沟通表达及需求挖掘

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程目标：

通过本课程学习，明白沟通的意义，梳理沟通细则，掌握高效沟通的规律。帮助员工在掌握沟通技术基础上学会表达；掌握客户需求挖掘的技巧和方法。

课程收益：

1、协助团队建设积极的沟通文化。

2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通所造成的工作障碍。

3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。

4、帮助团队成员快速掌握沟通表达能力。

5、掌握需求挖掘的概念和技能，提升团队工作能力。

课程对象：

全员适用

课程方式：

课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析

课程大纲：

一、关于沟通与表达

1、什么是沟通？

1)沟通定义

2)沟通目的

2、组织中常见沟通问题

1)因个人性格、情绪差异造成的沟通障碍

2)因同理心、同情心差异造成的沟通障碍

3)因知识、文化差异造成沟通障碍

4)因获取信息不完整造成沟通障碍

5)因表达、理解能力差异造成沟通障碍

6)因“自我为中心”造成沟通障碍

3、沟通主要元素

1)语气、性格……

2)沟通练习

4、 沟通三要诀

1）表达方三要素

2)受话方三要素

3)沟通灵魂——确认

5、沟通前准备工作

1) 沟通流程

2) 有目标的进行沟通

6、性格不同沟通技巧的转变

1）老虎型沟通技巧

2）孔雀型沟通技巧

3）考拉型沟通技巧

4）猫头鹰型沟通技巧

7、用结构化表达破解客户沟通难题

1)结构化表达概念及特点

2)用结构化表达如何讲故事

3)用结构化表达如何应对客户问题

4)结构化表达基本框架

二、客户需求挖掘

1、客户需求定义

2、客户需求来源

1)问

2)听

3)看

3、需求层次划分

1)需要

2)想要

4、挖掘客户需求专业问话技巧

1)背景性问题

2)探究性问题

3)暗示性问题

4)解决性问题

5、挖掘客户需求三大技能

1)提问

2)倾听

3)表达

尤老师

尤龙涛老师

——新生代团队管理实战培训师

北大、上海交大、西安交大管理学院特聘讲师

曾任互联网工业标杆酷特智能商学院项目培训总监

曾任中国B2B网络平台：会商宝平台销售政委

中国互联网百强企业360商学院特邀讲师

中国讲师平台年度——中国百强讲师

中国高校岗前就业指导特聘导师

实践/职业背景

1.尤老师拥有15年的企业管理和培训经历，从一线销售人员到区域负责人，真正积累一线实战经验和管理经验。

2.服务过上千名全国加盟商、创业者 历经10年开发3门版权课程 培训行业深耕10余年， 从员工招聘、培训、入岗，管理全系统人才梯队培养经历

负责集团新员工培训、老员工培训、项目组培训等全系统人才梯队培养

负责众创C2C项目组1000+创业者的培训、管理、销售金额突破千万元

负责B2C项目组全国100+加盟商从0-1店面运营和管理

负责集团互联网工业C2M商业模式对外输出帮助1000+企业学习转型成功经验。

3.服务中国石油大、青岛大学、海洋大学等多所高校岗前就业指导特聘导师，帮助上万名学生实现从校园到职场平稳过渡。

实战经验：2020年度在从业经历中尤老师负责一家公司从0到1 的运营管理，带领团队在最短时间实现业务正常运营并且短短一年时间业绩突破百万。在此从业经历中真正实现了尤老师课程中所讲以结果为导向的执行才是企业和团队正确的执行方向的执行理念，为今天《打造以结果为导向高效执行团队》提炼实战经验注入实战可落地的课程基因。

实战经验：2017年度在培训经历中尤老师负责全国上千位优质创业者整体培训解决方案的设计、管理及交付。帮助近1000位创业者在最短时间内熟悉业务模式、掌握产品优势、轻松驾驭销售流程和技巧、实现短周期的财务回报。在此培训经历中验证了尤老师课程中销售技能提升及异业合作的实战性，为今天尤老师的《大客户销售技能提升训练营》课程奠定实战基础。

实战经验：2016年度在从业经历中尤老师负责集团加盟商业绩提升培训整体解决方案，从产品培训、销售培训、管理培训、驻店赋能等培训项目落地实施，帮助上百家店铺突破从0到1 的进展，也帮助店铺商家解决员工管理之痛、业务开展之痛，从而缩短投资回报周期。在此从业经历中通过驻店赋能总结经验为今天团队管理、执行团队打造、销售技能提升注入实战基因。

【培训课程】

《团队建设：结果执行力》版权课程

《团队建设：团队协作与冲突管理》

《管理：做新时代的管理者—七维管理》版权课程

《管理：管理七剑——中层管理第一课》版权课程

《管理：目标管理与计划执行》

《管理者角色定位与卓越行为》

《管理：管理者核心能力提升》

《管理：管理技能提升——七大管理杠杆》

《营销：大客户销售技能提升训练营》

《训练：团队凝聚力训练营》

《沟通：高效沟通助力职业发展》

《沟通：高效沟通与冲突管理》

《问题分析与解决》

【保障课程落地措施】

措施一：课程交付之前必须对企业深入调研，尽可能掌握真实需求，时间允许开课前对参训学员也要进行沟通。

措施二：课程坚决杜绝一个课纲讲通篇，根据不同客户需求进行内容定制开发设计，让每一堂课都符合企业真实需求，每一堂课程都不重复。

措施三：课程交付过程中根据企业需求对现实问题或企业真实案例进行有针对性讲解帮助企业解决实际问题。

措施四：课后根据企业需求可进行一对一辅导沟通，保障解决团队实际问题让培训做到保姆式交付。

措施五：课后根据学员小结表实际对课程吸收情况给与企业真实反馈并有必要进行落地指导。

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