AI企业赋能——搭建企业知识库与智能客服

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【课程背景】

在信息化时代背景下，企业的数据和知识呈爆炸性增长，如何高效管理和利用这些知识成为企业面临的重要课题。人工智能技术的快速发展，尤其是自然语言处理和机器学习领域的进步，为企业搭建智能化知识库和客服系统提供了可能。通过AI技术，企业能够构建易于内部查询和员工学习的知识库，同时，利用AI智能客服减轻前端客户咨询和销售的工作量，提高服务效率和客户满意度。本课程《AI企业赋能——搭建企业知识库与智能客服》旨在教授企业如何利用AI技术优化知识管理和客户服务流程，实现企业运营的智能化升级。

【课程收益】

构建知识库能力：掌握如何搭建和维护企业专业知识库，实现信息的有效组织和检索。

智能客服系统开发：学习开发AI智能客服系统，减轻人工客服压力，提供24/7客户支持。

数据驱动决策：通过分析知识库使用数据，优化企业内部培训和知识共享机制。

提升客户体验：利用AI智能客服提供个性化服务，增强客户满意度和忠诚度。

创新服务模式：探索AI技术在客户服务中的创新应用，构建企业服务新生态。

【课程特色】

技术与管理结合：课程内容融合AI技术原理和企业管理知识，提供多角度视野。

实操案例分析：通过分析企业搭建知识库和智能客服的真实案例，提炼成功要素。

互动式学习：通过课堂讨论和小组合作，促进学员之间的交流和知识共享。

专家深度讲解：邀请AI领域和技术应用专家深度讲解，确保内容的专业性和前瞻性。

个性化学习路径：根据学员背景提供个性化学习建议，满足不同学习需求。

跨学科知识融合：结合信息科学、认知心理学、人机交互等多学科知识，拓宽知识视野。

【课程对象】

本课程面向企业信息管理人员、客户服务经理、产品经理、技术团队负责人以及对利用AI技术提升企业知识管理和客户服务感兴趣的专业人士。

【课程大纲】

1、AI技术在企业中的作用：

介绍AI技术如何助力企业信息化管理和服务创新。

2、企业知识库的规划与搭建：

知识库的重要性和分类方法。

搭建知识库的技术选型和步骤。

3、AI智能客服系统架构：

智能客服系统的组成和工作原理。

选择适合企业的智能客服技术方案。

4、知识库和智能客服的数据处理：

数据采集、处理和分析在知识管理和客服中的应用。

5、知识库内容的维护与更新：

策略制定、内容更新流程和自动化工具的使用。

6、智能客服的交互设计与优化：

设计用户友好的交互界面，提升智能客服的对话理解和响应能力。

7、AI技术在知识库和客服中的高级应用：

利用机器学习和自然语言处理技术提升知识检索和客户服务的智能化水平。

8、案例研究与实操演练：

分析行业内成功案例，进行知识库搭建和智能客服系统开发的实操演练。

9、课程总结与未来展望：

总结课程要点，对AI在企业知识管理和客户服务中的未来趋势进行展望。

【课程结束】

朱老师

朱霄丹老师

——企业AI应用实战专家

曾任：留学互助联盟（浙江省留学业平台型龙头企业）销售负责人&内训培训师

曾任：小码王（国内少儿编程行业Top1，独角兽公司）校区销售负责人，主导编程课程研讨

曾任：青年创业就业发展平台（民企，浙江省规模最大的青年创业平台）创业导师，AI创业方向研讨负责人、嘉宾

国内首批工信部认证AIGC培训师、提示词工程师

微软认证全球通用人工智能应用师、Deepseek实战应用专家

目前AI领域自主创业中，担任《GPT私房课·助能企业提效》线下训练营主理人、训练师

得到商学院知识平台 特邀人工智能分享嘉宾

【个人简介】

朱霄丹老师是一位在人工智能领域具有深厚实战经验和教育背景的资深讲师。作为国内首批获得工信部认证的AIGC培训师和提示词工程师，人工智能领域的实战派专家，朱霄丹老师在人工智能内容生成技术方面具有专业优势。通过实践，朱老师提炼出“大模型使用技巧七大秘诀”、“企业AI赋能转型四步走”、“员工AI办公提效五部曲”、“Deepseek操作四大指南”等方法论，为30余家企业进行AI讲解与培训。凭借五年的培训经验，让数百名名员工快速学习上手大模型的操作，提升企业认知，帮助企业平均提效33%。

【实战经验】

极致教育机构的“AI转型项目”——日常文案办公效率提升60%，销售水平提升了30%，次月客户咨询量提升50%，业绩增长达到43%

朱老师2024年4月-6月为一家专注于高端留学的机构进行AI体系化打造，围绕企业的营销、管理、课程研发、客户服务、人力招聘、内部知识库等工作进行全面“AI化”，帮助企业实现降本增效。项目交付后，客户满意度极高，通过AI技术从加持，员工日常文案办公效率提升60%，销售水平提升了30%，次月客户咨询量提升50%，业绩增长达到43%。该项目受到公司创始人高度认可。

自媒体博主的工作流打造——70%的AI化操作，帮助工作室节省了80%的人力成本

朱老师自媒体工作室打造专属工作流。通过一系列AI工具，帮助该博主的工作室从文案撰写、数字人视频制作、视频配音、视频剪辑、私域管理、客户开发到终端销售完成70%的AI化操作，帮助工作室节省了80%的人力成本，和大量财务开支。

女装电商企业的绘图工作流打造——在生成产品展示图这一环节中节省了90%的人力和资金成本。

朱老师为女装电商企业进行产品图绘制的工作流打造。通过Midjourney、SD等AI绘图工具，帮助企业摆脱了原本需要请模特、化妆师、摄影师、搭建影棚、实景拍摄、修图师修图的复杂工作流程，直接将自家产品由AI辅助生成各类场景下的产品展示图，帮助企业在生成产品展示图这一环节中节省了90%的人力和资金成本。

【培训经验】

五年企业内训经验、一年商业培训经验，累计授课400小时

朱老师在企业内曾长期担任内训师的工作，拥有5年的企业培训经验。创业后也受到多家企业的邀请，为企业进行AI赋能培训，帮助企业打开视野，提高对AI的认知。同时朱老师也作为得到商学院特邀嘉宾，为众多对AI感兴趣的学员讲解AI的使用技巧。（具体培训客户见【客户案例】）

线下GPT训练营——8期训练营，培训200+学员，累计服务帮助30+企业。好评率达99.8%

朱老师与创业伙伴一起创办了8期《GPT私房课·助能企业提效》线下训练营，将人工智能的理论与企业实际需求相结合，帮助企业提升效率。在此期间，朱老师与多位来自不同行业的公司负责人、企业高管、一线员工进行了深入的交流，不断深入了解、挖掘企业的工作流和需求，并亲自操刀设计了一系列AI实操训练课程，帮助各行各业在AI赋能方面迈出第一步，并收获了众多学员好评。截至至今，线下训练营已培训200+学员，累计服务帮助30+企业。好评率达99.8%

【理论体系】

“完整企业AI转型四步走”以企业发展为核心，通过“AI转型四步走”项目，从“提升企业AI认知”、“锻炼员工AI技能”、“打造企业数据库”、”建设AI工作流”，四个维度进行企业升级改革，帮助企业降本增效。课程体系分为三大板块：理论，实操，指导，帮助企业打开视野的同时又能实现改革落地。

【愿景使命】

让一千家企业、十万名员工理解AI，学会AI，用好AI，在人工智能时代的浪潮下勇立潮头，感受科技带来的变革与震撼。

【授课风格】

实操性：朱老师不仅详细解读大模型的基本原理，还会结合不同应用的具体使用场景，引导学员进行实际操作，并分享大量企业通过AI进行效能提升和降本增效的商业案例，让学员深刻领会AI对企业、工作流带来的变革。

互动性：朱老师拥有丰富的销售经验和创业激情，因此在讲课时摒弃了“学院派教授”照本宣科的授课方式，喜爱与学员互动和深度交流，进行多维度的思维碰撞，从而启发学员。并通过提问、讨论、小组协作的方式，激发学员的参与热情，让学员更具参与感。

风趣幽默：善于用最通俗易懂的语言和大量形象生动的比喻来解释复杂的人工智能大模型体系，让学员从小白到入门，从零到一深刻理解和掌握大模型知识，通过幽默风趣的语言让学员更具启发性。

【主讲课程】

理论前沿系列：

《AI解码-大模型新知闪电课》

《AI解码-企业领导者的AI思维》

《AI解码-企业赋能与工作流》经典课

《大模型驱动企业变革宝典》

《AI解析-新质生产力与企业未来》经典课

技术实操系列：

《AI技能修炼——高效办公必备手册》

《AI工具箱——快速上手AI应用技巧》

《AI工作流——agent智能体的搭建与使用》

《AI时代企业效能革命：DeepSeek助力高效办公》爆款课

《企业AI认知升级：DeepSeek带来的企业升级》爆款课

《企业效率革命：DeepSeek提示词驱动的效能革命》爆款课

场景应用系列：

《AI企业赋能——数字人技术&自媒体平台获客》多返聘

《AI企业赋能——搭建企业知识库与智能客服》多返聘

《AI企业赋能——财务人员的AI使用技巧》

《AI企业赋能——HR工作场景中的AI使用技巧》

《AI企业赋能——营销人员的AI使用技巧》多返聘

【部分咨询案例】

极致留学AI化转型咨询——前端销售、文书撰写、客户服务沟通、售后管理、决策支持等多业务场景AI化，提升效率33%，节省30%人效。

咨询内容：通过大模型的应用，针对企业多种业务场景，指导学员利用智能体、知识库等AI技术，大幅提升前端销售、文书撰写、客户服务沟通、售后管理等工作的效率。同时他还为公司管理层提供了基于AI的决策支持工具，帮助他们更好地把握市场动态和业务趋势，完善优化公司的工作流程。

培训效果：咨询方案落地后，服务团队及文书顾问撰写文案的效率提升了33%，同时节省了30%的人效。学员们纷纷表示，通过培训掌握了大语言模型的使用技巧，让大语言模型撰写的文案更加符合客户需求，也让文书撰写的过程更为轻松便捷，为员工提供了源源不断的工作思路。企业管理者也对培训给予了高度评价，认为给企业实实在在提升了管理和日常运作的便捷。

湃思英语AI化转型咨询——学员培训、教学方法、课后服务、学员管理、课件研发、校区管理等业务场景，仅课程研发上，就能比以往节省至少60%的时间。

咨询内容：引入人工智能大模型，帮助机构在学员培训、教学方法、课后服务等业务场景有了针对性的改善。在学员管理方面，通过GPTs等AI小程序的设计应用，也让机构摆脱了传统的管理统计方式，以直观的形式便于团队监管。同时朱老师也教会团队如何自主设计GPTs，让教师团队更具创新性的研发课件和进行校区管理。

咨询效果：培训后，老师们纷纷表示，课程深入浅出，极具实用性，让他们对大模型如何在企业中得到灵活运用有了深刻的学习和了解，对教育机构如何通过大模型优化教育课程、改良教育方法、提升客户学习效果和满意度、提高管理效率有极大的帮助。单在课程研发上，就能比以往节省至少60%的时间。实践下来，教师团队对GPTs的使用赞不绝口，由此带来的好评反馈也让企业的发展更具信心。

杭州圣杰化工AI化落地项目——解决PPT，财务报表，宣传海报生生成，以及客户管理、员工职业能力评估、绩效管理等智能化落地，使日常办公场景中提效至少40%。

咨询内容：通过大模型技术，针对公司的业务特点和需求，帮助企业解决PPT制作、财务报表统计、宣传海报制作等一系列以往需要投入大量人力的工作。还帮助企业实现客户管理、员工职业能力评估、绩效管理等工作的智能化落地，帮助企业更好的进行内部管理，在多个办公场景实现降本增效。

咨询效果：学员们对课程高度认可，认为非常受用。通过培训，学员们掌握了如何利用AI技术快速生成文案、快速生成海报、快速生成PPT以及Excel表格的高效处理。在日常办公场景中提效至少40%，节约了大量的人力物力。此外，通过咨询服务，学员们不仅学会了大模型的知识以及实践，还通过启发开始自主研究探索大模型在日常办公领域的更多应用。

【服务客户】

太平保险（国央企，出彩交付）、苏州市澉浦镇政府干部、浔兴拉链（中国第一拉链品牌，上市企业）、极致留学教育（服务行业，多次返聘）、得到商学院（多次返聘）、高顿教育、湃思英语（教育培训机构）、杭州圣杰化工（传统行业，多次返聘）、Rene女装（淘宝电商）等，案例持续更新中。。。

【学员评价】

在AI赋能企业培训中，朱老师的专业讲解和丰富案例让我们对人工智能技术有了更深刻的理解。他的课程内容实用、讲解清晰，对我们企业的实际应用帮助极大。

——太平保险培训部负责人 董征远

朱老师的AI课程非常精彩，他能够将复杂的技术概念讲解得通俗易懂，让我们这些非技术背景的学员也能够轻松掌握。他的课程不仅理论丰富，还结合了大量实际案例，让我们能够更好地理解和应用AI技术。

——苏州市澉浦镇政府干部 马琪昂

朱老师在AI培训中不仅提供了丰富的知识，还在培训后为我们提供了持续的技术支持。无论是新员工的入门指导，还是老员工的进阶培训，朱老师都能耐心解答，确保我们每一个人都能真正掌握所学知识。

——浔兴拉链教研部负责人 张天乐

对于AI大模型的应用，我们一开始感到十分迷茫。但是朱老师不仅为我们提供了系统的培训，还在培训后为我们提供了持续的技术支持。他对于每一个问题都给予了详细的解答，并帮助我们逐步建立了完善的应用体系。在朱老师的指导下，我们逐渐掌握了AI大模型的核心技术，公司的业务水平也得到了显著提升。

——杭州圣杰化工创始人 刘小杰

朱老师在AI培训中展现了极高的专业水平，他的课程设计合理，讲解生动，让我们对AI技术有了全面的认识。培训结束后，张老师还持续为我们提供技术支持，帮助我们解决了很多实际问题，这种负责任的态度让我们非常敬佩。

——Rene女装淘宝店主 郑士乐

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