公务礼仪形象塑造

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【课程背景】

在数字化与全球化背景下，公务礼仪已从传统的行为规范升级为综合能力的重要体现。本课程结合最新国际礼仪标准（2023年《国际商务礼仪白皮书》）与中国政务礼仪特色，针对政务接待、商务谈判、涉外交往等高频场景，系统讲解新时代公务礼仪的核心要点，帮助学员塑造专业、得体、与时俱进的职业形象，提升组织软实力。

【课程收益】

对个人：

掌握新时代公务礼仪的核心规范，避免常见失礼行为。

提升职业形象管理能力，在重要场合展现专业素养。

学习数字化礼仪（视频会议、线上沟通），适应混合办公场景。

对组织：

统一公务接待标准，提升团队专业形象。

减少因礼仪失范导致的沟通摩擦，提高合作成功率。

增强国际交往能力，助力“一带一路”等涉外项目推进。

【课程特色】

场景化教学：聚焦政务会议、商务宴请、涉外接待、线上会议等高频场景。

实战演练：通过角色扮演、情景模拟强化实操能力，确保即学即用。

文化融合：兼顾国际礼仪标准与中国传统文化礼仪（如茶文化、座次禁忌）。

数字化工具：提供AI形象测评、VR模拟训练等创新学习方式。

行业适配：可根据政府机关、国企、外企等不同需求调整案例侧重。

【课程对象】

适用人群：公务员、企业高管、行政人员、对外联络岗位从业者。

适用场景：新员工培训、涉外业务拓展前集训、会务接待团队专项提升。

【课程大纲】

模块1：新时代公务礼仪核心逻辑（9:00-10:30）

1.1 礼仪的价值与升级

案例对比：失败案例：某招商团队因着装随意、未准备外文资料，导致外商质疑专业性。

成功案例：某省领导出访中东，提前学习当地礼仪，项目签约效率提升40%。

三维价值模型：个人价值：职场竞争力提升

组织价值：品牌形象塑造

国家价值：文化软实力输出

1.2 职业形象管理2.0

政务/商务着装规范：男性：西装“三色原则”、衬衫袖长细节

女性：裙装长度、配饰选择禁忌

数字化形象要点：视频会议：避免虚拟背景过度、麦克风管理

线上沟通：邮件主题规范、即时消息礼仪

互动环节：

AI形象测评：学员上传照片，系统自动检测着装合规性。

模块2：政务接待与会面礼仪（10:45-12:15）

2.1 见面礼仪升级

握手禁忌：力度、时长、眼神配合

名片递接：双手递接、轻声阅读、妥善收纳

称谓规范：避免“小张”“老李”，使用职务或“先生/女士”

2.2 引导与位次礼仪

电梯引导：有专人操作时客人先进先出，无专人时接待者先进后出

会议室座次：中式会议：主位居中，左为上

国际会议：主位右侧为尊

情景演练：

分组模拟“接待考察团”，练习握手、引导、座次安排全流程。

模块3：公务会议与沟通礼仪（13:30-15:00）

3.1 会议礼仪规范

座次图分析：长桌会议、圆桌会议、签字仪式布局

发言礼仪：控制时长、避免打断、设备测试

3.2 数字化沟通礼仪

视频会议“三不”原则：不穿睡衣下半身

不虚拟背景过度

不随意静音

邮件与即时消息规范：主题明确（如“关于XX项目的建议-请审阅-张三”）

正文分段（背景、诉求、下一步行动）

案例讨论：

某单位线上会议中，领导讲话时多人麦克风未静音，如何事后补救？

模块4：高规格宴请与餐饮礼仪（15:15-16:45）

4.1 中餐礼仪精要

点菜技巧：忌问“您想吃什么？”，应提供选择

敬酒禁忌：避免“我干了您随意”，应使用敬语

4.2 西餐礼仪与国际规范

刀叉信号：八字摆放=未用完；并排斜放=用餐结束

红酒礼仪：握杯脚、品酒前轻晃

实战演练：

10人圆桌中餐宴请：练习转盘方向、布菜公筷使用、话题引导。

模块5：综合演练与成果固化（16:45-17:30）

5.1 角色扮演

任务：模拟“省领导接待外企CEO”全流程（接机、会议、宴请、送别）。

评分标准：形象、动作、语言三方面评分。

5.2 工具包发放

《公务礼仪自查清单》：30项关键行为检查点

《职业形象指南》：正装搭配示例图

5.3 课后行动计划

每位学员制定个人改进计划（如“每周检查一次着装细节”）。

王老师

团建管理与礼仪专家 王建会

【专业资质】

著名礼仪学家李荣建教授弟子

人社部民宿管家国家标准编制专家

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

北京市创业导师、北京市青年创业导师家

北京市就业促进中心SYB创业培训讲师

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

中华全总文工团礼仪导师高级、大学生礼仪导师

中华全总文工团礼仪赛事裁判、中商联礼仪导师

ICSET国际注册高级礼仪培训师 、古典礼仪导师

区人力社保局鹊桥培训特聘讲师、公务礼仪导师

企业培训师高级、项目管理师高级 茶艺师中级

礼仪主持人高级、职业培训师高级

人力资源管理中级、互联网营销师中级

【实战经验】

作为创业导师涉及创业中企业的创办前的准备工作、企业运营中的市场调研、营销、团队管理等一系列实战。

个人爱好主持、古现代礼仪文化传播，有着丰富的组织策划交流的能力，全国赛事中担任会务组总指挥。

曾担任2019年世界园艺博览会（世园会）讲解员培训讲师；2019-2021年服务冬奥世园大培训项目讲师；延庆景区素质提升讲解员服务礼仪培训讲师，多次为玉渡山风景区、延庆区博物馆、龙庆峡风景区等讲授服务礼仪课程。也曾为八达岭中层干部、工会主席等讲解团队建设及管理课程，同时也为冬奥志愿服务等系列培训担任讲师、2022-2025授课于政府企事业等多单位。培训期间行走全国各地，政府、事企业单位，积累了丰富的教学经验。

【擅长领域】

十八年教师行业经验，从大学授课到研究生学员及企业培训课程，积累了丰富的理论与实战性工作经验。通用管理、职业素养、党建团建、礼仪服务课程。

【主讲课程】

《职场有效沟通》《职场高效执行力》《服务沟通技巧》《魅力演讲与表达》

《人力资源管理》《情绪管理》《职业规划》《问题分析与解决》《时间管理》

《团队建设与管理》《语言的艺术》《投诉处理技巧》《团队成长》《职业规划》

《工作承接与汇报》《党建主题沙盘》《党建课程》《团务解读》

《古典礼仪》《服务礼仪》《职场礼仪》《政务礼仪》《接待礼仪》《社交礼仪》

《商务礼仪》《国际礼仪》《时间管理》《解说词撰写》《公文写作》

《职业素养》《职业道德》《职业心态》《讲解员培训》

【授课风格】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和行业属性为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨，图文并茂。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景中，学员在思考和首肯中获得知识。

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，

组织严密，搭配合理，有条不紊。

【服务客户】

八达岭集团、世园集团、龙庆峡旅游发展有限公司、百里山水画廊风景区、八达岭文旅公司、新华保险酒店、玉渡山风景区、区人力社保局、区委组织部、区文明办、区委宣传部、区妇联、区工商联、团区委、区宣传部新时代、区工会、市残联、市文旅、区乡镇、社区街道、区发改委等。

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