破局—高效问题分析与创新解决

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课程背景：

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决管理中的各类问题，但相当一部分管理者缺

乏解决问题的有效思维与方法，尤其是缺乏系统思考与创新解决问题能力，导致在分析问题时只抓住了表面，而不能深入；在解决问题时，只关注眼前而不关注长远，顾此失彼。在管理者具体解决各类问题过程时，往往遇到以下问题：

如何拨开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

如何进行创新思维，创造性解决管理工作中的难题？

如何面对问题不再束手无策？如何根据问题制定有效的解决策略？

遇到风险型决策如何制定，并尽可能降低隐藏的决策风险？

本课程聚焦当下企业管理者面临的困惑，提出“高效问题分析与创新解决163体系”，面对企业的种种发展难题，训练管理者精准、系统、创新分析与解决问题的能力，有效打破管理者的局限思维、静态思维与片面思维习惯，促进组织管理难题的有效解决。

课程收益：

掌握一套系统科学的问题分析与解决的思考体系，提升管理者分析与解决问题的精准性、系统性与有效性；

学习深度、系统、动态思考问题的方法，迅速提升管理者思维的广度、深度和有效度；

掌握一套创新解决问题的方法，迅速提升管理者创新性解决问题的能力；

掌握面对不同类型问题的系统思考与有效决策方法，提升解决问题与有效决策的准确度；

课程对象：

企业各层级管理者，项目经理人、业务专家、储备干部及骨干人才

课程形式：

理论教学、情景研讨、案例分析与点评、兵棋推演、实际问题解决、随堂产出

课程特色：

体系性课程开发、实战性工具练习、独创性教学模式

课程工具：

SMART、4M1E、5WH1H、逻辑树、5WHY分析、鱼骨图、头脑风暴、思维导图、SWOT分析、环形思考、PMI、曼陀罗思考、世界咖啡、兵棋推演、FABC优先法、WBS工作分解。

课程大纲

导入：

1.游戏破冰

2.从系统、创新的角度解决问题是最有效的

第一讲：高效分析与创新解决问题的体系认知

1.管理者“五力竞争模型”

2.企业管理系统与管理层次

3.问题的定义与分类

4.为什么管理大多时候解决问题是无效的：缺乏精准性、系统性、有效性、创新性

4.高效分析与创新解决问题的“163体系”

4.1一个理念：系统思考、破局解决

4.2六维步骤：发现问题、界定问题、分析问题、解决问题、方案决策、共识行动

4.3三大原则：精准性、系统性、有效性

第二讲 快速界定问题与高效分析问题

一、发现问题——洞察力

1. 精准发现问题是解决问题的前提

2. 精准发现问题的四种方法：调查研究法、观察法、试错法、比较法

3. 问题澄清：现实状态与目标状态的差距

工具：精准目标SMART

4.差距分析的五个维度

5.课堂研讨：如何快速诊断管理中的问题

二、界定问题——辨别力

1.界定问题等于解决问题的一半

2.有效界定与描述问题的5W1H法

3.洞察问题背后的问题

工具：TOC思考法

4.问题的重要紧急程度分析

三、分析问题——思考力

1.情景案例：错综复杂的管理问题

2.三维度问题分析：深度、广度、系统度

3. 提升分析问题的深度性

1）要素拆解法：MECE、逻辑树分析

2）由表及里法：5WHY分析

案例：杰弗逊纪念馆大楼的修复

4.提升分析问题的广度性

1）框架分析法：鱼骨图

2）发散分析法：头脑风暴、思维导图

5.提升分析问题的系统性

1）整体分析法：SWOT分析

2）动态分析法：环形思考

3）辩证分析法：PMI思考工具

6.课堂综合练习

第三讲：创新解决问题与方案推进

四、解决问题——创新力

1.管理者提升创新能力的五个维度

2.创新解决问题的六大原理：加法、减法、乘法、乘法、差异化、颠覆

3.发散思维找到更多解决方案

工具：曼陀罗思考法、兵棋推演法

4.创新思维找到创新解决方案

工具：借用思考法、逆向思考法

5.智慧碰撞找到更好解决方案

工具：世界咖啡法

五、方案决策——决断力

1.情景案例：如何进行解决方案决策的维度分析？

2.解决方案有效决策的五大标准：科学性、可行性、产出性、成本性、风险性

3.方案决策常用四种方式

1）二维矩阵决策法

2）经济成本分析法

3）FABC优选法

4）五维量化评估法

5）风险评估法

六、共识行动——推进力

1.情景案例：无法落地的华丽行动计划

2.从决策方案到计划分解：WBS工具、甘特图

3.建立共识：干系人利益分析表

4.落地执行：三节棍管理法（抓重点、控节点、破难点）

5.保障机制：计划落地执行163管理机制

第四讲：问题解决系统升级与管理提效

1.问题有效解决的五个维度：深度、广度、角度、效度

2.管理者性格与不同的思维习惯分析

3.问题解决系统升级的“三化”

4.问题解决系统升级的“四维”

课程综合练习与总结回顾

洪老师

洪善夫 老师简介

行动学习团队引导项目导师

行动学习战略目标落地实战导师

TTF行动学习团队引导教练罗盘©研发导师

HPF高阶战略落地引导认证促动师

首钢京唐集团行动学习特聘专家

南方电网行动学习促动师中级认证班导师

ALA国际注册行动学习专家促动师

CSA国际注册认证团队引导师

ICA国际注册高级职业讲师

领悟工坊-团队领导力沙盘认证讲师

国家人社部行动学习高级催化师认证

企业内训和行动学习项目导师从业15年（常驻深圳）

曾任：华润医疗北京公立医院集团 培训部主任、行动学习项目导师

资历优势

在培训与管理领域从业15年，商业讲师8年，历任师资平台行动学习项目顾问、原华润医疗公立医院集团行动学习项目导师；具有丰富的行动学习项目实战经验。擅长领域：行动学习业绩达标项目、行动学习引导式工作坊、引导式实战复盘、企业引导技术赋能等、行动学习领导力。专注方向：行动学习+“企业战略与文化落地、绩效提升与难题解决、团队发展与领导力提升”

行动学习、创新思维、促动技术项目课程：

¤《行动学习战略解码与执行落地项目》季度、年度闭环达标

¤《行动学习战略目标落地工作坊》（3天2晚）或（2天1晚）实操

¤《行动学习引导/促动师培养（初级、中级、高级） 》 （ 3阶×2天=6天）

¤《“左圆右方”创新思维与问题解决 》 （1-2天）

¤《难题解决：基于行动学习的“问题分析与解决”》 （2天）

¤《行动学习全流程项目》（工作坊2天+阶段辅导复盘3天+成果汇报1天）

¤《让团队直接提升业绩--行动学习工作坊》 （1-2天）

¤《跨部门协同--行动学习工作坊》 （1-2天）

¤《大企业分散式管理--行动学习工作坊》 （1-2天）

¤《引导促动工具“九剑”赋能》（未来探索、鱼缸会议、欣赏式探询、聚焦式会话、群策群力、团队共创、引导式复盘、世界咖啡、开放空间等九种引导类工具） （2-4天）

¤《行动学习+领导力》 （1-2天）

授课风格

客户导向：根据主题方向、客户需求、团队特点个性化的设计引导/行动学习项目，以学员为中心，不仅注重课堂阶段成果设计，课堂中的团队学习体验设计，更强调学员课后的行动与持续学习，以此来帮助企业把培训的效果落到实处；

智慧链接：作为行动学习引导师注重挖掘学员/团队的智慧，保持中立，不强力控制和强行干预，给学员成长和觉察反思的空间，让深度学习以最好的方式自然发生。

行动学习：在引导培训过程中，“80%团队演练+20%讲解与反馈”授课模式。课程聚焦真实业务/管理难题，精心设计学院互动环节，是学院全身心、全方位地参与到引导培训与训练中来，不仅学有所获，学有所思、学有所悟、更要学有所乐。

（行动学习法(action learning)，又称“在实践中学习”，它由一群具有不同经验和能力的人组成团队，以组织面临的重要问题为学习载体，借助学习引导师/催化师的规划和现场引导，通过团队学习、相互研讨、共同解决实际问题等方式，达到解决问题，开发领导力，打造高绩效团队，塑造学习型组织等目的。）

服务客户

首钢京唐集团、中海油集团、中石化集团（长期项目复购）、中石油集团、伊利集团、伊力特酒业、易捷连锁超市、靓诺服饰、中建三局、中建八局、西部机场集团培训学院、南方电网、国家电网、中广核、广投集团、广州供电局、南航集团、中国联通党校、福建联通、中国电信、中国移动、江苏银行、中国民生银行、中信银行、民生银行、平安集团、青海农商行、招商银行、中国农业银行、西南证券、建设银行、华润医疗、燕达医疗、伊品生物、科创医疗、马上消费、500强科研集团；

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