高效沟通与表达

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【课程背景】

现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。传统沟通中，优秀的口才是关键能力，需要沟通者有敏捷的思维，能够口吐莲花、力争雄辩；而在现代组织中，达成目标、实现业绩是关键，在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此，在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造积极向上的企业文化氛围。课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道，为沟通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

【课程收益】

了解沟通的底层逻辑和密码；

明确组织沟通中存在的障碍，以及各类沟通渠道的利弊；

掌握DISC性格测试、乔哈里视窗的基本理论和应用方法；

理解学习表达、倾听、提问的技巧；

掌握总结汇报的有效方法和技巧。

【课程特色】

投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰, 学之能用；轻松，深入浅出，易于理解

【课程对象】

全体员工、中基层管理者、人力资源部门

【课程大纲】

互动导入：OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样

一、我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通

1、什么是沟通

2、沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点

3、影响沟通最常见的问题-情绪化沟通

4、沟通的三个维度空间

零维空间-常见的单向沟通

案例;反正我说了!

一维空间-双向沟通的起点

案例:不超过三句话!

二维空间-实现双向沟通

案例:听明白了吗?

三维空间-实现赋能沟通

案例:没问题,我很乐意!

二、为什么需要了解行为风格理论？怎么使用理论提升自己的敏感度？

1、什么是行为风格理论

对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理

行为风格研究的两个基础

DISC行为风格理论的起源和发展

2、DiSC理论的内核

两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接

两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发

三、不同行为风格的典型特质,如何更好的接触沟通

1、DISC行为风格的整体赏析

分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好

2、D特质的人

特质:行动快关注事

优缺点:速度快、执行力强、刚愎自用

沟通协作方式:沟通要点、专业、简洁清晰、目标明确

3、I特质的人

特质:行动快关注人

优缺点:表达能力强、有创意、三分钟热度

沟通协作方式:不拘泥形式、氛围轻松、跟进进程

4、S特质的人

特质:行动慢关注人

优缺点:温和谦逊、保守敏感、避免发生冲突

沟通协作方式:尽量详尽、减少变化、给足反应空间

5、C特质的人

特质:行动慢关注事

优缺点:完美主义、原则性强、逻辑性强、怀疑论者

沟通协作方式:严谨,逻辑清晰,尽量多提供数据、对比

四、汇报过程中的公众表达技巧

1、如何设计有吸引力的开场白

开场白应解决的三个心理问题

演讲者的气场

八种开场技巧

2、如何生动形象的讲故事

描述细节

进入角色

要有参与感

总结提炼，得出感悟

练习：绘声绘色故事演练

3、如何选择演讲内容

身体力行

深受其益

深信不疑

声情并茂

4、六种结尾模式

总结式

号召式

故事式

幽默式

对联式

诗词式

5、公众表达的准备

材料内容的准备

分析听众的准备

目的态度的准备

了解会场的准备

身体状态的准备

心理情绪的准备

实战演练：1分钟表达（呼吸、眼神、节奏）

五、汇报提升-工作汇报技巧

1、确定时间

黄金时间段

非黄金时间段

2、汇报工作的五个步骤

充分准备：心理.方案.材料

呈现结果：逻辑.数据.比较

处理异议：能力.结果.态度

获取指导：方法.思想.理念

达成共识：思路.目标.行为

3、如何运用结构性思维进行工作沟通与汇报

结论先行

上下对应

分类清晰

逻辑顺序

4、如何在汇报中高效运用PPT进行辅助

构建结构性PPT内容进行汇报

PPT设计过程中的常见技巧

如何结合PPT的特征进行关键点汇报

5、厘清汇报思路的9个步骤

确定汇报对象并分析

确定内容并构思

确定重点懂分析

确定逻辑显重点

确定方式巧沟通

确定场合善表达

确定时间有妙招

确定状态增效率

6、工作汇报模型

Why-What-How模型

5W1H模型

STAR模型

互动训练

六、交流互动

段老师

段雅婕老师

——企业人才发展赋能导师

曾任：新希望乳业（上市集团、中国十大乳业品牌）企业大学执行负责人

曾任：顺丰速运（世界500强、快递十大品牌）企业人才发展经理

曾任：国网公司下辖服务公司培训经理

中科院心理学硕士

国家注册心理咨询师

CMC国际注册管理咨询师

国家DISC认证顾问导师

国际CPI人才认证测评师

五维教练领导力认证讲师

【个人简介】

段老师拥有多年企业人才管理及培养项目的实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年的培训讲师，8年人才管理经验，4年企业咨询、项目管理及培训经验），结合国内外人才测评、选拔、管理、体系化建设等人才管理工作的最佳实践，及个人在多个业务领域的人才赋能工作，搭建出经营视角下的人才发展模型，多维度人才评价及能力提升。段老师累计交付了近50个人才培养项目，20个人才体系建设、组织架构搭建等项目，累计培训场次超过200场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】

新希望乳业体系搭建：2017-2020年搭建新希望乳业企业大学,完成企业大学从硬件到软件的搭建工作,覆盖公司进万名员工;制定并设计搭建包括企业职等职级体系 、核心岗位任职资格体系 、人才发展双通道设计、培养体系等。

人才盘点及评估：组织开展大型管理及专业层级人才盘点选拔工作60多场,覆盖盘点员工3141人,其中众高管692人,并完成一对一面谈及IDP个人发展计划的制定工作;

胜任力模型搭建：30天全员访谈，梳理3大岗位序列7个子序列260个岗位，实现全公司覆盖并线上化。2024年支持某军企完成胜任力模型建设及岗位体系数字化项目，将原有300多岗位梳理归纳为三大体系260个岗位，支持全员覆盖及人力资源工作的多维度支持，实现人才培养数字化转型。

人才发展体系建设：20天全员访谈，梳理3大类型4大序列30个岗位，并匹配相关管理制度支持企业发展。2024年支持某教育集团下辖学校完成岗位体系建设及人才发展体系建设项目，借鉴行业依据及集团要求，将原有3个学校40余岗位统一合并为3大类型4大序列30个岗位，并根据学校实际情况输出人力资源、招聘、离职、合同、考勤等系列管理文件，支持学校整体统一化、秩序化、标准化、合规化发展。

企业文化工作经验萃取项目：一套方法论一套课程一套模式一套流程，企业文化专职培训20余场，培训学员400余人，课程好评率90%，转化咨询项目10余个。2023年为精益壹佰咨询公司萃取公司内部企业文化咨询及落地模型，并对整个模型进行培训内容的转化，最终形成了一套从识别到落地的全流程方法论，一套企业文化人员的培养课程及品牌传播、市场宣传的个性化模式、一套面向市场开班的全套运营流程。最终实现开班20余场，有效转化咨询项目10余个。

【培训经验】

项目策划与执行培训——3大维度、13场工作坊、案例15个，训后晋升率30%

2018--2020年担任新希望乳业企业大学负责人，成功策划并执行了公司针对于高层管理人员的“CEO熔炼项目”，针对于分子公司总经理岗位进行针对性培养，从“跟人学、跟书学、跟事学”三大维度，开展线下工作坊13余场，并组织针对成熟总经理访谈并形成案例15余个。学习后学员转化培训800小时，且转化培训学员好评率达90%以上。培训后通过考核及评估晋升为总经理8人，参训人员晋升率30%。

人才培养体系项目咨询——50余场场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

2020年起以专家顾问身份为农垦集团、美年大健康、雪兰乳业、华西乳业、明阳电缆、四川九寨沟团队、绿态集团等单位提供人才培养咨询服务，内容以中高管培养、人才测评及盘点、创业人才培养为主，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%。

个人授课——授课500余场、人生经营规划累课程200场，沟通及心理类300余场，五星好评率93.68%

培训30000+学员，高效沟通类课程培训超过200场次,职业素养类、个人生涯发展类课程培训超过200场，心理解压类课程培训超过100场，思维工具类培训超过80场、领导力类、团队管理类课程超过50场、人才盘点、企业大学建设、梯队建设类课程超过30场，学员满意度达98.8%，课程五星好评率93.65%

【授课风格】

实用落地：将实际案例、工作经验、核心原理、底层逻辑和课程内容有效的结合,帮助学员从思维上破除未知的恐惧,从行动上解决操作的难度

专业性强：凭借长期跟多位大师技术学习、系统的专业体系搭建、丰富的实操经验，用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，从多维度帮助学员更快的学习和理解实操工具和逻辑思维

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，善于使用体验式培训 、教练式引导等方式，能够借助如OH卡、即兴表演、艺术等跨学科工具激活学员，帮助学员从头脑到体感多方位理解课程,激发学员主观学习动力

【主讲课程】

思维表达类

（中基层管理、全员）《基于DISC行为风格理论的高效沟通》（爆款课程）

《结构化思维-提高你的沟通效率》

《高效沟通及表达》

《系统思维与科学决策-将复杂问题变简单》

《思维导图-让你的思维更加清晰》

人才建设与管理系列

（中基层管理、高层管理、全员）《从绩优到管理-管理者的角色认知与能力修炼》（经典课程）

《MBTI 性格测试及团队建设》（经典课程）

《基于DISC行为风格理论的员工管理》

《高效管理者的五大修炼》

《目标与计划管理》

《教练式领导力》

《4D领导力》

《胜任力模型建设》

《企业人才梯队建设实操》（经典课程）

《企业人才盘点实操》

《基于经营视角的学习地图设计及培训体系建设》

《基于战略的企业大学搭建》

《经营型HR转型》

心理减压系列

（中基层管理、高层管理、全员）《员工情绪压力管理》（爆款课程）

《艺术疗愈团辅-和自己相遇》

《情绪心理学及情绪管理》

《情商影响力》

员工生涯与素养系列

（新员工、全体员工）《洞见生涯-像企业家一样思考》（爆款课程）

《洞见生涯课-高效生涯规划法》

《个人商业画布》

《职业生涯与辅导》

《从校园到职场-职业人的自我修炼》（爆款课程）

《职业化塑造》

《高效能人士的时间管理》

【服务客户】

快销品行业: 农垦集团(3次)、新希望乳业、通威、中粮、统一、上海田岛、新希望牧业(3次)、华西乳业、雪兰乳业、蒙牛乳业、风行乳业、夏进乳业、新希望味业、青海春天、海水鱼、阿遇五花、广东威浦、红旗连锁、百果园、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花儿、火夏乐、钻石小鸟

电力行业：成都国网、眉山国网(返聘2次)、国网兰州供电、国网信通公司、中电启明星、中电普华、星极飞天、安徽捷迅、郫县国网、阿坝国网、国网通信

金融行业：中国人寿(返聘2次)、幸福人寿、生命人寿、太平人寿、北大方正、大童保险经纪、泛华保险经纪、成都商业银行、中国建设银行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、农业银行成都支行

智能制造行业: 东方电器、天齐锂业、美的电器、京东方、兴蓉再生能源、比亚迪成都、北控水务

物流行业: 四川顺丰、顺丰西南物流枢纽中心、甘肃顺丰、宁夏顺丰、西南京东、鲜生活物流

政府及相关非盈利组织：九寨沟县团委、蓉商总会、青骏会、郫都区社工总会、郫都区团委、锦江就业局、ABC美好资讯社、中国培训人经理俱乐部

各大高校：西南科技大学、西南交通大学、西北民族大学、西北政法学员、绵阳职业技术学院

【学员评价】

段老师的课程跟之前很多老师的课程会有很大的差别,其中增加了很多体验活动,并且能够用通俗易懂的将体验活动和知识内容进行链接说明,从学会到做到见简单流畅.整体学员反馈较好。

——新希望乳业 周经理

段老师的课堂，能够将深奥的东西用简单易懂的方式表达出来,整个课程内容不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，其中穿插各种案例都具有很强的实操性,能够很好的运用到实际的工作中.

——统一西南 刘部长

以前我们也上过这类型的课程,因为过于专业很多时候大家都会觉得很枯燥，但是没想到段老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们.并且在共创的时候能够输出有效的结果,很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果.

——西南京东 黄经理

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