顾问式销售技巧提升

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培训背景：

本课程为从事外出业务拓展，产品推广的销售人员而设，帮助销售人员能站在顾问的专业角度，以客户的利益出发，满足客户的需求，更好地推广企业的产品，创造更好的营销业绩。

培训目标：

1.帮助学员从内而外打造顾问专家的专业形象。

2.懂得分析客户的购买心里，把握客户的购买需求。

3.掌握外出拓展的顾问式销售技巧，提升销售业绩。

培训对象：

外出拓展业务的销售人员

培训大纲：

单元一、成功销售，赢在心态

1．心态对人的影响

2．积极心态VS消极心态

3．成功“赢”销8颗心

课堂体验：心态调整互动体验

单元二、专业形象，有礼有节

1．不可忽视的仪容仪表

2．行为举止散发专业的魅力

3．赢取信任的眼神与微笑

4．拜访客户的礼仪要点

课堂练习：商务礼仪互动练习

单元三、客户心理，判断分析

1．顾客为什么要买？

2．十种常见的客户心理

3．不同家庭成员的购物心理

案例分析：不同性格客户的判断分析。

4．客户的购物心理过程分析

单元四、拜访沟通，顾问销售

1.电话预约，拒绝应对

1）电话预约的开场白

2）电话预约的拒绝应对

情景演练：电话预约常见的拒绝应对

2.专业开场，建立信任

1）建立信任的方法

2）专业开场三步骤

3.望闻问切，挖掘需求

1)望：察言观色，判断分析

2)问：巧妙提问，步步引导

3)闻：细心聆听，思考分析

4)切：复述总结，需求确认

视频案例分析：需求挖掘的视频案例分析

情境演练：客户需求挖掘的情境演练

4.对症下药，推荐产品

1)推荐适合客户的产品

2)FABE产品介绍法

3)NBA产品介绍法

4)对比同行产品介绍法

情境演练：产品推荐的情境演练

5.排忧解难，异议处理

1)客户异议产生的原因

2)几种常用的异议处理技巧

情境演练：客户常见异议情境演练

6.点燃欲望，推动成交

1)从体验感受向达成交易过渡的五招术

2)促进成交的方法与话术技巧

情境演练：成交话术演练

7.销售结束，关系开始

1)对已成交客户的后续营销

2)对没有成交客户的后续营销

3)微信在后续营销中的运用

劳老师

劳慧明 老师简介

银行网店服务营销专家

营业厅和门店高级培训讲师

2014年广东省十佳企业培训师

2014年《我是好讲师》广州30强

拥有14年营销服务实战工作经验

原中国移动广州分公司管理及内训师

玫琳凯中国有限公司 资深美容顾问

国内多家咨询公司长期特聘服务营销讲师

实战背景

曾任：中国移动广州分公司，先后从事营业员、客户经理、培训主管、内部讲师等岗位，对运营商一线营销工作有丰富的实战经验。

曾任：培训机构广州市XXX咨询有限公司培训部经理及专职讲师、广州市启迪文化有限公司培训事业部经理及专职讲师，具有丰富的企业培训与咨询辅导经验。

曾任：广州心渡文化传播有限公司副总经理，负责销售团队的管理，推广主营广告活动业务，对广告活动的统筹、策划与执行都有丰富的经验。

曾任：玫琳凯中国有限公司资深美容顾问，具有国家劳动局颁发的美容师资格证、国家劳动局颁发的教师资格证。

资历优势

劳老师拥有14年营销服务实战经验，擅长服务技巧、商务礼仪、销售技巧、护肤与彩妆等课程讲授。她授课讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点。课程过程中安排大量的实操及演练，并融合众多大型企业成功的营销服务管理经验与实战案例，使学员通过培训改变思维及行为模式，并应用到实际工作中切实地提高工作绩效。

获奖荣誉：

2014年8月，参加《中国培训》杂志主办的《我是好讲师》大赛，荣获广州30强称号。

2014年11月，参加广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅、广东省经济和信息化委员会主办的“广东省企业培训师大赛”，荣获广东省十佳培训师称号。

主授课程：

实体门店系列

《移动互联网时代实体门店的客流经营》

《实体门店运营管理效能提升》

《实体门店的微信营销》

《实体门店顾问式体验营销》

《客户购买心理与店面营销》

《促销策划与执行》

《门店服务与投诉处理》

《营业店面服务礼仪》

客服中心系列

《网络客服的营销与服务技巧》

《让客户满意的服务技巧》

《热线电话受理与投诉处理技巧》

《互联网时代的投诉处理与法律支撑》

《客户购买心理与电话营销》

《热线人员发音技巧训练》

《压力情绪管理与阳光心态修炼》

《热线服务礼仪》

商务营销系列

《政企客户营销》

《顾问式销售》

《商务谈判技巧》

《客户经理商务礼仪》

部分培训辅导企业：

广州电信、中山电信、珠海电信、汕尾电信、广州移动、肇庆移动、惠州移动、韶关移动、清远移动、眉山移动、广安移动、内江移动、杭州联通、广东电力规划院、广州铁路集团、东莞银行、广州地税、佛山水业瀚蓝环境、东盛布业、玫琳凯化妆品有限公司、雅丽思化妆品有限公司、三星电子公司、步步高电子公司、星汇通信有限公司。

授课视频：

投诉处理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顾问式营销：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

劳老师培训/辅导案例相片

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