高效沟通技能训练

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课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行高效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

学习收益：

掌握沟通的基本结构；利用人格特性分析达到知己知彼；

掌握高效沟通的步骤和技巧；透过赞美提升沟通的效益；

通过神经语言学解读沟通者肢体语言的含义；

精通高效沟通的各种形式；通过高效沟通赢的客户；

提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其它部门的工作关系；

简要大纲：

第一讲 高效沟通概述

决定沟通的三方面：态度、知识、技巧

沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

高效沟通概述

第二讲 高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点--介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第三讲 高效沟通技巧 （传话游戏）

信任是沟通的基础

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

第四讲 人际风格沟通技巧 （人格分析）

人际风格的五大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

老虎型的特征和与其沟通技巧

孔雀型的特征和与其沟通技巧

熊猫型的特征和与其沟通技巧

猫头鹰型的特征和与其沟通技巧

变色龙型的特征和与其沟通技巧

各类型人际风格的影响力

第五讲 高效沟通的基本-赞美与认同

步骤一 了解对方

步骤二 寻求认同

步骤三 适当的赞美

第六讲 有效的肢体语言 （肢体语言分析与运用）

第一印象：决定性的七秒钟

高效沟通的五种态度

了解肢体语言含义

有效利用肢体语言含义

说话语气及音色的运用

前六讲为基础课程，适合个人沟通能力提升，为一天的课程。

第七讲 幽默训练

故事

笑话

脑筋急转弯

玩笑

动作

第八讲 有效激励

目标激励

示范激励

尊重和信任激励

精神激励

情感关心激励

竞争激励

信息激励

创新激励

第九讲 冲突管理

冲突的来源

冲突的种类

冲突化解

团队建设

第十讲 怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第十一讲 怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

第十二讲 会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

成功地开始会议

会议主持人的沟通技巧

圆满地结束会议

灵活地应对会议的困境

后六讲为专业课程，适合组织沟通能力提升，为一天的课程。

李老师

李昭瑢 博士

【讲师学历】

美国西南大学教育心理系博士

上海交大媒介管理博士

联合国世界自然医学大学自然医学博士

纽西兰威克图大学管理学博士

纽西兰威克图大学企管硕士

纽西兰奥克兰大学财管硕士

加拿大皇家能量医学院能量医学硕士

【讲师资历】

联合国无国界医师

国际高级心理咨询师

国家二级健康管理师

国家二级公共营养师

国家二级心理咨询师

MH扩大疗愈治疗师

国际NGH催眠协会催眠师

国际沙盘游戏治疗学会沙盘治疗师

IHNMA国际整体暨自然医学学会自然能量疗法（Reiki）执行师

【讲师经历】

中国管理科学研究院商学院 副院长

中国管理科学院社会服务与心理教育研究所 所长

中国管理科学研究院新兴经济产业研究所 客座教授

中国管理科学研究院企业管理创新研究所 学术委员

中国家庭心理健康教育专业委员会 特聘研究员

联合国世界自然医学大学管理学院 院 长

香港亚洲养生美容协会 理事长

深圳AIQ早期教育 总经理

北京大学EMBA 客座教授

清华大学EMBA 客座教授

世新大学公共传播学系及社会心理系 资深讲师

【讲师公益事业】

近年来免费为社会人群举办亲子关系、家庭关系公益讲座200余期；

持续为全国各地幼儿园举办父母课堂公益讲座及家庭咨商辅导；

2014-2021年为偏远地区小学捐赠32所图书馆，目标50所校园图书馆；

为遗弃残疾儿童保育院捐建亲子沙游沙盘教室、参与捐赠希望小学3所；

讲师资历与授课特色

曾任知名美商公司总经理、调研公司总经理，于纽西兰和新加坡两地银行任职多年。

在管理学、营销学、心理学、能量医学、NLP神经语言学、催眠学、笔迹学，甚至五行术数、风水、面相、手相等方面均有很深的造诣，可以从一个人写的字判断他的性格及最近状态，可以通过一个微表情透析你的内心世界……

学员评价其授课：活泼、博学、感染力、互动性强，让每一个人都听得非常投入，听她的课是轻松有趣又长见识。

擅长领域

心理学与辅导

《儿童心理分析与行为发展》、《原生家庭与性格分析》、《感觉统合》、《咨询技巧》、《沙盘治疗》、《色彩心理学》、《绘画疗愈法》、《NLP》、《数字能量》

企业战略及管理

《企业经营战略、策略规划》、《创新思维与问题分析》、《九型人格特性分析与管理》、《领导力提升》、《企业执行力》、《如何成为一个有魅力的领导》、《冲突管理》、《高效管理沟通》、《中高层管理技能沙盘实战训练》、《经营沙盘演练》、《时间管理》、《情境领导》、《领导力提升》、《团队与激励》；

营销管理及传播管理

《激发客户的购买欲望》、《精准营销》、《渠道建设与管理》、《营销主管培训》、《营销管理》、《大客户管理》、《实用房地产营销》……

NLP神经语言学及消费心理学

NLP心理学 《NLP教练技术》、《顾客满意度经营》、《沟通技巧》、

财务管理

《“大富翁”财富沙盘——非财务经理的财务管理》、《全面财务管理》

《让数据说话》、《全面预算管理与控制》、《国际金融》、《财报分析》

人力资源

《人力资源管理与开发》、《非人力资源的人力资源管理》、《九型人格》

《招聘及面试技巧》、《TTT—企业内部讲师培训实务》；

国学

《国学与企业管理》、《诸子百家学管理》、《国学智慧与企业文化》

《曾国藩冰鉴》、《易经与管理》等

亲子教育及两性关系

《爱上双人舞》、《亲子沙盘》、《孩子赢在起跑点还是终点站》

《一家一和谐-原生家庭的影响》、《一语一思维-如何说孩子才会听》

宅第风水及健康养生

《和失眠说再见》、《健康与养生（黄帝内经与养生）》、《掌纹与健康》

《压力与情绪管理》、《阳光心态》、《居家风水》、《姓名学》等

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