提升职场沟通力

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课程背景

良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；情绪表达是否恰当会影响我们的人际关系，而人际关系在现实社会中显得尤其重要。在工作中如果太情绪化，很容易让同事认为自己是一个不专业、不稳重、没有团队合作精神的人。情绪和非理性严重阻隔沟通，更不可能有优良的沟通。优良的沟通以情绪控制和讲道理为根本前提。现在很多企业执行力不到位，98%是因为沟通不到位。沟通漏斗普遍存在着，就是如果我们所设想希望表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。通过本课程可以学习，如何做情绪的主人，营造良好的人际关系，掌握沟通的技巧。

授课方式：

案例分析+情境模拟+体验活动+小组讨论+学员分享+讲师点评

适合对象：

中层管理者、候选管理者，企业中高层管理者

课程收益：

正确认知沟通的价值、本质，掌握沟通理论、工具与方法，以专业、有效的方式沟通；

掌握对内（向上/向下/平级/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通的原则、方法与技巧；

工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；

提高人际关系处理能力，正确评价自己他人，进一步提高与其他部门沟通与协调能力；

通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；

全面提升内外部全方位高品质沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。

课程大纲：

课程破冰：

1）现时代学习的目的与意义

2）学习小组组建+积分制说明

导入：沟通交流是管理者必备的三大核心技能之一

一、沟通的实质

a)目的1：传递信息，说明事物

b)目的2：营造氛围，联络感情

c)目的3：表达意愿，解决问题

二、沟通的原理

a)要素1：有效编码

b)要素2：有效解码

c)要素3：适用的渠道

三、人际关系的营造

1.重新审视人际关系

a)工作顺利，生活美满的基础是什么？

b)我们为什么需要经营人际关系

c)到底什么是人际关系

d)导入案例：今天发生了什么？

e)良好的人际关系是对我们的意义

2.人际关系协调的基础

a)人际关系协调的基础：情绪

a)简单的说：什么是情绪

b)情绪的出处：一切要从大脑结构谈起

c)情绪左右你的认知：减少生气焦躁抱怨

d)讨论：是什么引发的这一系列的事情？

e)原来这叫：10%和90%法则

f)处理好人际关系，做情绪的主人

g)有效调节情绪的五种策略

四、掌握沟通技巧，打造和谐工作氛围

1.沟通的本质是什么

a)说与听，谁为谁服务？

b)沟通不足，频繁出现的“我以为”

c)到底什么是沟通？

d)沟通的基础原则

2.组织高效沟通的技巧

a)沟通的说服力模型

a)沟通的三种思维

b)逻辑，受众，故事思维

c)怎么样把说清楚

d)注重有逻辑的表达是基础

e)简单了解MECE

f)记住常用的逻辑表达模型

g)区分事实和评论，是沟通最好的开始

h)练习：说事实

i)点评：减少误会，阐述事实

j)区分感受和想法，是和谐沟通的关键

k)明确自己的目的

l)掌握向他人提出请求的关键

m)如何向别人表达真诚的感谢

3.沟通与冲突管理

1. 积极冲突与消极冲突

2. 冲突双方应遵循的义务

3. 防止消极冲突的三条军规

五．善于倾听，理解他人

同理心倾听

a)倾听的五个层次

b)小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

c)点评：要避免三类主观沟通障碍

六．性格沟通技巧（识别人际沟通风格）

1. PDP性格分析：

a)支配型性格分析

b)表达型性格分析

c)耐性型性格分析

d)精确型性格分析

2. 沟通风格与改善：

3. 因人而异的沟通技巧

4. 反转课堂：演绎式演练

a)分组演练

b)进行点评及讲解

c)课堂讨论：朋友中的沟通风格？分别有什么特点？

七：向上沟通技巧

1.高效汇报工作

a)汇报工作的困扰

b)清晰的汇报结构：金字塔表达法

c)练习：一份工作汇报

d)如何口头汇报

e)工作汇报六原则

f)请示与汇报的换进

2.高效接受任务

a)了解上级的真实需求——5W2H工具

b)高效接受任务的注意事项

c)接受指示

d)明确业务

e)汇报工作

f)陈述意见

3.如何高效提出建议

八：向下沟通技巧

a)下属渴望得到的

b)被重视、被赏识、被理解、被支持

c)一对一，面对面沟通的要点

d)同理心倾听

九．善于提问的教练式领导

1. 结构化提问技巧

a)情景模拟：领导，这个问题怎么解决？

b)课堂讨论：你喜欢做选择题还是填空题？

c)课堂练习：启发下属思考并作出行动承诺

2.表扬与批评下属的技巧

a)视频研习：求求你，表扬我

b)课堂讨论：如何让表扬更有效，批评更让人接受？

c)课堂练习：表扬下属，批评下属

十：跨部门沟通技巧

1. 跨部门沟通的三个难点

2. 跨部门沟通的三大对策

3. 跨部门相处的两个原则

4. 跨部门沟通的5步骤

课堂演练：演绎式演练——分组演练——讲师进行点评及讲解

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

回顾，布置练习作业

回顾知识点，点评、分享，布置接下来要练习及注意的事项。

许老师

许强

中国人社部认证SYB培训师

中国（创翼）创业创新大赛评委

中国管理科学研究院研究员

退伍军人就业创业指导师

LG商学院讲师

HALLA集团商学院讲师

Impact（中国）内训课程讲师

许强老师个人职业Mission：为他人传播正确工作和生活方法的培训与咨询！、

15年以上知名外资、合资和大型公司高管工作经验，1000场以上培训授课经验、拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验老师。

授课风格：

有趣：将复杂的理论用幽默的生活化案例进行深层次剖析，深入浅出；

有料：讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用。

有效：学员反馈实用有效，课程内容化繁为简，贴合业务场景。

历任：（部分）

韩国Halla商学院工商管理学习

曾任：国企房产企业销售总监

曾任：资产管理公司副总经理

曾任：韩国Impact课程开发公司课程总监

担任：博雅生物营销公司营销业务改善顾问

担任：中国创意创新大赛演讲指导师，

担任：中国创意创新大赛河北赛区主评委

为国内几十家全球五百强企业讲授管理领导力课程

为在华大中型韩企提供管理领导力提高及营销训练

为上市企业提供营销技术改善、团队建设的专业解决方案

各企业内部读书会分享超过400小时

主要擅长领域：

企业管理运营及销售诊断，企业文化树立，企业核心价值推广，管理者管理方法提高的培训，及在华韩企中系列管理培训。

实战经验：

曾在外资、合资和大型公司担任中高级管理职务。经历了一线销售、市场营销、人力资源，副总经理等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

长期为多家企业担任管理改善顾问，深入接触企业，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正的实战管理专家。

连续3年接受河北省邯郸市人社局邀请成为致富带头人项目中的创业导师，为当地企业快速发展给与真实有效的帮助。

连续5年接受河北省邯郸市退伍军人事务局邀请为退伍军人提供适应性培训，做到就业创业真正实用的技能。

连续6年中国创业创新大赛担任河北赛区评委，邯郸赛区主评委，拥有丰富经验给与企业发展前景的意见和建议。

多年均授课量超过100天以上的授课经验，所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，刚柔并济，逻辑严谨而通俗的培训风格，从而他的培训和辅导有很强的改善效果。

主讲课程：

《主导型领导力》（版权课）

《管理者角色认知》

《从技术走向管理》

《一线管理者养成记》

《高绩效团队的组建与管理》

《营销人员的自我修养与成长》

《做一个有沟通力的管理者》

《汇报，奠定你的上升之路》

《DISC—从了解到实战》

《打造企业内训师——TTT课程》

《职业化素养与商务礼仪》

《高效工作法——时间管理》

《目标与执行——楼兰探宝》（沙盘）

《LG101服务提升的核心秘密》

《韩企攻略》（针对在华韩企内人员的版权课）

客户见证(部分)

电子：LG化学（中国）、LG电子（中国）、LG 全国售后服务（所有法人）、LG Display（所有法人）、LG家电、三星电子（苏州、惠州）Haier海尔（总部）、西门子、PHILIPS、LS集团、LS红旗、SK Group、SK Hynix、欧姆龙精密电子有限公司、史丹利百得精密制造（深圳）有限公司

汽车：现代汽车集团、现代汽车研究所、MOBIS摩比斯汽车、万都汽车、岱摩斯汽车、日进汽车

认知知汽车、宝马中国，东风汽车、康明斯发动机、广州本田、东风日产、一汽大众、比亚迪汽车、

雷诺汽车、风神汽车、本田生产技术研究院、长安汽车研究院、中秦兴龙汽车轮毂、上海地铁、一汽江

森自控、东风本田汽车有限公司、东风本田发动机有限公司、上汽通用五菱汽车公司、重庆五菱汽车

公司

医药：LG化学（中国），华东医药上市公司、博雅生物上市公司，麦当劳、内蒙马家私房面、印象舌尖餐饮文化有限公司、杭州外婆家餐饮文化有限公司、必胜餐饮文化有限公司、

能源/通信/国企/事业单位：中国联通、中国移动（广州/茂名/东莞/湖南等）、中国电信（北京/广州/中山/东莞等）、华为科技、中粮集团、中集集团、神华集团、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、江西铜业集团、广东韶关铅锌矿、河北省地矿局、国药集团、

房地产：富力地产、万科地产、珠江地产、高然地产、首开房地产、中建一局~五局、

银行/保险：中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、中信银行、广发银行、中国人寿、泰康人寿、永安保险、华安财险、中意保险、平安集团

电子/电器：海尔、美的、创维、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、东芝、日立、格兰仕、先锋、通用、惠普、容声、富士康、

家居/家具：红星美凯龙、Adidas、NIKE、安踏集团

其他：中储粮集团，中国鸟巢、中国电网、国家供暖集团、中石油、中海油、中捷石化、华北电力集团、阿尔西制冷、中国银行、光大银行、中国航空运输协会、韩国贸易协会、LG SVC、多运集团。

部分企业评价：

从2012年起，万都（中国）每年都会聘请许强老师，来给我们的管理层做《管理技能提升培训》，一直以来，效果都非常好！现在企业内很多管理职经过培养，已成长为公司的顶梁柱！

——万都(中国) 韩部长

现代汽车研发中心连续六年企业培训，邀请到许强老师为我们多名学员分批讲授《韩企攻略》与《高绩效团队管理》。许强老师有着韩企的工作背景，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验学习，让培训轻松愉悦！全部学员对许强老师高度满意！

——现代汽车研发中心 科长

许强老师为我们中海油的平台精英干部进行了《领导力提升》授课，深受全体学员的好评，许强老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，是特别优秀的讲师！

——中海油平台管理中心 李经理

此次课程为100多家优秀企业经营者与创业者，我们邀请到许强老师来做开班课程《创业者七种武器》授课，课程效果非常好！老师授课生动，魅力卓越。课程有深度，学员们都特别喜爱！感谢许强老师给河北邯郸的创业者带来如此好的课程！

——河北创业人 李总

作为年度培训的培训课，我们有幸请到知识渊博、授课生动的许强老师为中高管进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，学员们都非常投入，学习气氛非常棒！在许强老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

——华东制药 陈总

连续多年的营销管理者培训，在系统实战训练营中，许强老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自企业领导评价许强老师的课程：是绝对的“良师益友”！

——博雅生物 张总

许强老师的《管理技能提升》课程，深受首开集团同事们的好评！满意度一直是很高！许强老师实战经验丰富，理论与实践结合，讲解由浅入深，授课幽默风趣，学习氛围好！同事们反馈收获满满！

——首开集团 王总

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