职场新秀·角色转换与职场礼仪

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【课程介绍】

员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。

本课程根据培训需求进行针对性等设计，以职场礼仪为核心。课程内容包括角色转换、职业素养、职场形象、不同场景商务礼仪、沟通能力等多个模块。

培训形式多样化：互动讲授知识点、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动等多种形式展开，让学员在轻松愉快的氛围中学习。培养员工养成尊重职业、提高服务意识、标准化职业形象、规范职场话术等综合能力。

【课程收益】

分析职业与职场和职位的区别，带领学员一起进行职业认知

使学员具备和提升基本的职业素养

掌握不同场景中的商务职业装规范

能够场景化模拟商务交往礼仪规范

了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程内容】

一、职业人角色转换与职业认知

1、从学生到职场人的区别

承担责任不同

面对环境不同

角色定位不同

2、从学生到职场人的转变

心理转变

思维转变

能力转变

3、成为职场人的挑战

对学生角色的依恋

对职场角色的畏惧

主观思想上的挑战

客观能力上的不足

4、面对新职场的基本应对意识

调整心态、热爱工作

虚心学习、勤于思考

规划职业、用于担当

正视评价、主动沟通

5、职业认知（剖析职业倦怠与积极对人生产生的巨大影响）

人的7个不同层次

您是社会中哪种人才

宝藏之才

本分之才

可造之才

无用之才

四种类型的员工

废品、半成品、极品、毒品

二、职业形象与行为规范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意识-减少沟通的成本

每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力

形象对家庭教育的榜样作用

昂贵的服装不等于良好的气质

我们肩负者社会和国家的责任

2、干练有气场的发型建议

重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领

男士女士发型建议

发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）

3、手部形象管理

卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护

修饰：指甲的长度、为人的风度

装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式

功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）

4、面部妆容打造

仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合

男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感

女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）

5、服饰与配饰的选择

服饰的种类：职业、生活、交际、特殊

职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意

着装的TPO原则

不同场合职业装的穿着规范

职场配饰选择建议

功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包

装饰性配饰：戒指、耳钉、项链

6、专业气质风度训练-穿什么很重要，怎么穿更重要

快速拉近距离的微笑与目光

站姿挺拔彰显气度

行走优雅凸显气质

手势规范显露教养

坐姿端正表达涵养

鞠躬致意大国风范

三、职场交往礼仪规范

1、商务会面基本礼仪

接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）

根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）

名片礼仪

2、引领规范与位次礼仪

走廊的引领方式（方便为上）

轿厢式电梯的引领方式（先进先出）

楼梯的引领方式（低与客户）

大厅的引领方式（观景为佳）

会客厅座次

谈判桌座次

会议室座次

乘车座次

四、悦人悦己的职场沟通

1、看：眼观六路耳听八方

看场合、看情形、看对象、看状态

2、听：听得懂才能说的清

倾听的姿态和回应方式

3、问：职场交往5不问、4不谈

4、说：投其所好的表达方式

先说别人想听的，再说自己想说的

明确立场、换位思考、及时反馈

5、用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言语沟通表达技巧

人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）

8、凸显涵养的表达方式

语态：发音、语音、语气、语调训练

称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪

问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点

赞美：真情实感的赞美方式与方法

五、互联网沟通

1、新时代互联网沟通 ·视频会议注意要点

良好的形象、减少沟通的成本：形象、着装、背景

企业微信视频会议注意点

必要时请静音、必要时请开摄像头

共享功能：提前做好准备

音频会议&视频会议

会议前，做好确认（视频&音频）

重要会议，主动打开摄像头，以示敬意

2、微信沟通工作注意事项

注意时间、注意长度、注意内容

不在群里聊私事儿

不在群里挑事端

不在群里“拉仇恨”

不在群里“当隐身”

3、私信（一对一）需要注意什么

如何加微信？

扫一扫，谁先来？

微信语言文字规范与技巧

微信文字书写规范与邮件的区别

4、朋友圈

要不要分组？要不要“三天可见”

发一些什么内容更好？可以在朋友圈吐槽吗？

当今社会甩不开的“微信”

任老师

商务礼仪专家：任兰兰

【专家简介】：

中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师

对外经济贸易学院 国际礼仪 教授

国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师

中管院中华古典仪式礼仪指导师

上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师

【专业背景】：

2023年，中管院中华古典仪式礼仪指导师

2022年，斯坦福大学【设计人生®】认证教练​​​

2022年，【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人

2021年，高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发

2020年，高级培训师 全国职业能力测评中心颁发

2016年，BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

2012年，国际礼仪指导师 师资认证培训

2011年，中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训

2009年，国际VIP接待礼仪培训

2008年，上海环球金融中心国际商务礼仪

多年服务业经验，日本企业工作背景，曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

2008年～2012年就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。

2015年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训；

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位，多年服务管理与培训业经验，曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业，行业包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

【主讲课程】：只讲一门课：礼仪

礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人

政务礼仪

职场新秀·角色转换与职场礼仪

职场商务礼仪（基础版）

职场商务与社交礼仪（进阶版）

管理者商务社交礼仪（高阶版）

有温度的服务接待礼仪

职业魅力形象塑造

悦人悦己的职场沟通

中式商务宴请与餐桌礼仪

汉服文化与中国古代文明礼仪

皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

礼仪培训师培训

...... 等礼仪系列课程

【专家荣誉】：

2023年，ITS国际金融培训学会，2023年度荣誉会员及优秀培训师

2022年，“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

2019年，“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

2019年，“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

2018年，上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

2017年，上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

2017年，“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

2016年，“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】；【上海决赛总冠军】

2014年，上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员（现 上海市健康医学院）

2012年，全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】：

金融：银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行

兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等

太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券

文化设施

上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院

上海中心（2015开业礼仪培训、衍生品商店培训）、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅（上海）、上海汽车博物馆、苏州 横河电机（日资）、苏尔寿 展厅（瑞士）、

J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团

著名品牌：汽车 / 制造 / 技术

法拉利（上海）、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐

DSSC 大赛璐（日资）、雷沃重工、BSH 博西家电（德资）、松下电器（日资）、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车

苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气

地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业

平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机（日资）、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电

零售百货与快销品行业

康宝莱（中国）、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事

医疗卫生行业

上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院（私立）、睿宝儿科（私立）、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学（京东集团总部）、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校

政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局

中国中铁党校、苏州市委党校

移动通讯 / 互联网、科技行业

中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链

云仓配、NEC 日本电器、雅创电子

国企/央企

中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工（集团）总公司、中国东方航空集团、江南造船（集团）有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司（上汽通用）、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢

【学员评价】：

关键词：大气、幽默、有深度、接地气，不装腔作势不摆谱，由心而发的真诚

曾有学员这样评价兰兰老师：“她外表看着很端庄，其实内心很「疯狂」！根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑，超好玩！”

也有机构负责人这样评价：“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师，她在上课的时候总是能够关注到每一位学员，她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式，让学员愿意接近她，成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”，深得客户信赖。

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