DISC沟通

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【培训背景】

# 在日常工作，是否存在这样的困惑？#

◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？

◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？

◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？

作为企业的职业人士，要明白“是懂得如何做好人际关系”。

卡耐基研究的结论：“知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧。

我们需要掌握更多关于识人、用人、人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！

【培训目标】

1、认识自己，了解他人，知己解彼

2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处

3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

4、掌握沟通的核心规律和技巧

5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度

【培训方式】

理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨

【培训对象】

企事业单位各职级人员

【课程大纲】

模块一：DISC行为风格

1、案例开场，过渡到课程主题

2、DISC行为风格理论解析

1）人格是养成，而非天生

2）性格特质分析的前提

3）你对团队成员是认识，还是了解？

模块二 ：你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

3、现场DISC性格分析测评

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

模块三 ：行为风格下的知己解彼

1）如何辨识不同的行为风格对象

2）日常行为接触面面观

落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式

模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧

1、与D型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 定位目标

② 提炼提炼

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 关系与共性

② 赞美与表扬

③ 故事与例子

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 放大倾听

② 深入交流

③ 引导决策

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 逻辑

② 多讲流程

③ 细节到位

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

8）七个步骤化解沟通屏障

吴老师

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……

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