突发网络舆论危机处置的沙盘推演

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课程背景：

安全是发展的前提，发展是安全的保障。当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。增强忧患意识、风险意识，做好源头风险管控，建立健全风险研判机制、决策风险评估机制、风险防控协同机制、风险防控责任机制，全面提升本单位风险管理能力，提升突发事件网络舆情应急处置能力，是现代企业管理的迫切需求，也是确保本单位事业发展行稳致远的重要工作。

随着新媒体尤其是社交媒体的飞速发展，企业面临越来越多的危机风险，产品质量、劳资纠纷、安全事故、企业管理、员工私德、关联事件、股权变更、广告宣传、同行竞争、规章制度等等都有可能会引发品牌危机，企业品牌危机风险如何评估、企业风险管理应急预案如何做、企业突发事件如何应对、企业负面形象如何修复、企业内部应急处置机制如何建设，企业自身危机应对能力如何提升等等问题，都是现代企业管理亟需补齐的短板。

本课程从授课专家十几年来参与政府和企业重大突发事件应急处置的实践出发，结合众多精研案例，从风险社会的宏观大势、突发风险的中观情势，到商战竞争的微观态势，系统阐述风险管理的核心理论和内在规律，针对企事业单位防不胜防的舆论风险问题，本课程从系统思维着手，阐释应急处置的机制、人才、团队、工具、方法以及实战技巧。重点讲授企业舆论风险评估、企业品牌危机应急预案、企业公共沟通方法路径、企业信息发布与新闻发言、企业形象维护与舆论引导等，帮助企业提升危机管理整体实力。

课程收益：

【观念迭代】：重新认识风险与风险管理、舆论与企业形象，认识现阶段的网络舆情演进逻辑及其在企业经营中的影响与危害；

【体系梳理】掌握风险管理全新理念和前沿知识，形成风险管理和网络舆情的知识图谱。

【队伍建设】以成熟的行业标准，帮助企业选人用人，组建一支“拉得出、顶得上、打得赢”的舆论引导评论队伍，帮助企业打造一支风险管理“亲卫军”；

【设计方略】理解构建网评队伍的总体设计思路及运行方式，了解成员间的作用发挥尺度

【推演策略】学习实例舆论危机事件中的战术打法，掌握突发事件中网络舆论引导战术

【学习战术】从队员到团体整体合力提升两个维度进行专项训练，掌握不同媒体账号间协同配合作战的方法和技巧。

【实战演练】组织开展现场推演，在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈过程，把握突发事件中舆论攻防战的全流程，学会在实战对抗中掌握舆论博弈的方法和技巧

课程对象：

政府宣传人员、企业中层以上领导干部、公关人员、宣传干事、以及窗口人员等

课程方式：

网感测试+现场讲授+小组讨论+实战推演+案例分析等

课程特点：

授方法：本课程将系统传授危机处置沙盘推演设计的步骤方法，便于企业在日常工作中有序开展演练，有效预防随时可能发生的舆情危机

带演练：课程中可根据老师或企业提供准备的热点舆情危机，带领学员开展沙盘推演，沉浸式体验舆情危机处置沙盘的全过程

课程大纲

第一讲：前期准备----沙盘推演的准备工作

一、主题确定

1. 沙盘推演目的与意义

2. 沙盘推演主题与导向

二、案例甄选

1. 主案例选择

2. 其他案例情节挑选

3. 演训案例设定

三、时间地点

1. 演训时间选择：配合重大工作的开展，形成工作亮点和创新性成果

2. 演训地点选择

1）电视台内部演训场地

2）本单位具有适合演训得多媒体设备的演播厅

3）高校演播中心

4）户外半封闭场所

5）拥有演训设备的专业培训基地

四、人员确定

1. 指挥长及指挥团队人员

2. 参训人员范围：本单位内部人士、本系统内部人士、多部门联合演训

3. 专家团队成员

4. 第三方协作团队：执行团队成员、技术保障人员、必要的群演、摄影摄像人员

五、调研准备

1. 基于实训目的的使命任务调研

2. 基于权责分工的重点人员访谈

3. 基于演训协同的协作部门调研

文本解读：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演的准备工作文本解读

第二讲：脚本设计----沙盘推演操作手册准备

一、故事脚本设计

1. 多案例故事情节重构

2. 案例的演训范例性优化

3. 案例的表现力和可视化

4. 背景视频的录制

二、技术性检查

1. 通讯条件保障

2. 内网实时传输保障

3. 设备设施保障

4. 道具类设施保障

三、推演流程设计

1. 复杂程度设计

2. 拐点情节设计

3. 新闻发布会设计

4. 网评攻防实战设计

5. 官方发布设计

四、各角色分任务设计

1. 指挥长演训手册

2. 各职能部门负责人演训手册

3. 各职能部门执行人员演训手册

4. 专家组演训手册

5. 群演工作手册

脚本范例：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演的脚本范例

第三讲：推演实训----危机处置流程演训

演训开始：人员各就各位、设备设施启用、外围秩序维护

推演第一阶段：风险事件突发

现场：播放背景视频、指挥长第一次下达指令、各职能部门紧急行动

1. 第一次专题会：分角色汇报情况

2. 第一次研判会：智库专家参与研判

3. 第一次部署会：指挥长下达指令

4. 各部门立即行动

推演第二阶段：危机发酵

现场：播放最新进展视频

1. 第二次专题会：分角色汇报各部门响应动作及成效

2. 第二次研判会：智库专家分析研判并向总指挥汇报研判结论

3. 第二次部署会：指挥长下达指令

4. 各部门立即落实

推演第三阶段：出现拐点，舆论推向高潮

现场：播放突发情况视频

1. 第三次专题会：分角色汇报各部门响应动作及存在的问题

2. 第三次研判会：智库专家分析研判并向总指挥汇报研判结论

3. 第三次部署会：指挥长下达指令

1）如须新闻发布：穿插新闻发布会

2）如需网评引导：穿插网评攻防实战

3）如需官宣发布：穿插多媒体信息发布实训

第四阶段：多措并举强势压制

现场：播放舆论危机最新进展视频

1. 第四次专题会：分角色汇报各部门最新战况

2. 第四次研判会：智库专家再次研判

3. 第四次部署会：指挥长下达指令

第五阶段：危机应对成功

现场：播放危机处置最新战果

1. 指挥长下达指令：危机处置圆满成功并向主管领导复命

2. 主管领导宣布沙盘推演结束

3. 主持人宣布进入下一环节

第四讲：总结点评----各环节演训效果评估

一、危机管理专家点评

1. 选题设置科学性评价

2. 案例选择范例性评价

3. 危机处置专业性评价

4. 部门协同默契度评价

5. 处置手段实用性评价

二、脚本编剧评价

1. 脚本设计初衷与执行情况评价

2. 不同角色理解度与表现力评价

3. 推演脚本科学性与规范性评价

三、参训人员感悟分享

1. 部门负责人演训感悟

2. 一线执行者演训感悟

3. 智库专家演训感悟

四、领导总结发言

经典案例推演实操：

案例1：J省重大水利工程生态环评舆论风险沙盘推演（全流程解读）

案例2：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演（分步式训练）

程老师

程卓老师 品牌建设与危机管理专家

20年品牌传播与危机管理研究与实战经验

高校副教授、硕士生导师

浙江大学硕士、中央民族大学博士

工信部高级舆情分析师

国家财政部评审专家

中国公共关系学会会员、中国民俗学会会员

浙江省网络界人士联谊会理事、宁波市网联会副会长

现任：浙江农林大学 | 副教授

现任：浙江掌政通集团 | 新媒体研究院院长

现任：宁波司航文化传媒有限公司 | 首席顾问

曾任：中青万里新媒体研究院 | 院长

曾任：宁波中青华云新媒体科技有限公司 | 新媒体研究院院长

擅长领域：舆情管理、突发事件处置、品牌建设、声誉风险管理、媒体沟通、新闻发布等

程老师深耕企业品牌建设与危机管理20年，从网络舆情应对和危机公关问题研究，到帮助企业管理品牌与传播危机，拥有丰富的【研究+实战】经验，为企业系统、全面、有序的管理品牌与传播风险：

【研】探寻传播底层逻辑，总结现代传播规律

01-主持国家教育部、省社科、市厅级科研项目近20项，近5年年均横向课题经费200万

>>教育部社科规划项目《全媒体背景下的信息污染治理与网络文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科规划项目《基于信息污染治理的网络文化安全体系构建（10CGXW03YBQ）》

02-发表学术论文70+篇，参与出版著作3部；多项研究成果获省部级领导批示

>>《网络意见领袖生存现状与统战路径》研究，获得省委副书记批示，并被采纳，推动全国各级统战部门成立“网络界人士联谊会”

>>《日本动漫对中国形象的丑化及其危害》研究，参获得共青团中央领导批示，被采纳为2015年全国人大会议提案；

【用】提升传播管理能力，护航企业品牌发展

01-突发事件应急处置：通过分析→研判→推演→处置，完成如重大水利工程环评、体育明星投诉快递公司事件等的突发事件处置超30个

02-企业声誉风险管理：已服务超20家企业/银行/单位，开展如网络舆情监控、新闻发言人培训、声誉风险管理大赛等；

03-重大事件舆情报告定制：承担超过20项国内/国际的重大活动舆情，如G20峰会、世界互联网大会、全国两会等；

04-新媒体运营业务先行：管理运营16个事业单位官方微信公众号和官方微博账号，两微累计粉丝超1500万，10w+爆款文章超20余篇，有效开展外宣工作，打造地方名片；

【传】服务500+家单位，累计授课800+场

01-曾服务宁波司航文化传媒有限公司、玺昊文化等企业有限公司，主讲《突发事件危机管理与舆情应对》，累计60+期

02-曾服务浙江掌政通集团、中青华云新媒体科技有限公司，主讲《大数据时代的舆情发现与报告写作》，累计60+期

03-曾服务金华农商行、浙江稠州银行、绍兴银行等，主讲《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》，累计40+期

04-曾服务恒乐信息技术有限公司、博纳纵略公关公司等，主讲《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》，累计40+期

05-曾服务广西轨道交通集团、飞移科技有限公司等，主讲《品牌危机管理》，累计20+期

06-曾服务君臣文化有限公司等，主讲《企业品牌建设与危机管理》，累计20+期

主讲课程：

《突发事件危机管理与舆情应对》

《大数据时代的舆情发现与报告写作》

《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》

《企业品牌建设与危机管理》

《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》

《品牌危机管理》

授课风格：

活跃轻松：激情洋溢 幽默风趣 互动性强 有趣有料

实战落地：贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析

学习规律：翻转课堂 合作学习 角色扮演 情景体验

部分服务客户：

金融保险行业：浙江稠州银行、金华农商行、平安金行、新昌农商行、慈溪农商行、嵊州农商行、招商银行、泰隆银行、太平洋保险、某清算中心、泰康人寿等

医疗卫生行业：国家卫健委、近10省市卫健委、10+家地市医院等

国有企业：国家电网、中国水务集团、某新动能有限公司等

大中型公司：杉杉集团、奥克斯集团、宁波舟山港集团、香飘飘集团、新海集团、某教育集团、掌政通集团、某轨道交通集团、某轨道智慧生活集团、某公交集团、某轨道交通集团等

其他企业：宁波中青华云新媒体科技有限公司、宁波博纳纵略有限公司、浙江掌政通集团、宁波司航文化传媒有限公司、宁波玺昊文化有限公司、宁波飞移科技有限公司、太平洋保险宁波分公司等

部分客户评价：

程教授的《突发事件危机管理与舆情应对》课程太精彩了，这些年听过很多课，精彩的课程很多，但像程教授这样能把危机风险理论讲透、方法讲深、实践化繁为简的课程并不多，信手拈来的案例、自身参与的实战经验，每一种看似死结的风险困境，在程老师的讲述里总能找到最优解，喜欢这样的课，喜欢这样的老师，喜欢一起实际操演，期待下次有机会再听程老师的课。

——广西轨道交通集团 梁主任

这些年的合作已经记不清第几次邀请程老师来授课了，在《新闻发言人》课程中，程老师的课总能让大家真真切切体验一把作新闻发言人的爽感，新奇的课程设计，总能让学员大呼过瘾，程老师深厚的学术功底，总能把复杂问题抽丝剥茧，让学员在反思中洞悉底层逻辑。下次还会优先邀请程老师。

——宁波司航文化传媒有限公司 侯总经理

这次培训班有幸聆听了程教授的危机管理课程，受益匪浅！老师把热点事件背后的舆论博弈真相解析得非常透彻，对经典案例的解析让我清晰地感受到了公共沟通对企业发展的重要性，而课程中的大量实战经验，也帮助我打开了危机管理的思路，这次培训是一次非常难忘的学习经历，收获满满。

——玺昊文化有限公司 金总经理

这门课太有趣了，鹿晗公布恋情居然引发重大舆情，翟天临说了一句“知网是什么东西”居然被舆论场一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路标识合理合法却不合情引发重大舆情，可口可乐有事就是百事可乐有事，娃哈哈有事农夫山泉也跑不了，太神奇了！程老师对网络舆情的研究太专业了，很多解决问题的方法非常实用，这样的培训才有价值！赞！

——宁波飞移科技有限公司 陈总经理

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