团队协作——五大关键技能

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【课程背景】

公司就像一条船，要保证安全航行，顺利抵达彼岸，就必须确保不同的业务部门齐心协力，也必须确保不同部门里的每个人格尽职守，为抵达彼岸的目标共同努力。在此过程中，跨部门的协作是不可避免的，因为任何一个部门对于整个公司这艘船来说，都只是发挥其特有功能和价值的零件，并不能独立存在和运行。

但在现实职场中，很多工作推行不下去、出现漏洞和瑕疵，甚至导致停滞不前，并不是因为员工个人不努力，公司机制不够好，而是跨部门的沟通与协作出现了问题，甚至部门和部门之间成了“死对头”，互不理解、相互习难。

跨部门协作如果持续无法改善，必将导致团队：

团队成员信任度降低；

合作变得困难，相互推诿；

团队绩效下降；

团队成员长时间低效率工作，压力增大；

员工满意度下降。

【课程目标】

体验并认识跨部门协作的重要性；

找到团队协作的影响因素；

改善团队协作的思维：建立成长型思维

改善团队协作的技能1：从“缺乏信任”到“建立信任”；

改善团队协作的技能2：从“惧怕冲突”到“掌控冲突”；

改善团队协作的技能3：从“欠缺承诺”到“信守承诺”；

改善团队协作的技能4：从“逃避责任”到“共担责任”；

改善团队协作的技能5：从“无视结果”到“聚焦结果”。

【课程对象】

存在协作障碍的部门或团队；

期望提高团队协作效能的部门或团队。

【课程培训方式】

团队测评、案例分析、角色扮演、讲师讲解、小组讨论分享等各种互动式培训方式。

【课程大纲】

一、团队的基本概念

什么是团队

团队的构成要素

高绩效团队的特征

团队的发展阶段

二、团队协作之情景案例模拟

熟悉案例背景

内部分工，模拟角色

现场模拟演练

观察员反馈

讲师点评

课程练习：情景案例模拟

三、团队协作为什么重要

什么是团队协作

团队为什么需要协作

四、团队协作为什么困难

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺承诺

逃避责任

无视结果

课程练习：团队协作能力测评

五、如何改善团队协作

转化思维：从固定型思维到成长型思维

改善团队协作的技能1：从“缺乏信任”到“建立信任”

沟通需要彼此信任的氛围

信任——改变一切的力量

信任的四大核心：诚实、动机、能力、成果

建立信任的技巧：建立“情感账户”并加强存款

工具练习：情感账户通知书

改善团队协作的技能2：从“惧怕冲突”到“掌控冲突”

冲突的原因

冲突处理的原则：掌控而非消灭

掌控冲突的技巧：从立即反应到暂停6秒

掌控冲突的技巧：识别对方正面意图，明晰内在需求

掌控冲突的技巧：共识良性冲突公约

工具练习：良性冲突公约

改善团队协作的技能3：从“欠缺承诺”到“信守承诺”

了解承诺的意义：契约精神

信守承诺的技巧：不过度承诺，但超值交付

信守承诺的四个步骤

改善团队协作的技能4：从“逃避责任”到“共担责任”

厘清身份：我们是乘客还是船员？

共担责任：这是我们的船，我们一定要让她成为最好的

共担责任的技巧：相互负责，彼此提醒

共担责任的技巧：转换语言，从我做起——接下来，我将。。。

改善团队协作的技能5：从“无视团队结果”到“聚焦团队结果”

什么是真正的结果（任务≠结果）

聚焦团队结果的技巧：区分第一团队，提升大局思维

聚焦团队结果的技巧：结果导向，以终为始

课程练习：案例分析（九段秘书）

六、课程总结：高品质地进行团队协作

1、高品质的团队协作在于训练

2、高品质团队协作——成就更好的团队

附：【沙盘课程介绍】

《沙漠掘金》课程是经典的体验式管理培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，分别模拟扮演不同的角色，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘宝藏。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者皇陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……

《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的人员协作、目标管理、有效沟通、团队执行、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业体验课程。

樊老师

樊老师介绍

樊小兵 老师（Raymond） 简介

南京大学 法学院 硕士学位

18年管理经历，12年培训经历，7年团队教练经历

清华大学、南京大学EMBA、MBA合作讲师

中央电视台《赢在中国》决赛沙盘裁判

ICF国际教练联合会认证教练

AACTP国际认证培训师

TWI-MTP认证讲师

新加坡FNS-SPOT引导技术企业教练

行动学习/引导技术/促动技术-引导师/促动师

《管理培训计划MTP课程》《创新思维》《结构化思维》《报联商》等多种课程认证讲师

中国石化、中国石油、中国建筑、中国电建沙盘模拟经营培训课程合作讲师

中国交建领导力课程合作讲师

樊老师，现为专职培训讲师，高级培训师，行动学习引导师，专业企业教练。毕业于南京大学法学院，法律专业，硕士学位。樊老师于2008年进入人力资源行业，一直从事管理咨询、管理培训工作。

樊老师先后在国有企业、外资企业、民营企业担任过技术工程师、销售经理、客户总监、分公司总经理、高级合伙人等职务。樊老师具备24年的工作经验以及18年以上的管理经验，具有丰富的管理决策和领导力经验，擅长课程设计和交付，具有丰富的培训实战经验。

讲师经历

樊老师历任国企中国普天技术工程师及销售经理、西门子大客户销售经理、教育类上市公司旗下研究院高级课程设计顾问、客户总监、培训总监、总经理、咨询公司高级合伙人等职务。

樊老师主讲课程

经营类课程（经营沙盘模拟）：《战略思维》《经营能力提升》《经营之本》《策略制定与执行》《精细化运营》《非财务人员的财务培训》《透过财务看经营》《商业模式创新》

管理类沙盘模拟课程：《沙漠掘金》《米诺斯》《吉塔行星》《春秋战国》《勇攀高峰》

领导力与管理方向：《管理者的角色认知》《管理技能训练MTP》《从技术专家到管理高手》《赢在中层》《教练式管理》《教练型领导力》《转型领导力》《弹性领导力》

沟通/执行力/思维/高绩效团队：《高效沟通》《报联商沟通术》《跨部门沟通与协作》《高效执行力》《目标管理与推进》《团队协作》《打造高绩效团队》《高效能团队的七个习惯》《创新思维》《结构化思维》

行动学习/引导技术/促动技术/复盘/WORKSHOP方向: 《经营复盘》《项目复盘》《问题分析与解决》《私董会》

剧本杀管理培训：《职场局中局-卓越管理者的技能修炼》《职场人生-新员工融入》

樊老师培训课程特色

授课风格：

实战：樊老师具备管理、人力资源、心理学、企业教练等专业背景，课程理论扎实，逻辑思维很强，条理清晰，架构合理，实践丰富，善于分析、解惑，极具实战性。

落地：课程穿插应用企业教练、引导技术与促动技术，将理论讲授、案例分析与企业的具体实践相联系，并带领学员在培训期间以及培训总结时，制定改进策略和行动方案，确保培训能够在培训后有效落地。

互动：樊老师授课，大量采用理论讲解、案例剖析、小组研讨、模拟演练、引导技术、现场促动、讲师点评等多种教学方式，课程互动性、参与性非常强。

外资企业：IBM、HP、NOKIA、西门子、高露洁、柯达、GSK、可口可乐、施耐德、锦湖轮胎、诺和诺德、明基电通、百力通、延锋、伟世通、杜拉维特、奥林巴斯

国央企：中国石化、中国石油、中海油、中国银行、中国建行、中国农行、华电集团、国家电网、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、中国能建、中国移动、中国电信、中国邮政、国家电投、中国电联、中电集团、中国电科、中国电子、中国航发、中国中车、中国太平、中国人寿、云投集团、蜀道集团、河西集团、攀钢集团、云投集团、广投集团、东方电气

政府院校：清华大学EMBA、南京大学EMBA、上海交通大学EMBA、复旦大学EMBA、北大总裁班、西南财大、四川省委党校、四川石油管理局、四川省妇联、成都市委党校

房地产：华润置地、华侨城、绿地房产、万科、中粮地产、大悦城、新希望地产、远大地产、中南置业、华熙龙禧、绿城地产、世茂地产、世纪安泰、鸿国集团、鸿意地产、中房集团、铁投瑞景、置信集团、复地房产、银城房产、炎华置信、中海物业

基础建设：中国交建、中国中铁、中国铁建、中国建筑、中国电建、国家电网、华电集团、四川铁投、四川能投、路桥集团、东航投资、福建六建、河西集团、贵州路桥

航空运输：东方航空、中国国航、四川航空、重庆航空、四川机场、重庆机场、成铁集团、富临运业、安吉物流、四川路桥、成都地铁、民航电子

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、中信银行、招商银行、华侨银行、中国邮政、重庆农商行、成都农商行、天府银行、绵商行、乐山商业银行、四川银行、交子金融（天府通）、中国人寿、中国太平、国泰君安

IT/科技/互联网：卫士通、冠佳科技、迈普集团、中兴通信、东大金智、川美科技、科来软件、创信科技、武侯高新、电安科技、佳悦集团、中电三、上海兆芯、拓荆科技

军工/研究院所：成飞、西飞、29所、30所、611所、中国航发、攀钢研究院、中国电建昆勘院、中国电建成勘院、民航二所、贵阳安大、中南院、东方电气

制造业：东方电气、中国中车、通威集团、峨胜水泥、长安汽车、福特汽车、延锋伟世通、百力通、杜拉维特、重庆ABB、阳光电源、美丰集团、五粮液、成达集团、中蓝晨光、川威集团、金杯电工、中建深装、攀钢集团、丰谷酒业、久立集团、拓荆科技、上海兆芯、成飞集团、绵阳惠科、奥林巴斯、施耐德

医药/医疗：中国医药、中国中药、清宫药业、博腾药业、四川制药、汇利实业、健能医药、双楠医院、新华医院、华美紫馨

服务业：成都文旅、四川华星、华润燃气、劲浪体育、王府井、华侨城、江苏有线、春天花乐园、天府绿道、大雅文旅、蜀都文化、二滩实业、广州排水、西科集团、奥特莱斯、保利健投、保利国贸

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