通用系列——非职权影响力与有效沟通

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课程背景：

职场中因工作原因经常需要跟其他同事、部门甚至公司配合，才能有效地推动一个项目，或完成销售业绩。很多时候我们会抱怨其他部门或人员的不配合，但其实很大程度上是因为没有了解非职权者的影响力及其沟通技巧。一个影响力强的人，在职场上是顺风顺水的。

学习收益：

1、深刻理解有效沟通的基础理论——尤哈里窗；

2、熟练掌握实施非职权者影响力的五步骤及其要点；

3、掌握影响力的原理和工具，能更好的进行因人而异的沟通；

4、通过练习让学员知己解彼，有的放矢，最终达到共赢的沟通目标。

适宜对象：

企业管理者、业务部门员工。

课程大纲：

一、前言：非职权影响力与有效沟通

1.1.影响力的定义：运用力量以改变某个人的个性、理念认知和行为行动

1.2 影响力的构成4要素

1.3 有效沟通基础理论：尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解读

2.1 解读尤哈里窗：4区3线

4大区间（公开区、未知区、隐秘区、盲目区）

3条沟通线（信息线、观点线、情绪线）

2.2 信息线：表达技术

（1）告知：结构化呈现

（2）探询：开放式提问

2.3 观点线：归纳技术

（1）上堆：概念提取

（2）下切：引申举证

2.4 情绪线：倾听技术

（1）简单重复

（2）反应式重复

三、施展非职权影响的五个步骤

3.1 厘清目标

（1）区分主次目标

（2）明确影响对象

（3）准备筹码策略

3.2 分析利益相关人

（1）列出所有利益人

（2）区分利益人类型

操作者

协作者

检查者

决策者

（3）辨析其他力量

3.3挖掘需求

（1）区分人的先天风格

分析型

表现型

驾驭型

亲和型

（2）深度了解需求——PIN模型

P：立场

I：利益

N：需求

3.4盘点筹码

（1）筹码的定义

（2）职场中常用8类筹码

3.5影响策略

（1）策略一：类似与喜爱 Liking，又称为：信任式影响

（2）策略二：互利互惠 Reciprocity，又称交易式影响

（3）策略三：承诺责任 Consistency，又称：承诺式的影响

（4）策略四：社会认可 Social proof，又称为：社交式影响

四、场景演练

4.1 DISC工具演练

（1）如何了解自己的类型

（2）如何识别他人的类型

（3）如何在知己解彼的基础上实现双赢的沟通

4.2沟通演练

（1）如何说服对方支持己方工作

（2）如何取得对方领导的支持

五、课程总结

胡老师

胡江滨 Tobin

原世界500强华为技术公司高级项目经理

两家咨询公司创始合伙人，20+年培训咨询经验

合作企业客户200+，复购率超50%

内训师培养项目首席教练、资深产品设计师

思维类课程产品资深培训师

英国伦敦城市行业协会C&G高级国际培训师

上海市大学生科技创业基金会特聘导师

国家心理咨询师

擅长领域及主讲课程

TTT系列（内训师培养类）：

《经验萃取与案例开发》

《课程开发与教学设计》

《授课技巧》

管理系列：

《工作任务的项目化管理》

《问题分析与系统解决》

《管理者JEL沟通技术》

思维系列：

《结构化思维》

《职场人的思维助推器之思维导图》

《系统思考和创新思维》

《批判性思维》

咨询系列：

《课程体系搭建》

《精品课程开发》

工作经历

曾任华为公司项目经理，具有20多年职场工作经验，18年企业培训成功经验，常年为移动、惠普、宝马等知名企业轮训，平均满意率超过90%。

经典客户

【金融保险行业】

中金所、中国人民银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、浦发银行、交通银行、光大银行、中信银行、兴业银行、银联、浙江农信社、福建农信社、江西农信社、上海银行、上海农商行、中山农商行、吉林银行、渤海银行、桂林银行、内蒙古银行、温州农商行、苏州银行金融租赁、杭州联合银行、义乌农商行、德清农商行、宁海农商行、永嘉农商行、瑞丰银行、定海银行、吉林农信社、安吉农商行、象山农信社、泰顺农信社、中国人寿、中国平安保险、太平洋保险、平安人寿、太平人寿、汇添富资本、富德生命人寿、招商仁和人寿、信泰人寿、南华期货、东兴期货、甜橙金融、丰田金融、安信证券、国泰元鑫、恒天财富、及时雨小额贷等

【能源及通信行业】

中国移动、中国电信、中电投、中国石化、中国石油、中海油、中航油、广西农村投资集团、华勤通讯、烽火宽产、烽火科技、宇龙通信、中博通信、展讯通信、理想集团、河北通信建设、秦山核电、淄矿集团、内蒙古霍煤鸿骏铝电、凤台电厂、华能运河电厂、冀东发展集团、传化集团、卫星石化、万华实业、国家电网、国家核电、中核集团、中航锂电、上海华谊、广核新能源、海得新能源、天合光能、邯郸电网等

【制造及研发类行业】

中车集团株洲所、中车新材、中车电机、宝马、上汽集团、上汽通用、上汽大众、上汽通用五菱、一汽大众、比亚迪、吉利控股、广汽三菱、广汽菲亚特、南京依维柯、长安工业、陕西重汽、广西汽车、柳机动力、华域视觉、万控集团、铁建重工、中联重科、中航工业商发、博西电器、博世华域、大金空调、上海托内、上海电气鼓风机厂、马勒、林德（中国）叉车、盈峰环境、西得乐机械、美卓造纸、摩恩卫浴、南高齿、彭浦机械厂、中化集团、中材集团、中材科技、中材国际、长润发集团、芬欧汇川纸业、紫江集团、芬美意香料、欧莱雅、欧娅诗、玫琳凯、欧舒丹、康宝莱、海普诺凯、良友油脂、茅台和义兴、泸州老窖、青岛啤酒、蒙牛达能、多美滋、可口可乐、中国烟草、国网南自、仪电集团、惠亚电子、台晶电子、赛尔富电子、富芯、读书郎、舜宇光学、东磁集团、维科电池、昌硕科技、陆逊梯卡华宏眼镜、科沃斯、南京亿高、西部数据、多特瑞、薇诗莱、鸥美药妆、恒逸集团、苏美达、安正时尚、太平鸟、报喜鸟、曼姿袜业、苏州景盟针织、雅莹、哈森、美特斯邦威、宝武钢铁、南京钢铁、贺利氏金属、万科、碧桂园、绿地集团、河南建业、中建集团、中交上航局、上海建工集团、浙江建工集团、珠海华发集团、新鸿基地产、旭辉房产、朗诗地产、嘉盛建设、世茂房地产、泰禾集团、上海奉发集团、温州工业投资集团、河南同力水泥、方太厨具、卫材（中国）药业、波士顿科学、上药集团、第一生化、翰森制药、现代制药、东阳光、威孚高科、金斯瑞生物科技、申联生物医药、巨鲨医疗、微创医疗、爱朋医疗、上海三思、常州维尔利、伟农集团、五芳斋、德华兔宝宝、复旦复华、贝因美、旺旺集团、湖南粮食集团、上海造币厂、沪东造船厂、沪东重机、中国商飞、上海发电设备研究院、深圳综合交通研究院、中国电子科技集团28所、中航无线电研究所、航空无线电、航天智能装备、航天五院西安分院、航天八院、航天803所、航天804所、航天805所、航天812所、上海航天实业、中船重工711所、中船重工713所等

【互联网及IT行业】

惠普、海辉软件、东软集团、长威科技、阿里巴巴、咪咕、携程、饿了么、新浪、网易、盛大、柠乐集团、花生日记、上海宝尊、环球车享、仪电网络、汽车超人、F-Council、四维图新、黄小递、起凡、学而思、杭州市民卡、苏州创旭、成都创旭、黑格科技、心怡科技、金发科技、银江科技、顺网科技、畅唐科技、汇合信息技术、商派网络、杰拉网络、万达信息、檀慕信息技术、华东计算技术研究所、西安软件服务外包等

【其他服务行业】

上交所、和记黄埔、迪卡侬、红星美凯龙、星巴克、东方航空、上海航空、中国邮政、天地华宇、贝业新兄、中智集团、南油外服、韦博英语、康轩文教、锦江之星、锦天城律师事务所、久事集团、上港集团、上港物流、沪东集装箱、振东集装箱、盛东集装箱、尚东集装箱、萧山国际机场、深圳盐田港、宁波港、南京港、富森供应链、安吉物流、上海勘测设计院、建科检验、江苏中核建科、南京测绘、上海电视台、华数集团、上海市社保中心、上海市静安区体育局、上海市大学生科技创业基金会、上海嘉定城发集团、长沙成发集团、上海外联发、浦东自来水、城投供水、长沙水业集团、申通地铁、长沙轨道交通、申迪、珠海横琴管委会、宁夏卫生厅、贵州卫生厅、上海中山医院、康缘药业、复医天健、临安国资委、随寓、蒙彤广告、安琦保安等。

部分咨询客户：

中国移动：广西客服中心班组文化建设咨询项目高级咨询师

东磁集团：关键岗位人才梯队梳理与课程体系规划项目首席咨询师

长润发集团：战略解码与人才梯队梳理项目高级咨询师

兴业银行：精品课程开发项目高级咨询师

宁夏卫生厅：医疗创新支付经验推广项目高级咨询师

部分内训师培养项目的轮训企业：

太平洋保险：内训师培养项目 （8期）

中国农业银行：内训师高阶TTT之课程开发 （4期）

兴业银行：内训师培养项目 （3期）

上海农商银行：内训师课程开发与授课技巧集训营 （3期）

上海农商银行：内训师案例教学与微课开发集训营 （3期）

桂林银行：内训师课程开发与授课技巧集训营（2期）

天地华宇：内训师课程开发与授课技巧（7期）

上海建工：内训师培养项目（3期）

铁建重工：内训师培养项目（4期）

中联重科：内训师培养项目（2期）

台晶电子：内训师培养项目（2期）

惠亚电子：内训师课程开发与授课技巧 （3期）

国核工程：内训师培养项目（3期）

湖南烟草：内训师课程开发与授课技巧集训营 （2期）

星巴克：内训师课程开发与设计 （2期）

舜宇光学：内训师师课共建项目（3期）

珠海华发集团：微课设计与制作项目（4期）

部分思维课程的轮训企业

惠普《系统思考和创新思维》连续3年20期培训

宝马《思维导图和问题解决》连续4年25期培训

欧莱雅《思维导图》连续2年5期培训

太平洋保险《思维导图及其应用》连续2年3期培训

上汽集团《系统思考和创新思维》连续3年10期培训

光大银行《结构化思维》连续2期培训

波士顿科学《结构化思维》连续17期培训

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