管理者角色认知管理能力

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【课程背景】

在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。

【课程特点】

专业讲授、案例分析、小组讨论、角色演练与行动学习式分享相结合

【课程对象】

企业中高层管理者

【课程大纲】

一、角色解读——高效管理者的行为演绎

1、探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨

2、分析普通与高效之间的区别——360度系统思考

3、了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱

4、扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标

5、解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析

视频案例——高效管理者的角色演绎

二、角色思考——高效管理者的工作变革

1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

3、工作行为——PDCA循环改善与提升

4、人际关系——角色五位关系转换

5、工作权限——人格权利的有效运用

情境案例

三、角色塑造——高效管理者的角色塑造

1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心

2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神

3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功

4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点

5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升

案例分享

四、角色转换——高效管理者的价值定位

定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者

1、探求作为下属管理者的角色错位

2、分析作为下属执行难的根源是什么

3、解读作为下属管理者的职业准则

4、如何做一名出色的计划执行者——执行策略

A、正确理解执行——理解是执行的前提

B、消除执行障碍——障碍是执行的陷阱

C、树立执行思维——文化是执行的保障

D、感悟执行精髓——悟道是执行的方法

视频案例——工作中的执行变数

定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户

1、为什么不能把同事看成内部客户

2、改善内部客户关系所需要的条件

3、改善内部客户关系的有效策略——3A法则

4、改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略

A、有效表达（明）——说服别人支持

B、用心倾听（聽）——听清大家所需

C、积极反馈（儒）——馈出对方所要

视频案例——自己的部门价值最大

定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者

1、作为上司管理者的角色错位与转换

2、准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者

3、管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在

4、如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧

A、用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕

B、用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练

C、用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用

D、用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断

E、用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环

管理训练——头脑风暴决策训练

段老师

段雅婕老师

——企业人才发展赋能导师

曾任：新希望乳业（上市集团、中国十大乳业品牌）企业大学执行负责人

曾任：顺丰速运（世界500强、快递十大品牌）企业人才发展经理

曾任：国网公司下辖服务公司培训经理

中科院心理学硕士

国家注册心理咨询师

CMC国际注册管理咨询师

国家DISC认证顾问导师

国际CPI人才认证测评师

五维教练领导力认证讲师

【个人简介】

段老师拥有多年企业人才管理及培养项目的实施与培训经验，凭借近20余年丰富的项目实战和培训经验（其中8年的培训讲师，8年人才管理经验，4年企业咨询、项目管理及培训经验），结合国内外人才测评、选拔、管理、体系化建设等人才管理工作的最佳实践，及个人在多个业务领域的人才赋能工作，搭建出经营视角下的人才发展模型，多维度人才评价及能力提升。段老师累计交付了近50个人才培养项目，20个人才体系建设、组织架构搭建等项目，累计培训场次超过200场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】

新希望乳业体系搭建：2017-2020年搭建新希望乳业企业大学,完成企业大学从硬件到软件的搭建工作,覆盖公司进万名员工;制定并设计搭建包括企业职等职级体系 、核心岗位任职资格体系 、人才发展双通道设计、培养体系等。

人才盘点及评估：组织开展大型管理及专业层级人才盘点选拔工作60多场,覆盖盘点员工3141人,其中众高管692人,并完成一对一面谈及IDP个人发展计划的制定工作;

胜任力模型搭建：30天全员访谈，梳理3大岗位序列7个子序列260个岗位，实现全公司覆盖并线上化。2024年支持某军企完成胜任力模型建设及岗位体系数字化项目，将原有300多岗位梳理归纳为三大体系260个岗位，支持全员覆盖及人力资源工作的多维度支持，实现人才培养数字化转型。

人才发展体系建设：20天全员访谈，梳理3大类型4大序列30个岗位，并匹配相关管理制度支持企业发展。2024年支持某教育集团下辖学校完成岗位体系建设及人才发展体系建设项目，借鉴行业依据及集团要求，将原有3个学校40余岗位统一合并为3大类型4大序列30个岗位，并根据学校实际情况输出人力资源、招聘、离职、合同、考勤等系列管理文件，支持学校整体统一化、秩序化、标准化、合规化发展。

企业文化工作经验萃取项目：一套方法论一套课程一套模式一套流程，企业文化专职培训20余场，培训学员400余人，课程好评率90%，转化咨询项目10余个。2023年为精益壹佰咨询公司萃取公司内部企业文化咨询及落地模型，并对整个模型进行培训内容的转化，最终形成了一套从识别到落地的全流程方法论，一套企业文化人员的培养课程及品牌传播、市场宣传的个性化模式、一套面向市场开班的全套运营流程。最终实现开班20余场，有效转化咨询项目10余个。

【培训经验】

项目策划与执行培训——3大维度、13场工作坊、案例15个，训后晋升率30%

2018--2020年担任新希望乳业企业大学负责人，成功策划并执行了公司针对于高层管理人员的“CEO熔炼项目”，针对于分子公司总经理岗位进行针对性培养，从“跟人学、跟书学、跟事学”三大维度，开展线下工作坊13余场，并组织针对成熟总经理访谈并形成案例15余个。学习后学员转化培训800小时，且转化培训学员好评率达90%以上。培训后通过考核及评估晋升为总经理8人，参训人员晋升率30%。

人才培养体系项目咨询——50余场场咨询方案输出、满意率98.8%、满分好评率90%

2020年起以专家顾问身份为农垦集团、美年大健康、雪兰乳业、华西乳业、明阳电缆、四川九寨沟团队、绿态集团等单位提供人才培养咨询服务，内容以中高管培养、人才测评及盘点、创业人才培养为主，覆盖人员超过1000人，项目满意度达到95%。

个人授课——授课500余场、人生经营规划累课程200场，沟通及心理类300余场，五星好评率93.68%

培训30000+学员，高效沟通类课程培训超过200场次,职业素养类、个人生涯发展类课程培训超过200场，心理解压类课程培训超过100场，思维工具类培训超过80场、领导力类、团队管理类课程超过50场、人才盘点、企业大学建设、梯队建设类课程超过30场，学员满意度达98.8%，课程五星好评率93.65%

【授课风格】

实用落地：将实际案例、工作经验、核心原理、底层逻辑和课程内容有效的结合,帮助学员从思维上破除未知的恐惧,从行动上解决操作的难度

专业性强：凭借长期跟多位大师技术学习、系统的专业体系搭建、丰富的实操经验，用最通俗精炼的语言，传承知识，用经典的案例、精准的数据和易懂演示引导实操，从多维度帮助学员更快的学习和理解实操工具和逻辑思维

风趣幽默：风趣幽默，循循善诱，善于使用体验式培训 、教练式引导等方式，能够借助如OH卡、即兴表演、艺术等跨学科工具激活学员，帮助学员从头脑到体感多方位理解课程,激发学员主观学习动力

【主讲课程】

思维表达类

（中基层管理、全员）《基于DISC行为风格理论的高效沟通》（爆款课程）

《结构化思维-提高你的沟通效率》

《高效沟通及表达》

《系统思维与科学决策-将复杂问题变简单》

《思维导图-让你的思维更加清晰》

人才建设与管理系列

（中基层管理、高层管理、全员）《从绩优到管理-管理者的角色认知与能力修炼》（经典课程）

《MBTI 性格测试及团队建设》（经典课程）

《基于DISC行为风格理论的员工管理》

《高效管理者的五大修炼》

《目标与计划管理》

《教练式领导力》

《4D领导力》

《胜任力模型建设》

《企业人才梯队建设实操》（经典课程）

《企业人才盘点实操》

《基于经营视角的学习地图设计及培训体系建设》

《基于战略的企业大学搭建》

《经营型HR转型》

心理减压系列

（中基层管理、高层管理、全员）《员工情绪压力管理》（爆款课程）

《艺术疗愈团辅-和自己相遇》

《情绪心理学及情绪管理》

《情商影响力》

员工生涯与素养系列

（新员工、全体员工）《洞见生涯-像企业家一样思考》（爆款课程）

《洞见生涯课-高效生涯规划法》

《个人商业画布》

《职业生涯与辅导》

《从校园到职场-职业人的自我修炼》（爆款课程）

《职业化塑造》

《高效能人士的时间管理》

【服务客户】

快销品行业: 农垦集团(3次)、新希望乳业、通威、中粮、统一、上海田岛、新希望牧业(3次)、华西乳业、雪兰乳业、蒙牛乳业、风行乳业、夏进乳业、新希望味业、青海春天、海水鱼、阿遇五花、广东威浦、红旗连锁、百果园、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花儿、火夏乐、钻石小鸟

电力行业：成都国网、眉山国网(返聘2次)、国网兰州供电、国网信通公司、中电启明星、中电普华、星极飞天、安徽捷迅、郫县国网、阿坝国网、国网通信

金融行业：中国人寿(返聘2次)、幸福人寿、生命人寿、太平人寿、北大方正、大童保险经纪、泛华保险经纪、成都商业银行、中国建设银行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、农业银行成都支行

智能制造行业: 东方电器、天齐锂业、美的电器、京东方、兴蓉再生能源、比亚迪成都、北控水务

物流行业: 四川顺丰、顺丰西南物流枢纽中心、甘肃顺丰、宁夏顺丰、西南京东、鲜生活物流

政府及相关非盈利组织：九寨沟县团委、蓉商总会、青骏会、郫都区社工总会、郫都区团委、锦江就业局、ABC美好资讯社、中国培训人经理俱乐部

各大高校：西南科技大学、西南交通大学、西北民族大学、西北政法学员、绵阳职业技术学院

【学员评价】

段老师的课程跟之前很多老师的课程会有很大的差别,其中增加了很多体验活动,并且能够用通俗易懂的将体验活动和知识内容进行链接说明,从学会到做到见简单流畅.整体学员反馈较好。

——新希望乳业 周经理

段老师的课堂，能够将深奥的东西用简单易懂的方式表达出来,整个课程内容不干瘪，不生搬硬套，再难的管理工具与管理技巧都能轻松的学会，其中穿插各种案例都具有很强的实操性,能够很好的运用到实际的工作中.

——统一西南 刘部长

以前我们也上过这类型的课程,因为过于专业很多时候大家都会觉得很枯燥，但是没想到段老师的课堂让我们欢乐不断。她把最专业的内容，用最简单工具和语言交给我们.并且在共创的时候能够输出有效的结果,很喜欢这种不纸上谈兵的授课，传授知识，解决问题，输出结果.

——西南京东 黄经理

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