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国际贸易涉外人员商务社交礼仪

【课程编号】:NX44087

【课程名称】:

国际贸易涉外人员商务社交礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:6H

【课程关键字】:礼仪培训

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课程目标

全面掌握商务社交中的各类礼仪规范

深入理解不同文化背景下的礼仪差异

提升跨文化交际能力

避免因礼仪不当引发的误解与冲突

展现专业、得体的国际商务形象

促进商务合作的顺利开展

课程对象

从事国际贸易相关工作,需要与国际友人进行商务交流的人员,包括但不限于商务谈判代表、市场营销人员、客户服务人员等。

课程大纲

(一)课程导入(0.5小时)

1.培训目的与重要性阐述

强调商务社交礼仪在国际贸易中的关键作用,如促进合作、提升企业形象、避免文化冲突等

通过实际案例展示因礼仪得当促成合作,以及因礼仪失误导致合作失败的对比案例,引起学员重视

2.课程大纲与学习方法介绍

详细讲解本次培训的课程大纲,让学员对培训内容有整体了解

介绍有效的学习方法,如案例分析、模拟演练、小组讨论等,鼓励学员积极参与互动

(二)涉外礼仪基本准则(1小时)

1.维护形象

仪表整洁:展示不同商务场合下男士、女士的着装规范图片及示例,讲解服装颜色搭配原则,强调头发、面容等个人卫生细节

言行举止:通过视频演示正确的站姿、坐姿、走姿,纠正学员不良姿势;列举常见的不当言行,如抖腿、大声喧哗等,引导学员反思自身行为

2.不卑不亢

案例分析:呈现与不同经济发展水平国家人士交往的案例,分析其中不卑不亢的表现及重要性

小组讨论:组织学员分组讨论在面对经济强国或相对落后国家合作伙伴时,如何保持恰当态度,每组推选代表发言

3.尊重隐私

禁忌话题讲解:明确列出在国际商务交流中应避免询问的个人隐私问题,如年龄、收入、婚姻状况、健康、宗教、经历、学历、政治等,并解释原因

互动问答:设置场景提问学员在与不同国家人士交流时如何避免触及隐私话题,加深理解

4.入乡随俗

文化习俗介绍:选取具有代表性的国家,如泰国、日本、印度等,介绍其独特的文化习俗,如泰国的头部禁忌、日本的鞠躬礼仪、印度的宗教习俗等

互动问答:提问学员在遇到这些文化习俗时应如何应对,加深学员对入乡随俗原则的理解

5.信守约定

强调守时与守信的重要性:结合实际商务场景,讲述因守时守信赢得合作机会,以及因拖延、失信导致合作破裂的故事。

制定个人承诺:引导学员思考在今后商务活动中如何做到严格遵守时间和承诺,让学员写下个人承诺并分享

(三)宗教民俗禁忌(0.5小时)

1.主要宗教禁忌概述

介绍伊斯兰教、基督教、犹太教、佛教等在国际商务交往中常见宗教的基本信仰和主要习俗。

强调了解和尊重不同宗教禁忌对商务合作的重要性。

2.具体禁忌讲解

饮食禁忌:分别阐述各宗教在饮食方面的禁忌,如伊斯兰教禁食猪肉和饮酒、犹太教肉类与奶制品不能同食、佛教部分信徒素食等,并举例说明在商务宴请中如何避免违反禁忌。

其他禁忌:讲解各宗教在礼拜时间、服饰、行为等方面的特殊要求,如穆斯林的礼拜习俗、基督教对礼拜日和宗教象征物的重视、犹太教的安息日禁忌等。

3.案例分析与讨论

分享因忽视宗教民俗禁忌导致商务合作出现问题的案例,组织学员分析讨论,从中吸取教训。

鼓励学员分享自己在实际工作中遇到或了解到的相关案例,共同探讨应对方法。

(四)见面礼仪(1小时)

1.称呼礼仪

通用称呼讲解:介绍国际交往中对不同性别、身份人士的常见称呼,如“先生(Mr.)”“小姐(Miss)”“夫人(Mrs.)”“女士(Ms.)”以及头衔称呼的使用方法

特殊称呼举例:列举部分国家的特殊称呼方式,如日本的“阁下”、德国对头衔的重视等,通过案例加深印象

课堂练习:给出一系列不同身份人物的信息,让学员进行正确称呼练习,培训师点评

2.介绍礼仪

自我介绍要点:讲解自我介绍时的内容构成(姓名、单位、职务等)、语言风格(简洁明了、自信大方)及肢体语言(微笑、眼神交流等)

为他人介绍原则:详细阐述为他人介绍时遵循的顺序原则,如先男后女、先幼后长、先低后高等,并通过情景模拟进行演示

模拟演练:学员两两一组,进行自我介绍和为他人介绍的模拟演练,互相给予反馈和建议

3.握手礼仪

握手规范讲解:演示正确的握手姿势(右手握手、力度适中、时间3秒、眼神微笑交流)、伸手顺序(尊者先伸手)

文化差异说明:介绍不同国家对手握力度、时间等方面的理解差异,如美国人握手有力、欧洲部分国家握手轻柔等

错误纠正:邀请学员上台演示握手,培训师现场指出并纠正可能出现的错误,如左手握手、戴手套握手(特殊情况除外)等

(五)餐饮礼仪(1.5小时)

1.西餐礼仪

接待流程:讲解西餐接待中预约、迎接、点菜、用餐、结账等环节的流程及注意事项,如预约时说明特殊要求、点菜时尊重客人意愿

礼仪与禁忌:详细介绍西餐餐具的使用顺序、方法(刀叉从外侧向内侧取用、左手叉右手刀等),餐巾、面包、汤的正确食用方式;强调用餐过程中的禁忌,如不越过他人取物、不随意挥舞刀叉

模拟用餐:设置西餐模拟用餐场景,为学员准备西餐餐具和食物,让学员在实践中体验西餐礼仪,培训师现场指导纠正

2.中餐礼仪

接待流程:介绍中餐接待中餐厅选择、预约、迎接、点菜、上菜、用餐等环节的要点,如选择合适菜品、遵循上菜顺序

礼仪与禁忌:讲解中餐用餐礼仪,包括筷子的正确使用方法、座位安排原则(面门为上、主宾居右等)、倒茶敬酒礼仪(茶倒七八分满、敬酒时酒杯低于对方等);强调禁忌事项,如不用筷子指人、不将筷子插在饭上等

3.下午茶与咖啡礼仪

流程与要点:分别讲解下午茶和咖啡接待中的场所选择、预约、迎接、点单、享用等流程,以及交谈氛围的营造

礼仪规范:介绍下午茶中茶杯、茶匙的使用方法,点心的食用顺序;咖啡杯的拿取方式,搅拌棒的使用规范等

情景模拟:分组进行下午茶和咖啡场景的模拟,让学员在模拟中掌握礼仪细节,互相交流学习

(六)商务活动中的礼仪应用(1小时)

1.商务谈判礼仪

谈判前准备:讲解谈判团队形象塑造要点、了解对方文化背景的方法与重要性、场地布置与座次安排原则

谈判过程礼仪:分析见面问候、称呼、沟通、演示等环节的礼仪规范,如语言表达的礼貌与专业、肢体语言的恰当运用、认真倾听与尊重对方观点等

谈判结束礼仪:介绍达成协议和未达成协议时的不同礼仪要点,如签订合同仪式的庄重性、未达成协议时的友好态度与后续沟通方式

案例分析:通过实际商务谈判案例,分析其中礼仪的运用是否得当,组织学员讨论并总结经验教训

2.拜访客户礼仪

预约与准备:强调提前预约的重要性及方法,包括明确拜访目的、时间、人员等信息;讲解了解客户信息的途径和准备资料、礼品的要点

拜访过程礼仪:详细说明准时到达、形象着装、见面问候、交流、名片交换等环节的礼仪细节,以及尊重客户办公环境和规则的要求

拜访结束礼仪:介绍适时告辞的时机与表达方式,以及拜访后的感谢与跟进方法,如发送感谢邮件、及时落实后续事项

角色扮演:学员分组进行拜访客户的角色扮演,模拟整个拜访过程,培训师观察并给予针对性指导

(七)商务馈赠礼仪(0.5小时)

1.礼品的选择

文化适应性:讲解不同国家和文化对礼品的喜好和禁忌差异,如欧美国家喜欢实用礼品,日本喜欢有文化内涵的礼品,以及各国的禁忌礼物。强调了解对方宗教信仰和文化习俗的重要性

礼品价值:阐述礼品价值应适中的原则,说明过于昂贵或廉价礼物的影响,以及如何根据商务关系和场合综合考虑礼品价值

个性化与创意:举例说明选择个性化或创意礼品的方法,如根据对方兴趣爱好或公司文化选择礼物,以及定制带有公司标志或与业务相关礼品的好处

馈赠的时机

2.初次见面或商务拜访:说明在此类情况下赠送礼物的意义、合适的礼物类型及赠送时机

◦节日或特殊场合:列举重要节日和特殊场合,讲解在这些时候赠送礼物的注意事项,如提前准备和赠送的时间要求

◦谈判成功或达成合作意向:强调此时礼物的庆祝和感谢意义,介绍合适的礼物类型及赠送时机

3.馈赠的方式

包装精美:讲解不同文化对礼品包装风格的偏好,以及包装材料选择的要点。

双手递送:演示双手递送礼物的正确姿势及注意事项,如身体姿态、眼神交流等

适当说明:举例说明递交礼物时适当说明礼物意义或用途的方式,避免冗长或沉默

4.接受礼物的礼仪

表示感谢:讲解不同文化中收到礼物立即表示感谢的方式和语言表达

避免当场打开(部分情况):说明不同国家对于当场打开礼物的文化差异及应对方法,如观察对方行为或询问

回赠礼物(如有需要):阐述在何种情况下需要回赠礼物,以及回赠礼物的时间、方式和礼物选择要点

(八)课程总结与情景模拟(0.5小时)

1.重点内容回顾

培训师带领学员回顾本次培训的重点知识,包括涉外礼仪基本准则、各类见面礼仪、餐饮礼仪、商务活动礼仪及宗教民俗禁忌、商务馈赠礼仪等。

通过提问、抢答等方式,检验学员对重点内容的掌握程度。

2.学员分享与交流

邀请学员分享本次培训的收获与体会,以及在今后工作中如何运用所学礼仪知识。

鼓励学员提出在培训过程中的疑问和困惑,培训师进行解答和进一步指导。

3.培训总结与展望

培训师对本次培训进行全面总结,强调商务社交礼仪在国际贸易中的持续重要性。

对学员在今后的国际商务交往中运用礼仪知识、提升职业素养提出期望和建议。

任老师

商务礼仪专家:任兰兰

【专家简介】:

中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师

对外经济贸易学院 国际礼仪 教授

国际培训学会(ITS)上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师

中管院中华古典仪式礼仪指导师

上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师

【专业背景】:

2023年,中管院中华古典仪式礼仪指导师

2022年,斯坦福大学【设计人生®】认证教练​​​

2022年,【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人

2021年,高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发

2020年,高级培训师 全国职业能力测评中心颁发

2016年,BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

2012年,国际礼仪指导师 师资认证培训

2011年,中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训

2009年,国际VIP接待礼仪培训

2008年,上海环球金融中心国际商务礼仪

多年服务业经验,日本企业工作背景,曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

2008年~2012年就职于上海环球金融中心观光厅,担任高层部运营主管,负责现场运营与员工培训与管理,积累了丰富的现场案例与管理经验。

2015年担任上海中心(中国最高楼)员工培训主要讲师,组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训;

自2012年从事培训工作起,培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位,多年服务管理与培训业经验,曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

自2012年从事培训工作起,培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业,行业包括:政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

【主讲课程】:只讲一门课:礼仪

礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人

政务礼仪

职场新秀·角色转换与职场礼仪

职场商务礼仪(基础版)

职场商务与社交礼仪(进阶版)

管理者商务社交礼仪(高阶版)

有温度的服务接待礼仪

职业魅力形象塑造

悦人悦己的职场沟通

中式商务宴请与餐桌礼仪

汉服文化与中国古代文明礼仪

皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

礼仪培训师培训

...... 等礼仪系列课程

【专家荣誉】:

2023年,ITS国际金融培训学会,2023年度荣誉会员及优秀培训师

2022年,“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

2019年,“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

2019年,“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

2018年,上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

2017年,上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

2017年,讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

2017年,“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

2016年,“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】;【上海决赛总冠军】

2014年,上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员(现 上海市健康医学院)

2012年,全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】:

金融:银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行

兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等

太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券

文化设施

上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院

上海中心(2015开业礼仪培训、衍生品商店培训)、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅(上海)、上海汽车博物馆、苏州 横河电机(日资)、苏尔寿 展厅(瑞士)、

J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团

著名品牌:汽车 / 制造 / 技术

法拉利(上海)、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐

DSSC 大赛璐(日资)、雷沃重工、BSH 博西家电(德资)、松下电器(日资)、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车

苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气

地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业

平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机(日资)、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电

零售百货与快销品行业

康宝莱(中国)、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事

医疗卫生行业

上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院(私立)、睿宝儿科(私立)、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学(京东集团总部)、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校

政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局

中国中铁党校、苏州市委党校

移动通讯 / 互联网、科技行业

中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链

云仓配、NEC 日本电器、雅创电子

国企/央企

中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工(集团)总公司、中国东方航空集团、江南造船(集团)有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司(上汽通用)、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢

【学员评价】:

关键词:大气、幽默、有深度、接地气,不装腔作势不摆谱,由心而发的真诚

曾有学员这样评价兰兰老师:“她外表看着很端庄,其实内心很「疯狂」!根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑,超好玩!”

也有机构负责人这样评价:“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师,她在上课的时候总是能够关注到每一位学员,她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式,让学员愿意接近她,成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”,深得客户信赖。

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