情商领导力——管理者情感智能EI运用

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【课程目标】

1.了解Genes情感智能EI模型

2.认知、表达、决策和管理自己及他人的情感

3.智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效

【课程对象】

各级管理者

【课程形式】

感性讲授+针对测试+练习+合作对话+心理视频+案例+落地工具+分享点评

【课程大纲】

第一讲、EI与领导力之间的关系

一、什么是情感智能（EI）

1.什么情感

2.EI对绩效的影响

3.EI是什么

4.情绪、感觉和心情

5.从EQ走向EI

二、情感智能对领导力发展的重要性

三、在工作中，EI如何影响决策、行为及绩效表现

四、EI研究背景和EI6技巧模型

第二讲、EI六项能力素质

一、自我情感认知——同步感知情绪状态

1.定义

2.产生情绪的五大要素

3.增强自我情感认知的方法

1)反思与自我评判法

2)价值观法

a)案例：登山还是救人

b)活动：探索你的价值观

二、他人情感认知——运用同理心，贴近人心

1.定义

2.提高他人情感认知的方法

1)认知

a)典型的倾听障碍

b)工具：四层次倾听

c)倾听的等级：专注、跟随、回应

d)练习：真心话大冒险

2)理解

察言观色：肢体语言

3)展示理解

a)同理心和同情心

b)同理心特征之一：换位思考

c)同理心特征之二：不做评判

d)同理心特征之三：体察他人情绪

e)同理心特征之四：学会与人沟通

3.和谐的人际关系

1)彼此的关注

2)共同的积极情绪

3)一致性同步性

三、情感表达——真诚的对话方式

1.定义

2.作用

3.解决冲突的五种策略

4.建立协作型的表达

1)抚拍

a)生理上抚拍：礼节性抚拍、正向抚拍

b)心理上抚拍：自发性抚拍、负向抚拍

2)HAPPS感谢术

a)Habitual习惯性的

b)Authentic真诚的

c)Promptly及时的

d)Properly适当的

e)Specifically具体的

3）协作性情感表达四步法

a)初步了解

b)主张

c)阐明

d)咨询

5. 真诚对话的方式

1)充分的准备

2)加入情感用语

3)回应的类型

4)追问技巧

5)进一步的行动（没有下一步不离开会议室）

6)总结本次谈话

7)其他注意点

四、情感推理——更有效的决策

1.事实世界VS情感世界

1)事实世界的规律VS情感世界的无序

2)大脑VS心脑

3)左脑VS右脑

4)数据VS情感

a)事实数据：战略、目标、制度、流程

b)情感因素：他人的感受、自我的感受

2.影响群体：客户、供应商、内部利益群体

3.情感推理五步骤

1)事实

2)利益相关人分析

3)你自己的感受

4)解决方案

5)沟通

五、自我情感管理——快速走出负面情绪

1.定义

2.被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理

3.自我管理的四个策略

1)思维

2)体能

3)关系

4)环境

4.强烈情绪的控制与管理

1)迅速产生

a)四中不好的过激情绪

b)发掘产生原因

c)找出“扳机”

d)延长导火索

2)采用默认模式做应激反应

3)练习改换应激模式

a)情感如何导致行为是有逻辑模式的

b)每个人都有自己的默认模式

c)我们必须了解我们自己的默认模式

d)我们必须调整我们的默认模式

e)如果我们不了解这种模式，就是情绪的俘虏，就可能导致失败。

六、他人情感管理——有影响力的沟通

1.图片案例：你的心在哪？

2.建立链接：和谐与合拍共情

3.视频案例：曹操兵败激发将士

4.分心法：转移注意力，思维安定缓慢下来

5.分离法

1)澄清所有事实

2)换位思考

3)确认含义

4)评估你的单一想法

祝老师

祝勇老师简介

【专业资质】

资深实战派管理技能培训师

中基层管理能力训练专家

行动学习催化师、资深咨询顾问

中国人民大学MBA工商管理硕士

国际职业训练协会IPTA认证讲师

上海市培训行业联谊会理事

江苏省培训行业联谊会副会长

中国培训华誉奖品牌讲师500强

浙江大学、苏州大学、四川大学客座讲师

【工作经历】

资深企业管理培训专家，浙大、苏大、川大特聘管理讲师，历任成长型民企上海豪隆医疗投资有限公司、西安《百姓生活报》、大型央企华润集团无锡微电子事业部、春兰集团南京卡车事业部和欧美企业苏州霍丁格包尔文电子测量技术有限公司中高级管理者，18年职场管理+10年培训经历造就了丰富的经验。祝老师一直专注研究及讲授管理课程，他的课程深入浅出，能从抽象的理论和复杂的现象中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。

他的课程擅于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性；紧扣企业管理的实际情况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，并快速解答学员提出的实际疑难问题；学员能够当场消化与吸收实用方法，给实际工作带来更多启发与新的思路。

在传授知识和技能的同时，帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

【授课特色】

1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导；

4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。

【核心课程】

中层经理——“MTP中层主管管理才能发展”（2-8天）

一线主管——“打造金牌班组长”（2-6天）

管理人员——“以行动学习为基础的问题分析与解决”（1-2天）

版权课程——“情商领导力——管理者情感智能EI运用”（澳大利亚Genos EI,1-2天）

【服务客户（部分）】

金 融：中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、江苏银行、徽商银行、吴江农商行、秦皇岛商业银行、武义农商行、中国人保、中国人寿、泰康人寿、大众保险

机 械：浙江西子联合集团、万迪动力、梅山冶金、威孚集团、常发制冷、纽威阀门、

博耳电力、微齿精密、华东重机、吉林四平现代钢铁、牧田（中国）

汽 车：北京奔驰、北京汽车、长安马自达、东风悦达起亚、马恒达悦达拖拉机、光洋汽配（日）、和承汽配（韩）、联合汽车电子、康明斯、电装（常州）

船 舶：熔盛重工、扬子江船厂、中国长江航运金陵造船厂、南京中船绿洲机器

电 子：华润微电子、贵弥功（日）、安徽三安光电、强茂电子（台资）、福州华映光电、

常州明景电子、泰库尼斯科（日）、无锡宝科电子

纺织服装：琦伟纺织、福汇纺织、华亚化纤、美迪洋皮件、龙鑫纺织、奥丽雅鞋业

食 品：中粮麦芽、洋河酒厂、恒顺集团、河南金星啤酒、兰州庄园牧场、无锡蓝阳食品

医 药：安徽华润双鹤、扬子江药业、苏中药业、国药（控股）、今辰医药

化 工：山东滨化、金陵石化、常州亚邦、江阴怡达化工、湖北三宁化工

电 力：广东粤电、湖北电力、内蒙古电力、青海电力、鹤壁供电、江苏无锡供电、江苏南通供电、江苏昆山供电、福建三明供电、国网客服95598、江苏电力设计院

电 厂：华能集团、中电投、长江电力、广东云浮发电厂、惠州天然气发电厂、秦山核电（浙江海盐）、国电北仑电厂（宁波）、广东明阳风电、吉林丰满发电

烟 草：广东中烟、广东湛江卷烟厂、南京烟草、河南新郑卷烟、安徽芜湖卷烟

地 产：广东中山众联地产、威孚房开、浙江中天建设集团、安徽国祯地产、阳光100

医 院：无锡嘉仕恒信医院、无锡建国医院、温州协和医院、九江庐山区红十字医院

商业三产：上海万达百货、江苏广电总台、江苏有线、南京电影剧场、重庆潮人会所、玄武湖公园、云南腾冲火山热海、南京古南都大酒店、西安世纪金花、南京玉桥市场

物 流：南京港、镇江港、张家港江海粮油、张家港港务集团、江苏邮政速递、无锡高新物流、江苏江阴保税物流园区、金陵交运、宁夏青铜峡铝业物流、云南空港

高新技术：江苏康达检测、江苏宝丰新能源、尚德太阳能、盛康光伏、安徽邦信信息科技

交通运输：杭州萧山国际机场、苏南硕放国际机场、西藏民航区局、山西高速、宁沪高速、锡张高速、江阴公交、哈尔滨铁路局、江苏宿迁公路建设管理处

家电家居：美的小天鹅、美的洗衣机、美的冰箱（湖北荆州）、合肥海尔空调、顾家家居、

其 他：理文造纸(港) 、裕克施乐（德）、无锡正大畜禽、杭州联通、广东惠州电信、芜湖海螺集团、鑫城印刷、青海天和路桥、宁夏青铜峡铝业

学 校：上海交大、浙江大学、南京航天航空大学、中山火炬学院、襄阳职业技术学院

政府机关：中国质量认证中心、南京江宁经济开发区、无锡高新区、南通市委组织部、南京市总工会、无锡市妇联、无锡市教育局、昆山市质监局、江苏江阴城管局

【老师证书】

企业培训师职业资格证书（山东经信委、山东教育厅）

中国培训华誉奖600强上海培训协会认证证书

江苏省培训行业联谊会“管理提升”专家聘书“绩效改进师”认证证书

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