如何打造让客户尖叫的产品体验

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【课程背景】

产品经理存在的价值是洞察用户心理和用户诉求，寻找背后的市场机会和商业规律。尤其是当下全面进入存量市场的时代，“如何打造让客户尖叫的产品体验”来提升客户留存与复购，成了很多产品经理所要解决的问题。而产品经理们在工作中往往会遇到以下困难：

1、客户需求不明确：瞬息万变的VUCA时代，客户需求变化飞快，有时候甚至客户也说不清楚自己需要什么。而如果把握不准用户需求和痛点，就会影响产品的设计和开发。

2、产研成本难下降：产品研发不可避免的存在废品率，高居不下的研发投入不仅带来了产品营收回本的账期压力，也伴随着对市场预判的机会风险。

3、新品推向市场难：新品推出往往伴随着学习成本的增加，如果不能清晰说明和完整验证产品价值，新品销售往往起步很难，也很难说清楚到底是产品的问题还是销售的问题。

本课程将帮助产品经理提升在市场洞察、用户需求、产品定位、市场投放四个关键任务上的工作效能，提升产品经理的工作信心和投入积极度。

【课程收益】

1、了解让客户尖叫的产品成功的4个关键因素

2、掌握3种市场调研的常用工具方法

3、明确辅导并运用4种用户洞察的的工具方法

4、掌握产品灰测阶段的验收要点及验收标准设定

5、了解产品上市宣传需要考虑的各项筹备工作

【课程特色】

1、理论结合实际，聚焦产品经理真实工作任务，提供实战型解决策略及步骤

2、丰富互动及演练，激发学员思考，促进知识理解，强化操作记忆

【课程对象】

本课程适用于企业内的产品经理、用户体验设计师、市场营销人员、客服经理等中层业务骨干和高潜人群

【课程大纲】

第一部分：产品研发流程

1、客户为什么而下单

2、好产品为何让客户尖叫

3、产品引爆市场的密码

4、产品研发到上市全流程

第二部分：开展市场调研

1、明确调研目标和问题：

（1）明确调研目标

（2）设定调研问题

2、定义目标市场和受众：

（1）用户画像的正确打开方式

（2）勾勒用户特征和标签

（3）练习：为一款产品绘制用户画像

3、设计有效的调研工具：

4、选择合适的调研方法：

（1）定量调研（问卷调查、统计分析等）

（2）定性调研（访谈、焦点小组讨论、观察法等）

（3）练习：案头调研法

5、数据分析和解读：

（1）回顾目标，设定数据分析的方向

（2）提取数据分析中的关键指标

（3）将数据转化为对业务决策有用的信息

（4）练习：这篇数据告诉了你什么

第三部分：洞察用户需求

1、建立用户需求的真实感

（1）用户自身基本信息、行为习惯、需求偏好等的获取

（2）用户对外部宏观环境的认知和描述

（3）练习：自然观察法

2、探索用户心智

（1）用户心智是用户需求的根源

（2）用户常用的认知偏差

（3）用户心智的理性部分和感性部分

（4）用户情感背后的动机探寻

（5）练习：客户上瘾地图

3、描绘用户需求

（1）工具1：客户旅程地图

（2）工具2：共情地图

（3）工具3：语义差异

（4）工具4：极端客户

（5）练习：工具体验和相互练习

4、竞争分析

（1）竞争对手都有谁

（2）竞品的优劣势分析

（3）基于竞品寻找自身产品独特性

（4）练习：竞品分析

第四部分：精准定位问题

1、精准定位：从“既要又要还要”中做取舍

2、筛选渠道：根据不同的渠道特性定位测试的产品

（1）案例：某世界500强零售品牌公司的产品投放策略

3、设定指标：为问题解决设定衡量指标

（1）案例：某K12教培机构的0.3%题目出错率

（2）案例：美团的8分钟上单率

第四部分：开发产品原型

1、确定原型目的

（1）为谁，以什么方式，提供何种价值

（2）聚焦最小MVP，快速验证用户体验

2、设计产品原型

3、用户流程映射

（1）交互流程

（2）交互体验

4、技术落地性验证

（1）横向团队沟通与协作

（2）用户参与体验与迭代

（3）文档化

第五部分：开展灰度测试

1、基于产品追踪策略设置数据埋点

（1）理念：以数据驱动产品运营

（2）埋点的基本概念

（3）埋点的基本流程

（4）埋点的注意事项

（5）讨论：基于一项灰测产品任务的埋点设置

2、邀请用户参与A/B测试

（1）什么是A/B测试

（2）A/B 测试的流程

（3）体验：现场任务的A/B测试

3、利用反馈循环快速迭代

第六部分：市场宣传筹备

1、终极产品测试

2、合规性检查

3、生产准备与供应链管理

4、定价策略

5、渠道销售团队建立与培训

6、准备上市材料

7、建立反馈机制与风险预案

8、上市时间选择

第七部分：放大市场效应

1、早期用户招募与内测

2、增强品牌意识，塑造用户心智

（1）付费广告与公关活动

（2）社交媒体平台与用户互动

（3）品牌合作活动及品牌策略

（4）行业展会和会议

（5）优化网站搜索

（6）案例：向全球顶尖的企业学品牌打造（苹果、耐克、可口可乐、麦当劳、宝马）

3、合作伙伴关系

4、影响者营销

5、客户推荐及鼓励计划

第八部分：要点回顾和闭坑指南

1、趣味互动：要点回顾

2、闭坑指南

（1）一个失败案例的教训

（2）产品打造常见的3个坑

3、未来产品经理的成功画像展望

余老师

余星冰老师

——组织数字化转型与战略落地实战专家

曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家

曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人

曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任

曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长

曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长

斯坦福大学中国区首批创新商业导师

北京大学全球双创中心创新商业引导教练

英国CIPMT认证国际职业培训师

新加坡SPOT国际认证引导师

中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师

阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师

阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)

阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师

阿里巴巴钉钉认证数字化管理师

嘉宾商学数字化转型企业家导师

【个人简介】

余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。

历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：

2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；

2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；

2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；

2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；

2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；

2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；

2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。

凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。

余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。

【实战经验】

1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目

余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。

2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目

余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。

余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。

这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。

3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役

余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。

余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。

4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目

余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。

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