管理者的角色认知与沟通技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景:

中层和基层管理人员是企业持续发展的根基。有关统计表明，企业80%的竞争力是由占企业20%的中层管理人员产生的。打造充满战斗力的高素质的管理者队伍，是企业管理效率提升的关键因素。

本课程开设的目的，就是为了帮助管理者掌握一系列实战工具,系统性地提升管理的技能和效率, 明确管理者的角色定位,提升管理者的沟通技巧,高效地辅导和激励员工,运用更高级的思维工具和方法,更好地解决管理中实际遇到的问题。

课程收益：

1.明确管理者的角色认知， 避免常犯的角色错误

2.提升管理者的沟通与激励水平，改善团队绩效

3.运用系统化的管理工具，提升工作效率

4.运用激励技巧打造团队氛围激发团队士气

课程特色：

体验式多维度强化训练

1+1实际任务模拟

学习小组互助与辅导

课程大纲：

第一讲 管理者的角色认知与自我管理

一、管理的主要内容

二、管理者经常犯的错误

1.管人不理事,理事不管人

2.只有权力没有权威

3.缺乏沟通技巧

三、管理者的主要任务

1.激发动力

2.赋予能力

四、管理者的自我修炼

1.哈里视窗的四个维度

2.管理者的自我修炼

扩大公开象限

发现自我盲区

发展潜能象限

第二讲 管理者如何调动团队的积极性

一、高绩效团队的特征

1.目标清晰

2.分工明确

3.流程高效

4.人际和谐

5.氛围积极

二、三种管理风格对团队积极性的影响

三、员工激励的方法和技巧

1.正面引导

2.及时反馈

3.授权管理

第三讲 管理者的沟通技巧提升

一、如何进行任务委派

1.主管说明

2.下属复述

3.询问目的

4.意外情况

5.下属建议

二、 如何进行工作教导

1.工作教导常犯的错误

2.工作教导的正确步骤

3.如何制作工作分解表

三、如何进行员工辅导

1.准备： 为此次有效的“批评”做好前期准备

2.设定情境：开门见山，不绕圈子

3.给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全

4.倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励

5.商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充

6.行动总结：确认并总结对策内容与完成计划

7.跟进计划：跟进并落实计划

最后：结束语

一、实战与练习

二、分享与回顾

刘老师

刘俊敏老师-专注企业培训20年

心理辅导专家

沟通表达实战训练专家

职业素养训练专家

12年合资企业、国企及大型民企培训经理工作经验

洲际酒店管理集团CTC,GTC,MTD,ALDP认证讲师

《结构化思维》版权课程认证讲师

内蒙古大学高层管理教育中心特聘讲师

内蒙古形象礼仪协会副会长

企业高级培训师

国家二级心理咨询师

内蒙古团委12355青少年心理服务热线心理咨询师

刘老师有多年服务大型国企，外企和民营企业的经验，熟悉企业现状，致力于员工职业素质培养，心理辅导及沟通表达技能提升方面的研究, 同时也擅长将心理学方法与现代企业管理相结合,助力管理者更好地理解人心从而改善和提升管理效能.

【工作经历】

全球最大的酒店管理集团之一洲际酒店管理集团6年培训经理工作经验.

伊利集团冷饮事业部培训经理

方太集团呼和浩特分公司培训经理

华蒙通物流控股集团培训经理

草原牧羊餐饮集团培训顾问

云科集团培训顾问

职业讲师

【授课风格】

实战性：作为一名优秀的职业讲师，在讲授课程中，能够结合个人的实战经验经验方法和学员的实际问题，深入浅出，循循善诱，给出有效的指导；并能通过互动，引导学员的思维，启发学员思考和探索。

极富感染力：授课风格幽默、风趣，互动，控场能力极强，善于运用多种互动手段让学员投入课堂学习中，以学员为中心，有效调动学员学习氛围，激发学员的学习欲望和乐趣。

结构化：所讲授课程目标清晰、结构严谨案例丰富，使学员能够有效掌握方法及工具。

【擅长讲授课程】

一、员工职业素养训练与心态管理

1.《结构化思维与工作汇报》

2.《职业化心态与职业素养》

3.《提升心理资本打造阳光心态》

4.《高效沟通与人际关系》

5.《职场商务礼仪》

二、管理者沟通技巧提升

《管理者的角色认知与沟通技巧》《员工辅导与激励》

三、企业内训师培养与内部课程开发

1.《课程设计与开发》

2.《课程呈现与表达技巧》

【曾服务客户】

电力及

能源行业国能集团; 包钢集团; 内蒙古电力集团; 内蒙古电力设计院; 华润电力; 大唐托电; 大唐能源；京能集团; 京泰发电; 包头电业局; 巴盟电业局; 康巴什热电厂；锡盟热电厂；上海汇通能源; 欧通能源; 内蒙古能源规划局; 中广核新能源; 亿利节能; 中石油内蒙分公司；中石化内蒙分公司；春华水务；世洁燃气；欧德油储; 中能集团; 国运绿能集团；玉龙矿业集团

金融行业内蒙古工商银行; 农业银行; 内蒙古银行; 浦发银行；人民银行; 建设银行；内蒙古银联集团; 内蒙古股权交易中心

通讯行业中国电信；铁塔集团

医药行业齐鲁制药; 广东邦建药业; 国大药房; 步长制药集团; 蒙肽集团；华润药业

铁路交通包头机场；新朔集团；铁路外经贸集团; 包神铁路; 准东铁路; 内蒙古恒达公路发展有限公司; 内蒙古公路交通投资有限公司; 鄂尔多斯交通局；安捷交通; 包头城市投资建设集团

生产制造业伊利集团; 蒙牛乳业; 杭州英格斯模具; 优然牧业；金石镁业; 桃李食品集团

其他行业中储粮集团；方太集团; 苏宁集团北方大区; 人保财险; 云科集团; 航天六院; 兴泰集团; 首创集团；华夏保险; 蒙草集团；极兔速递；宇航人集团

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