沟通魔方-MBO高品质沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

有研究表明，具备高品质沟通技能的人在工作中更容易获得认可和信任，并创造更高的工作价值。在内部沟通中，拥有良好沟通技能的管理者能够营造良好的工作氛围，提升团队的工作效率，同时具备高品质沟通技能的员工也更好的完成工作。在与外部沟通时，使用高品质沟通技巧也更容易促进双方达成双赢合作，为企业创造更高的价值。

本课程以一条视频案例为主线，运用MBO沟通模型对情景案例进行解析，通过多种教学方法综合，使学员重复练习，感受，思考和记忆。可做到有效保证培训的结果。

课程收益

对沟通与协作有更多的了解，并掌握MBO沟通模型。

通过学习系统的沟通技能，提升个人能力并赋能团队。

面对工作中层出不穷的沟通问题有正确的判断和解决方案，提高工作效率。

通过场景案例分析以及练习，学员掌握有效倾听，有效表达，有效商谈的沟通要点。

课程对象：

企业各个部门员工

课程大纲

第一讲：问题突显

一、问题突显视频

1. 视频背景介绍：主持人，韩涛，王经理，刘工，赵副总

2. 观看视频：问题突显

3. 行为记录：视频中沟通的错误行为

4. 沟通的突出问题

二、MBO沟通模型

1. MBO沟通模型引论

2. 什么是沟通情景导入

3. 沟通的定义

4. 沟通目标

4.1确立沟通目标的好处

4.2聚焦行为

5.双核沟通

5.1沟通内容

5.1.1事实

5.1.2感受

5.2沟通氛围

5.2.1影响沟通氛围的三种心态：受害者，大反派，无助者

6.沟通策略

三、解析问题突显视频

1.MBO沟通策略之有效倾听

1.1.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的倾听行为

1.2.不合格的倾听者

2.MBO沟通策略之有效表达

2.1.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表达行为

2.2不合格的表达者

3.MBO沟通策略之有效商谈

3.1小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的商谈行为

3.2不合格的商谈者

第二讲：有效倾听

一、有效倾听视频。

1.人物介绍：韩涛 王经理

2.小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现

3.合格的倾听者

4.倾听练习

二、倾听测试。

1.倾听测试：经理的故事。

2.倾听的要点

3.倾听练习：收集信息

第三讲：有效表达

一、寻求帮助视频

1. 人物介绍：韩涛 王丹

2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现

3. 情感账户

3.1建立情感账户

3.2情景练习：借钱

3.4迷你工作坊：增加情感账户的方法

4.表达请求

4.1 具体的表达请求

4.2 请求与命令

4.3 表达练习：区分请求与命令

二、请示汇报视频

1. 人物介绍：韩涛 于总

2. 角色演练：请示汇报

3. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现

4. 合格的汇报者

5. 请示汇报的结构化表达

5.1结构化表达练习：情景模拟

第四讲：有效商谈

一、平级沟通视频

1. 人物介绍：韩涛 刘工 王爽

2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现

3. 平级沟通的要点

4. 平级沟通演练：情景模拟

二、外部沟通视频案例

1. 人物介绍：韩涛 赵副总

2. 小组讨论：应用MBO模型解析韩涛的表现

3. 有效商谈的要点

三、商谈的双赢结果

1. 辩论会：铅笔比钢笔好用。

2. 争辩的弊端

3. 双赢结果

3.1 善解人意 敢做敢为

3.2双赢练习：掰手腕

3.3 双赢的三个品质

3.3.1 诚信

3.3.2 成熟

3.3.3 知足

4. 商谈练习：表达剧

4.1 基辛格的故事

4.2 情景编导演

4.3 视频案例：远大前程

第五讲：课程总结

1.创意画PK赛

2.买鱼竿的故事：强调刻意练习的重要性

---------------------------------------------------

潘老师

潘东俭老师 ——企业人才培养项目顾问

场景学习课程开发专家

作为某上市集团商学院华北分院的负责人，致力于为学员提供高质量的培训和教育，擅长项目化培训体系搭建，多场景业务赋能以及通过经验萃取培养训练专家讲师

讲师资历

东北培训师培联会秘书长

辽宁省培训师联合会副会长

某上市公司商学院华北分院负责人

职场加油站联合发起人

国家高级企业培训师

CSTD学习项目设计师

PMP项目管理专业人士

翻转课堂培训专家

2019年培联/培协培全国训师推优大赛新锐人才奖

2020年辽宁省好讲师大赛导师

2022年培联/培协全国培训师推优大赛总决赛评委

版权课程《沟通魔方-MBO高品质沟通》授权讲师

版权课程《赋能型员工自我发展向上管理》授权讲师

培训经验

潘东俭老师有12年工作经验，8年管理以及6年的授课经验，经历全国10余省，培训千余场，具有丰富的授课经验，擅长销售，管理技能，沟通表达等课程。授课风格幽默生动，培训中以翻转课堂和互动式教学为主，营造轻松愉悦的学习气氛，并通过激发旧知验证新知的教学方式，引发学员思考的同时掌握知识。授课表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人。实战+互动的课程设计：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛。教练式引导：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能



擅长项目与主讲课程

【经验萃取——培养训练专家讲师】

《从优秀到卓越》

《赋能型员工的自我发展》

《高效能时间管理》

《四步打造卓越执行力》

《可复制的领导力》

《关键领导力》

《明星销售》

《沟通魔方-团队协作情景沙盘》

《沟通魔方-MBO高品质沟通》

客户见证（部分）

1、医疗行业

沈阳市陆军总院、沈阳市妇婴医院、廊坊广安医院、爱尔眼科医院、沈阳市安联妇婴医院、沈阳市忻竹妇产医院、辽宁中医、维康医院

2、大型国企

沈飞集团、中航黎明、中国烟草，本钢集团，沈鼓集团，沈飞民机，中航工业601所，中国航发606所，国电投集团，国网桦甸公司，国网磐石公司，国网松原公司，国网铁岭公司，国网营口公司

3、服务销售

大唐集团，天启传媒、瑞和餐饮、富莱商贸有限公司、地方社区、天恒网络传媒，阿劳迪橱柜，鸭丫服装，天兴客运、印双杰、溢美美妆、协和整形、力天世纪、中之杰、中国平安、苏宁集团、大连银行、澳优集团、海普诺凯集团、伊利集团、长虹集团、辽宁中科品创、乐友国际商业集团、孩子王儿童股份、爱特母婴、王子羊商贸、喜宝孕婴、婴喜爱孕婴、一兆伟业商贸、

4、其他行业

地方社区党校、彰武治沙党校、沈阳职业技术学院，中嘉博众教育集团，辽阳职业技术学院、辽宁大学、东北大学

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com