礼赢商务智赢未来——打造卓越商务形象

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[课程背景]

在当今全球化的商业环境中，企业之间的竞争已不再局限于成本、技术或产品本身，而是逐渐转向了“软实力”的较量。在商务活动中，礼仪的缺失或不当行为，可能会让企业失去宝贵的商业机会。因此，掌握商务礼仪不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升竞争力、赢得客户信任的重要手段。

本课程旨在通过系统化的礼仪培训，帮助学员掌握商务礼仪的核心原则与实操技巧，提升职业素养与软实力。通过场景化教学，学员能够在实际工作中灵活运用礼仪知识，提升客户满意度与企业竞争力。

[课程收益]

掌握商务礼仪核心技巧，提升个人职业形象，增强自信心与职场竞争力。

掌握接待与拜访的流程与细节，确保每一次商务互动都能展现出专业与细致，提升合作成功率。

通过员工的得体礼仪行为，传递企业专业可信赖的品牌形象，提升企业在市场中的美誉度与客户忠诚度。

学会在不同商务场景中运用得体的礼仪，有效提升与客户的沟通效果，建立长期信任与合作关系。

在团队内部与跨部门沟通中运用礼仪技巧，提升团队协作效率，营造和谐的工作氛围。

[适用对象]

职场管理者、行政接待人员、客户经理、职场新人等

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

一、商务礼仪核心价值，奠定职业发展基石

1、礼仪的本质与核心

礼仪的定义与内涵

2、礼仪企业形象关联

员工形象是企业形象的代言人

礼仪企业的品牌影响力

3、礼仪学习三大态度

尊重包容待人接物

细节决定成败关键

持续学习实践提升

二、商务形象管理艺术，塑造职场专业风范

1、第一印象管理

默契CP小游戏，体验55387定律

第一印象的三大特点

2、职场形象礼仪---仪表美

商务场合男士着装礼仪及三一原则

商务场合女士着装礼仪

国际着装TPO法则

职场着装六大禁忌

3、职场形象礼仪---仪容美

商务场合男、女士仪容规范

男士、女士职场发式规范

诚挚的目光与眼神运用

亲和的微笑与表情运用

4、职场形象礼仪---仪态美

视频：职场风范建立

男、女士的举止规范：

挺拔的站姿训练

端庄的坐姿训练、

稳重的走姿训练、

优雅的蹲姿训练、

得体的手势训练

三、商务交往礼仪精髓，展现职场社交魅力

1、接待及拜访前准备

接待对象的基本情况

环境布置、自身形象、相关资料

2、称谓礼仪

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

互动演练

3、介绍礼仪

介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

介绍原则及互动演练

4、递接礼仪

递名片、资料的规范

收、递名片的注意事项及互动演练

5、握手礼仪

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

互动演练

6、鞠躬礼仪

欠身、鞠躬适用场合（角度）

鞠躬注意事项

互动演练

7、引领礼仪

同行时的引领规范

进出办公室的引领规范

请客人入座规范

互动演练

8、轿车礼仪

轿车位次安排三原则

互动演练

9、电梯礼仪

迎送客电梯的出入顺序

常见乘坐电梯的错误行为

互动演练

10、楼梯礼仪

迎送客上下楼梯的出入顺序

常见上下梯的错误行为

互动演练

四、商务沟通礼仪艺术，提升职场沟通效率

1、电话礼仪

接听电话规范

时间及时长的选择

拨打及转接电话礼仪

电话沟通的注意事项

互动演练

2、微信礼仪

微信头像的设置

朋友圈的打造与互动

互加微信的规范

互动演练

3、邮件礼仪

商务邮件字体规范

邮件发出及回复的基本礼仪

邮件主送与抄送的定义及规则

邮件发出后的跟进

4、交谈礼仪

办公室5S规范

人际交往距离

倾听SOFTEN法则

向上、平行及向下沟通的注意事项

互动演练

5、会务礼仪

会议组织与筹备规划

国内会务位次排序规范

国际会务位次排序规范

会中服务礼仪（签到、摆台、奉茶等）

参会人员注意事项

互动演练

6、视频会议礼仪

视频会议前的准备，设备、软件、环境等

视频会议的形象管理，镜头感的培养

开视频会议参会人的八大禁忌

五、商务餐饮礼仪学问，尽显职场优雅风度

1、商务宴请中餐礼仪

座次安排与入座礼仪

餐具使用与摆放

菜品食用顺序与礼仪

敬酒与饮酒礼仪

餐桌交流与礼仪禁忌

宴请结束与送别礼仪

互动演练

2、西餐礼仪

餐具使用规范（刀叉/餐巾）

西餐中的用餐姿势与仪态

菜品食用顺序与技巧

西餐禁忌与注意事项

六、商务礼仪实战模拟，提升职场应用能力

1、情境模拟演练环节

学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景

通过实战演练，检验学员的礼仪掌握情

2、点评反馈改进建议

学员之间相互点评，提出改进建议

讲师对学员的表现进行点评，展现专业与细致

3、 课程总结行动方案

回顾课程的核心内容与关键知识点

分享学习心得与体会，互相学习与启发

制定个人礼仪提升的行动方案

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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