还原现状

五、探索差距：识别低绩效中的痛点或机会点

案例分享：五谷磨房的价值发现

管理方法：五步找痛法

实战演练：五步找痛法运用

第二讲：系统性分析问题

互动启发：黑暗的房间

一、组织低绩效的原因分析的常见方法

1. 经验法

2. 专家法

3. 试错法

4. 比较法

二、低绩效要因识别四步法：“广深高速”

1. 原因分析：充分的广度原因

工具方法：头脑风暴、MECE

练习测验：到底损失多少钱？

工具方法：绩效动因点检表

工具方法：BEM六因鱼骨图

实战演练：结构化头脑风爆

2. 深度原因：从表象到根因

工具方法：5Why法

实战演练：5Why法根因挖掘

3. 排除无关：去除无法操作

工具方法：反求诸已法

4. 识别要因：二八识别要因

工具方法：多重投票法

工具方法：原因分析筛选列表

实战演练：要因识别

成果展示：小组阶段成果汇报

工具方法：红转绿问题转换法

第三讲：创新性解决问题

一、基于绩效改进的策略创新认知

1. 创新的定义

互动测试：何为创新？

2. 创新的过程

3. 创新的两类来源四种方式

创新方式之一：创新思维

互动体验：创新思维测试

创新工具：创新奔驰清单法

创新方式之二：团队共创

创新工具：六顶思考帽

创新方式之三：借鉴标杆

创新工具：借鉴标杆经验萃取法

案例分享：励志的板栗妹妹

企业实例：Q集团业绩提升

实战演练：借鉴标杆经验萃取法

创新方式之四：洞察客户

创新工具：客户调研访谈法

创新工具：用户旅程动阻分析

企业实例：续费率增长45%

实战演练：用户旅程动阻分析

二、基于绩效改进的策略梳理（四步骤）

步骤一：策略去重

步骤二：策略澄清

步骤三：策略补漏

步骤四：策略迭代

三、基于绩效改进的策略优选（三步骤）

步骤一：优选措施

步骤二：质疑检验

步骤三：输出成果

管理工具：盈利决策矩阵

管理方法：数据版BEM模型

管理方法：绩效改进合力矩阵

视频案例：猜猜谁会胜？

案例分享：客户满意度提升、品质提升、效能提升、服务提升应用案例

四、基于绩效改进的计划制定（三步骤）

步骤一：转化行动（行动计划）

步骤二：行动排序（优先分析）

步骤三：快速试错（A/B测试）

工具方法：策略实施计划行动跟进表

工具方法：A/B测试法

五、策略行动后四类结果的调整方向

1. 不良成果：暂停或停止

2. 增长成果：深度和广度推广

3. 未知成果：继续或局面调整实验

4. 意外成果：探索成果逻辑后决定是必然还是偶然成果

视频案例：意外的洗车用户

第四讲：改进性复盘增值

一、复盘的起源

案例分享：管理复盘的企业应用

二、管理复盘

1. 复盘的本质

2. 管理复盘四步流程

3. 管理复盘五大原则

三、有效复盘增值的三个核心动作

工具方法：管理复盘画布

1. 结构化成功与失败的关键因素

2. 持续性复盘增值的规律总结

3. 持续性复盘增值的下步行动

实战演练：管理复盘画布演练

四、持续性复盘增值的成果四化

1. 数据系统化

2. 知识显性化

3. 流程工具化

4. 经验流程化

案例分享：过往课程项目企业优秀课题案例分享

课程回顾：基于绩效罗盘的各组课题成果回顾

工具方法：觉察日记

洪老师

洪河林老师 企业管理实战专家

15年企业管理实战经验

武汉大学MBA

绩效改进高级顾问

MBTI国际认证实测师

PTT银章国际职业培训师

ICF国际教练联盟专业教练

IPA国际注册情景模拟沙盘高级认证师

彼得•德鲁克管理学院认证讲师

曾任：华孚控股（中国制造业500强） | 人力资源部经理

曾任：铭基食品有限公司（世界500强） | 人才发展部高级经理

曾任：茂业国际控股有限公司 | 人力资源兼战略发展部副总经理

۞ 擅长领域：组织创新增长、卓越绩效模式、企业战略规划与管控、人力资源体系建设、领导力发展构建……

۞ 为30+家大中型知名企业开展领导力发展、绩效管理、组织变革等近百个项目；服务企业300+家，授课700+场（包括特步集团、科大智能、沁园集团、兴业银行、太保集团、中集物流、农夫山泉等客户。）

实战经验：

洪河林老师深耕行业多年，拥有丰富的企业管理与授课经验，汇集卓越的专业知识与实战经验，成为业界备受认可的资深讲师。老师多年来注重创新管理思想与卓越绩效模式在企业持续发展应用和实践落地，同时专研企业组织领导力发展、策略执行、战略思维等领域，独具洞见，以独特的视角和深度思考，为企业提供全面的管理战略和实战技能培训。

● 战略规划：茂业国际控股集团 区域化管控建设项目

成果：主导企业区域化建设及区域化管控项目，推动落地集团、区域到门店的三级三线（招商、运营、后台服务）管控及标准化管理体系，助力区域门店扩张3家门店且门店（盈亏平衡）培育期从平均2年缩短到1.5年；

● 团队建设：铭基食品有限公司&华孚控股集团 人才发展培训项目

成果1：主导铭基食品公司中国区人才发展管理系统上线及执行，形成4个职族序列共63个岗位，清晰界定各职族的发展通道，为企业建立完善的人才发展方法并持续有效运用至今；

成果2：主导华孚控股集团内训师搭建项目，协助开发管理类课程8门，主导开发实战类课程3门，包括《销售精英的选育用留》（针对销售经理）、《管理者的四项技巧》（针对中基层管理者）、《大客户开发顾问式销售SPIN技巧》（针对销售人员），为集团管理者进行轮训，实现企业管理层规范化管理技能提升。

● 人才培养：翰宇药业 雄鹰计划中层管理人才训战项目

成果：行动课题提交共23个，课题完成率86.7%；为公司培养和认证了6位内部促动师，已经在内部多种管理场景完成实践。

● 业务增长：太平洋保险 训战项目

成果：精准诊断企业问题，兼顾痛点改善和机会突破，使得50%企业扭亏为盈，75%企业改善：

18家分公司45个三级企业中，扭亏为盈23家，亏损减少11家，改善率75.5%；“成本率”课题改善8个，占比28.9%；“非车险+农险”20家企业经营改善，占比44%。

部分授课经验：

课程服务企业期数

《绩效问题创新解决工作坊》科大智能、深圳易聆科、新国都集团、广州地铁、中国中车、中集物流(2期)、天珑移动、特步集团、仟吉集团（2期）、农夫山泉、太平洋保险（8期）、东方雨虹、印力集团、沁园集团、翰宇药业（2期）、沃尔德新能源（2期）、兴业银行（2期）、艾比森光电、晶科能源、裕和集团、海格物流、通联金融34期

《组织创新增长实训》深职院创新创业学院20个创业团队、深圳威夫罗高端定制22期

《德鲁克管理：卓越管理者的六项核心能力》中国燃气、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、福禧金融、东芝家电、佛山公控、清华大学研究生院、TCL集团、年富实业、艾比森光电、百度广州公司、沈阳三九、华润九新、华运物流、深圳航空、东芝家电、裕和集团、东海航空、海格物流、通联金融21期

《八项基本管理技能》版权课程中国燃气、中航物业、晶科能源、沃尔德新能源、志邦家居、霍氏物流、前海联合基金、艾比森光电、伴随商学院公开课（8期）16期

《创新增长实战沙盘》版权课程太平洋保险（4期）、一览网络、翰宇药业、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、中集物流、印力集团11期

《德鲁克管理：卓有成效的管理者的五项修炼》影儿时尚、中国燃气、晶科能源、前海联合基金、霍氏物流、裕和集团、艾比森光电、东江集团、年富实业9期

主讲课程：

《创新增长实战沙盘》

《组织创新增长思维必需课》

《绩效问题分析与创新解决工作坊》

《新晋管理者成功转型的四项修炼——管理剧本杀》

《卓有成效的管理者五项修炼》

《卓越管理者的六项核心技能》

授课风格：

★ 多重角色，独具风格：熟悉甲乙方需求，集“讲师、促动师、教练、咨询顾问”多重角色

★ 强调实战，真实可行：以客户为中心，注重实践和实际效果真实性、内容高度可行性

★ 知行合一，实战内化：互动引导+启发式提问，实现实训演练内化、价值成果转化

部分服务客户：

制造&物流：广东大亚湾、中国燃气、华孚色纺、东江集团、东芝家电、年富实业、艾比森光电、晶科能源、TCL集团、沁园集团、翰宇药业、沈阳三九、华润九新、华运物流、广州地铁、中国中车、中集物流、霍氏物流、海格物流、沃尔德新能源、志邦家居……

金融保险：中美资本、中科智、万得财经、九州证券、福禧金融、招商银行、太平洋保险、兴业银行、前海联合基金、通联金融……

地产&物业：茂业国际、成商集团、东泰集团、中航物业、裕和集团、东方雨虹、印力集团……

IT&高科技：中软公司、新纶科技、百度广州公司、科大智能、深圳易聆科、新国都集团、昊志机电、亿纬锂能、一览网络……

零售&服务：铭基食品、影儿时尚、深圳梵思诺时尚、九州花艺、清华大学研究生院、深职院、深圳高级中学、佛山公控、东海航空、天珑移动、特步集团、深圳航空、仟吉集团、农夫山泉、威夫罗高端定制、伴随商学院……

部分客户评价：

课程让我们深入了解和应用问题系统分析与创新解决的技能，为企业的发展和创新注入了新的活力。洪老师不仅传授了丰富的知识，更重要的是通过独到的教学方法激发了员工们的思维潜能。特别是运用案例分析、小组讨论和实践演练等多种教学手段，使得课程内容生动有趣、易于理解和运用。课程不仅提供了宝贵的知识和技能，更重要的是帮助我们的员工扩展了思维的边界，激发了他们的创新激情。

——太保产险无锡分公司 党委书记、总经理范帆

老师这次关于绩效问题的课程全面涵盖了绩效改进的关键要素，也让我们看到了创新的力量以及其对结果的重要引导！老师非常重视结果导向，课程实用性、启发性非常强，同事老师的课堂氛围也很轻松愉快，能调动全场的能量！

——兴业银行集团 人力资源部长黄从钦

从汇报学员课题的结果和过程，确实让我们看到大家在业务问题解决的系统性和创新性有明显提升，而且关注公司业务的目标导向和人际协同能力也有很大提升。接下来我们仍然会继续洪老师的课程成果在广度和深度上的持续推广！

——翰宇药业公司 副总裁刘剑

我知道几个课题任务对这些新人挑战是极大的，原先是没有预期课题结果如今天这样让我很满意！同时也确实让我感受到项目中小伙伴的成长和思维的转变，他们的进步和在课后的反馈让我觉得非常惊喜……

——印力集团 董事长竺海群

这次的项目是我们近五年里最成功的干部培养项目，老师出色的讲授经验为我们干部发展铺就了坚实的基石。老师实战经验丰富，课程内容的设计更是精心独到，我们的员工在领导力、团队合作等方面都获得了显著提升，相信这些干部在未来的发展中，将成为企业的中坚力量，为我们的持续成功做出卓越贡献。

——中车戚墅堰机车车辆工艺研究所有限公司 副总经理金国宝

感谢和我们有着一样使命感的洪顾问及运营团队们，也很认同顾问强调的项目设计的知行果的理念，以及今天的项目成果。我们未来要坚持做金种子这样的项目，并要有银种子和其它这类的项目的合作。

——仟吉集团 创始人 董事长陆伟

部分客户见证：

太保集团

《中高层管理&业绩提升》兴业银行总部

《中高层管理&业绩提升》

广州地铁

《中高层管理&效能提升》深圳航空

《中层管理能力提升》

翰宇药业

《中高层管理&效能提升》沁园集团

《中高层管理&业绩提升》

科大智能集团

《中高层管理&效能提升》上海东方雨虹

《中高层管理&效能提升》

通联金融中高层

《“百日攻坚”管理&业绩提升》中集物流集团

《“红海行动”高管创新增长》

武汉仟吉

《基层管理&效能提升》武汉仟吉集团高管

《管理提升&创新增长》

印力集团项目

《中基层管理&业绩提升》中车戚墅堰

《中高层管理&效能提升》

沈阳三九集团

《高管教练领导力》新国都集团

《中高层管理&效能提升》

广州跨境电商协会

《卓有成效管理者的六项修炼》深圳最佳顾主企业

《创新增长实践》

深圳易聆科网络公司

《中高层管理&效能提升》亿咖通网络公司

《中高层管理&效能提升》

志邦家具

《八项管理基本技能》一览网络科技

《创新增实践训战营》

深圳博明企管

德鲁克版权课程《八项管理技能》德鲁克版权课程

《八项管理技能》

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