新员工职业化素养

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[课程背景]

现代社会专业化和职业化的趋势非常明显，提升和塑造职业素养已经成为人们在社会中立足的根本。良好的职业素养是企业必需的，是个人必备的职业素养。通过职业生涯规划、职场礼仪和服务意识以及情绪压力管理的培养和提升，帮助个人快速融入职场，实现人生价值；协助企业打造一流员工，令其在提升自身素养的同时，为企业、单位创造一流的业绩。

[课程收益]

职业生涯规划：

在对一个人性格特点、兴趣爱好、个人优劣势、职业价值观等因素进行深入分析的基础上，确定个人短期和长期的事业发展目标明确可以达成目标的职业或岗位的选择范围，制定相应的工作行动计划，从而增加有限的职业资源的效率和收益

增强职业生涯的自我控制力和管理能力，最终获得持久高效平衡的事业发展。

新员工职场礼仪：

塑造良好专业的员工职业形象，为客户留下美好而深刻的第一印象；

掌握商务场合仪容仪表，言行举止礼仪，与人沟通等职场必备礼仪规范；

掌握职场基本商务礼仪，待人接物规范化，营造和谐的职场氛围；

真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业从形象到素质的全面提升。

情绪压力管理：

通过图片投射、绘画“雨中人”、生物反馈仪三级客观测试员工压力，学会21种方法释放压力，调节情绪。

从科学和心理学角度认识压力和情绪的正面意义，提升效能。

自我受害的思维模式，转变为受益者模式，从而塑造阳光心态。

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

一模块：角色转换与职业生涯规划

一、职场角色的平稳转换

1、新职场人的角色转换

心理测试：职业行为风格

自我认知互动

角色的灵活转换

2、职业素养与职业化

职业素养的定义及概念

视频：鱼王

3、职业素养的五大特点

职业性、稳定性、内在性、整体性、发展性

二、为什么要做职业生涯规划

1、职业生涯规划的重要性

发掘个人潜能

提升成功机率

提升竞争潜力

2、有规划和无规划的异样人生

哈佛的目标研究

职业发展的“三三三”理论

3、职业发展面面观

1、生涯发展三个阶段：生存期、发展期、自我实现期

2、四个发展维度：高度、深度、宽度、维度

3、五个任务：生存、发展、探索、切换、实现

三、如何做好职业生涯规划

1、五种职业锚的类型及特点

技术型、管理型、创造型、自由独立型、安全型

员工七大通用技能

2、自我职业兴趣分析

兴趣三层次：兴趣、乐趣、志趣

职业能力分析：知识、技能、品格

乔哈里视窗：核心区、提升区、盲区、存储区

个人优劣势分析：SWOT工具分析优劣势

3、树立正确的价值观

互动：生涯大拍卖

讨论：你希望员工有哪些品质？

4、职业目标管理与实现

人职匹配模型

职业目标确定：短期、中期、长期职业目标

绘制中期目标愿景图

SMART工具分解目标

二模块：新员工职场礼仪和服务意识

一、礼仪就在你身边

1、礼仪的基本特征

2、礼仪的三大作用

3、礼仪的三个理念

4、服务意识的模型

二、新员工职场形象礼仪

1、第一印象管理

体验55387定律

第一印象的三大心理特点

2、职场形象礼仪

1、仪表美

商务着装三大原则：TPO法则、三色原则、三一原则

2、仪容美

商务场合男、女士仪容规范

诚挚的目光与眼神运用

亲和的微笑与表情运用

3、仪态美

视频：职场风范建立

男、女士的举止规范：

挺拔的站姿、端庄的坐姿、稳重的走姿、优雅的蹲姿、得体的手势

三、新员工职场交往礼仪

1、正确称呼客户和同事

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

2、介绍客户认识

介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

介绍原则及互动演练

3、向客户递接名片及资料

递名片、资料的规范

收、递名片的注意事项及互动演练

4、与客户礼节性握手

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

5、不同场合的客户引领

同行时的引领规范

电梯的引领规范

楼梯的引领规范

6、客户乘车安排

轿车位次安排三原则

7、与客户礼貌通话

接听电话规范

8、商务会务安排

会务基本座次

奉茶顺序及礼仪

9、沟通礼仪

向领导汇报工作礼仪

办公室5S规范

三模块：情绪与压力管理

一、敏感觉察，压力影响

1、压力导致的身心健康疾病

2、压力对个人能力发挥的影响

耶克斯多德森定律解读

3、情绪会传染，人际关系的影响

情景剧：踢猫效应

二、走进科学，认识情压

1、什么是压力

压力是一种感受

心理学解读压力

2、三步探索自己的压力源

第一步：看图自我评估压力

第二步：“雨中人”绘画投射压力状况

第三步：“反馈仪”客观测试压力大小及平衡值

三、阳光心态，常保快乐

1、一学就会的解压21条

2、现场解压练习

动态：射箭练习

静态：478呼吸法减压、集体音乐冥想

3、积极心理学ABC法则

皮格马利翁的期待效应

受害者思维到掌控者思维的转变

案例练习

案例一：遭遇偷窃事件

案例二：完不成指标事件

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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