列车藏宝——问题分析与解决

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

当今世界，国际形势和经济政治形势变化莫测，商业环境处在竞争极为激烈的状况之中。企业面临着日益复杂和多样化的问题，管理人员需要不断提升解决新问题，以适应快速变化的市场需求。

然而，许多企业的管理人员在面对问题时，做不到有效分析与解决，导致问题得不到妥善处理。这种现象造成的结果是，企业资源浪费、员工士气低落、客户满意度下降、组织效率和组织绩效下降等一系列连锁反应。

本课程通过沉浸式、参与式的剧本杀扮演模拟的形式，让学员现场体验面对复杂问题的压力，在有限的时间、资源内，快速地和团队成员一起，共同分析问题、寻找问题解决方案并付诸实践的过程。该过程有效地激发管理者解决问题的意识和实际操作能力。通过掌握分析解决问题的工具与方法，管理人员能够整合同级各部门，高效解决复杂问题，进而提高组织绩效。

课程收益：

1. 清晰区分问题和现象，掌握六大心法和四大步骤，形成系统化的问题解决策略；

2. 熟练运用工具，全面掌握现状，对各类状况能运用不同的方法理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决方案；

3. 制定清晰、可衡量的目标，学会将问题转化为可操作的目标，明确行动方向和期望结果；

4. 掌握方案策划工具，提高方案设计的质量，通过可行性分析和选择工具，确保决策的科学性和合理性；

5. 掌握任务分解的方法和工作计划落实工具，确保计划顺利执行，掌握评估方法和工具，通过复盘总结经验教训，不断优化行动方案。

课程对象：

企业中基层管理者、核心骨干员工

课程方式：

剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数固定不可变更，因剧本设计角色是7个，并且课程安排每一组扮演同一个角色。每组人数4-8人，没有严格限制。

课程大纲

剧本背景：

1941年抗日战争时期，一趟神秘的列车上，七位身份各异的谍报人员，各自肩负着不同的使命，他们的命运在这一刻交织。你们属于三大阵营，每个阵营都有其独特的目标和秘密，而你们的任务，是在这场暗流涌动的谍战中，找到并保护藏宝图，最终揭开宝藏的秘密。这是一张关系到国家命运的神秘地图，据说它指引着一处隐藏的宝藏，足以改变战争的走向。然而，藏宝图被分成了两份，分别掌握在两位谍报人员手中。他们的身份未知，他们的行踪神秘莫测。

列车轰鸣，时间紧迫。你们必须在有限的时间内，通过智慧和策略，识别盟友，识破敌人，找到藏宝图，并安全带下列车。请记住，列车上的每个人都可能是你的敌人，也可能是你的盟友。在这场没有硝烟的战争中，信任与背叛，智慧与勇气，将是你唯一的武器。谁能最终揭开宝藏的秘密，在这场谍影重重的较量中胜出？游戏即将开始，各位谍报人员，请做好准备！

剧本角色：

赵凌云（男）：玉树临风，风流倜傥

陈婉如（女）：名门千金，温婉贤淑

季峰（男）：厚实粗犷，侠骨柔情

徐浩（男）：温文儒雅，外柔内刚

何晶晶（女）：浪漫飘逸，英姿飒爽

柳梦烟（女）：演唱双绝，异彩非常

张子平（男）：自由洒脱，放荡不羁

第一部分：剧本杀演绎——列车藏宝

一、剧本杀背景与目标

1. 剧本杀故事背景介绍

2. 剧本类型介绍

3. 小组角色分配

4. 各小组在剧本杀中的目标

二、剧本杀的游戏规则

1. 剧本杀课程的特点

2. 剧本杀游戏的基本规则

3. 剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程

1. 小组模拟团队建设与内部分工

1）队长

2）情报特工

3）信息特工

4）宝图特工

5）内务特工

2. 第一幕：整装待发

1）明确各角色的隐藏任务

2）小组讨论（同一角色）

3）领线索卡

3. 第二幕：混乱中的列车

1）领取剩余线索卡

2）隐藏藏宝图

3）角色鉴别与判定

4. 第三幕：藏宝图揭秘

1）部分人员被抓捕

2）搜寻藏宝图

3）结局：胜负判定

5. 剧本杀扮演模拟复盘

第一步：回顾目标：最初目标、实际达成

第二步：反思过程：亮点、不足、原因

第三步：总结经验：顿悟、规律

第四步：行动计划：停止、继续、开始（SCS计划）

第二部分：课程讲解与练习

第一讲：解决问题的思维模式

视频导入：管理者的烦恼

一、定义问题

1. Question与Problem的区别——标准答案与有效方案

2. 问题=期待与现状之间的落差

3. 劣构问题与良构问题

4. 简单问题与复杂问题的区别

1）简单问题：消除现象

2）复杂问题：预防措施

二、面对问题的三大误区

误区一：停止思考，挫败沮丧

误区二：无脑决策，直接行动

误区三：不愿改变，抵触情绪

三、问题解决六大心法

1. 成功定义问题，问题已经解决一半

2. 问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3. 凡事必有三个以上的解法

4. 善用理性，善用直觉，善用常识

5. 没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当

6. 标准和目标为效果和方向服务

四、问题解决四大步骤

1. 掌握事实，分析现状

2. 明确目标，定义结果

3. 设计方案，决策选择

4. 制定计划，付诸行动

第二讲：分析现状，多角度透视问题全貌

一、现状分析解析及必要性

1. 何为现状：事实vs观点区分

2. 事实不足时的判断

二、掌握现状的六何分析法

1. What（什么）：详细描述背景信息

2. Where（地点）：发生的地点在哪里

3. When（时间）：什么时候发生和结束的

4. Who（负责人）：谁来负责，谁来完成

5. Why（原因）：为什么会发生这样的问题

6. How（方法）：过去你采取什么方法来处理这个问题

三、现状分析的常用工具

1. 涉众分析法

2. 特性要因图

3. 原因五问法

4. 价值链分析法

小组讨论：这些问题，属于哪类问题？

头脑风暴：产品设计PK赛

第三讲：明确目标，全方位设定解决标准

一、理解目标

——人生法则：找毛病or找目标

二、制定有效目标

1. 目标七要素

1）正面积极

2）符合三赢

3）清楚明确

4）可以量度

5）自力可成

6）值得满足

7）时间限期

2. 效果目标与过程目标的区别

三、精准表述问题四要素

1. 行动主体

2. 行动方式

3. 锚定的指标

4. 现状差距与时间限制

小组研讨：问题的问题

第四讲：决定方案，策略方案共创与选择

一、设计出思维缜密的方案

1. 方案策划三件事——事、人、系统

2. 设计方案的钻石模型

3. 团队创意的方法与原则

4. 创新方案两大法

1）头脑风暴法

2）团队列名法

5. 方案陈述与说服

二、做出具有战略眼光的选择

1. 可行性分析

2. 方案选择工具

1）KT决策法

2）六顶思考帽

3. 风险决策——风险收益矩阵

课堂练习：感性决策工具引导联系

第五讲：付诸行动，落实行动计划与复盘

一、将方案转为任务

1. 任务分解四步骤

1）目标确认

2）工作分解

3）任务排序

4）资源分配

2. 工作计划落实工具

视频观摩：隔壁空降的管理者

二、行动后评估的方法

1. 工作评估的作用

2. 评估的五个步骤

1）意图回顾

2）事件分析

3）总结反思

4）知行转化

5）行动计划

3. 评估工具——AAR复盘画布

案例分析：雷厉风行的领导者

行动学习：结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划

周老师

周良老师 沙盘管理应用专家

16年企业培训管理实战经验

ACI国际沙盘模拟培训师

国际注册IPA职业高级沙盘讲师

中国管理学会体验式（高级）培训师

AACTP国际认证培训师/促动师/翻转教练/复盘教练

IPP国际绩效（中级）改进师

日产训MTP-TWI管理认证讲师

人保部一级人力资源管理师

武汉软件工程学院优秀企业讲师

曾任：有家实业有限公司（行业领先企业）丨商学院执行院长

曾任：平安保险（世界500强企业）丨培训经理/荆州分公司副总经理

曾任：中金高科金融（国资企业）丨人力资源经理

曾任：华康保险（行业龙头企业）丨组训讲师/宜宾分公司总经理

擅长领域：团队协作沙盘、管理沟通沙盘、团队管理沙盘、领导力沙盘、思考力沙盘等

【2000+场沙盘管理培训讲师】：周老师是团队变革领导力、高绩效团队等多门沙盘课程认证讲师，曾为国家电网、中国石油、东风物流、中国银行、平安保险等企业进行沙盘等体验式培训，累计授课2000+场，受训5W余人，解决企业的经营管理与战略发展等问题。

【8000+名企业管理人才培养导师】：针对企业管理问题，设计研发了沙盘模拟课程15门、剧本杀情景课程5门，给200+培训师提供了课程研发与交付技术辅导，3年内培养了8000+名企业各层级管理者，其中为国家电网进行《穿越战国——团队沟通与协作沙盘》、《列车藏宝：团队问题分析与解决剧本杀》等课程培训，培养了1000+名青年贮备干部。

部分实战经验：

周良老师拥有16年企业管理深耕经验，擅长将企业经营管理的实战经验提炼成为沙盘、剧本杀等体验式学习项目，主导过30+个管理沙盘、剧本杀式培训项目，在企业经营、团队管理、人才发展等多个方面有丰富的实战经验，针对企业管理问题逐一精准施策，助力企业破局前行。

01-曾在平安保险任职期间，精准聚焦目标达成与执行力提升两大关键领域，通过模拟场景训练，激发团队潜能，增强各分公司业务执行效能，助力13家分公司业绩提升，使湖北省公司业绩排名连续2年全国第一。

02-曾为有家实业连续3年主导总部业绩沙盘培训，以实战模拟为桥梁，深度剖析市场趋势，优化销售策略，有力推动企业营业额突破10亿元大关；建立完善的门店“新人-店长-督导”人才发展体系，导入剧本式场景教学法，让学习与实践无缝对接，培养出2000+名门店管理人员。

03-任职于中金高科金融期间，精准对接企业实际需求，通过沙盘推演“战略-组织-人才-结果”人力资源变革路线图，成功领导并完成了企业整体重组，核心团队人员结构优化调整比例达60%，直接驱动企业当年度业绩提升150%。

部分授课经验：

01-沙盘《从规划到执行战略落地——新沙漠掘金》，累计授课210余期

曾为国家电网、中国电建、中国银行、中石化等多家企业量身定制主题沙盘，深受企业欢迎。

02-沙盘《打造高绩效团队——勇攀高峰》，累计授课160余期

曾为每日每夜、仙人寿司做年度专项培训，公司业绩增长率达到45%，达成率超过120%。

03-沙盘《跨部门沟通与协作——模拟联合国》，累计授课50余期

曾为天马微电子、西索教育授课，培训后核心管理人才流失率降低3%，中后台管理部门服务满意度提高8%。

04-剧本杀《新晋管理者的技能修炼——职场局中局》，累计授课80余期

曾为中油燃气、南国绿化、蓝迪教育、书亦烧仙草等企业授课，获得学员一致好评，培训满意度保持99.5%以上。

主讲课程：

《啤酒游戏：系统思考力提升》沙盘

《模拟联合国：跨部门沟通与协作》沙盘

《速度与激情：高绩效团队领导力》沙盘

《新沙漠掘金：从规划到执行战略落地》沙盘

《列车藏宝：团队问题分析与解决》剧本杀

《职场局中局：新晋管理者的技能修炼》剧本杀

授课风格：

教学过程形式多样→老师注重学员在课堂上的学习体验和感受，教学过程遵循“体验-分享-新知-行动”的体验式教学流程，让学员在新知输入、技能训练之前，通过多种不同的学习形式，增强体验感、代入感，充分调动学员学习的积极性和热情，使得教学效果倍增。

课程内容专业权威→老师对课程内容中的每一个知识点都细致考究，对知识点的理论依据、科学性、实用性都做翔实的考察和充分的应用之后，方会引用到课程内容中。充分体现出严谨认真、务实敬业的教学态度，在课堂和学员的接触中，以身传教，受到广泛认可。

工具表单落地实用→老师来自企业管理的实战一线，高度关注学员在课堂学习后，是否能真正在工作中应用所学，改善做事结果和工作业绩。课堂上充分设计练习环节的同时，给予学员工具表单，让学员可以课后应用于工作中，达到改变行为、改变绩效的目的。

部分服务客户：

国企央企：国家电网武汉/襄阳/长沙/仙桃/黄石/恩施/京山分公司、华南电力广州公司、中国石油武汉公司、中国石化武汉公司、湖北能源集团、武汉地铁、湖北襄阳重工、武汉东风物流、湖北电信武汉/荆州分公司、中国一冶集团湖北公司、中国电建华中总部、中建八局上海公司、中油燃气武汉公司、南国绿化武汉公司、武汉核电、武汉市汉阳社区书记办、天禄华美达酒店、苏州软件园、上海人力资源协会、武昌区人力资源局、中南财经大学、武汉软件工程学院等

金融保险：中国银行襄阳/恩施分行、工商银行武汉分行、交通银行荆州分行、邮政储蓄银行武汉分行/宜昌分行/咸宁分行、农村商业银行十堰分行、南洋商业银行武汉分行、湖北银行总部、汉口银行总部、平安财产保险湖北分公司、平安集团上海电销总部、泰康人寿四川分公司、华康保险四川分公司、鼎和保险武汉分公司、湖北消费金融公司等

民企/互联网企业：启瑞医药、健合集团、东方电气、格蓝若生物科技、惠之美物业、一道新能源、高德红外、天马微电子、蜜蜂科技、中天交通、蓝迪国际教育、石创科技、有家实业、藏龙集团、每日每夜、仙人寿司、能麦科外贸、行芝达设计、美团、腾讯教育、58同城、易佰网络、湖北楚金所、武汉西索教育、武汉一览科技、成都景成科技等

部分客户评价：

周老师的管理沙盘课程非常有趣，学员参与感都很强，整体的反馈非常好！课程内容专业实用，所展示的案例和企业的实际情况很一致，一针见血的揭示出存在的问题。所给出的解决方案落地实用，我们已作为培训要求，保证学员在课后落实应用。

——书亦烧仙草 李总监

组织过许多次管理培训的课程了，周老师的管理沙盘是最为精彩的一次！学员全程都很投入，甚至下课时间都不愿意离开教室。在讲解管理实战应用的时候，内容非常贴合银行的实际情况，学员参与积极热烈，这是多年未见的情景。

——汉口银行 张总监

这是一位非常有授课天赋的老师！周老师一站上讲台，就能马上抓住学员的注意力，他的控场能力极强，不管是公司高管培训，还是人数多的基层干部培训都轻松掌控。

——南洋商业银行 柳经理

周老师的管理课程很棒！整体的培训场域营造得非常好，老师讲课风趣幽默，课程内容严谨科学，课堂演绎谈笑风生，同时给出的应用工具很实用，参与的学员反馈都很好！

——中油燃气 何总监

周老师在管理方面特别专业，公司的管理团队培训后一致反馈，要在管理方面重新学习，认真的学习科学的管理方法，不再执迷于过往的经验，这种改变真太难得了！周老师的管理理念和方法，专业权威，落地实用，让我们得到切实的帮助。更重要的是，周老师严谨的工作态度，以身作则的敬业精神，给我们带来了领悟！从周老师的课堂，我们学到了知识；从他本人，我们也学到，做一名管理者的责任！

——南国绿化 黄经理

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