问题分析与解决—— 让问题无所遁形

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课程背景

无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：

很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。

很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。

很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。

课程收益

在工作中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

掌握厘清及分析问题、找到解决问题的思路；

掌握问题分析的具体方法和步骤；

掌握问题解决的原则、方法和策略;

提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力;

面对复杂或简单问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

在基于事实（非猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施;

通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

课程特色

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

成果导向: 通过工具化落地，课后有助学员成果实践

课程形式

实战演练+视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例剖析+精彩点评

课程对象

全员、团队领导者、中高层管理者

课程大纲

第一部分：界定问题——让问题现出原型无处逃

一、何为问题——看清问题的本质

1、什么是问题

2、问题的本质

3、精准选定问题

4、积极与消极的焦点

5、用积极主动代替消极被动

6、无法有效界定问题的四大原因

二、发现问题——让问题浮出水面

1、界定问题的框架

2、从起点到终点的框架

3、界定问题框架的四大要素

4、缩小目标与结果的差距

5、界定问题框架的三大问题

6、解除干扰行动过程的困扰

三、锁定问题——让问题脉络清晰

1、从现状中境界问题

2、厘清问题的背景

3、提问及排序锁定问题

4、现状之间的相互影响

5、找到期望的结果

6、用SMART原则测量目标

小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法

课堂练习：精准目标——通过练习掌握SMART法

四、问题增色——让问题形象具体

1、界定问题的SCQA法则

2、善用第一性原则理解问题

3、理解问题本质的基本架构

4、厘清背景的3W1H法则

案例分析：生产线到底加不加——通过分析掌握SCQA增色法

第二部分：分析原因——让分析透彻全面

一、逻辑推理——做到有根有据有结论

1、逻辑跳跃：让分析出现短路

2、明确主张，给出论据

3、逻辑推理的底层结构

4、逻辑四步法

1）大胆假设 2）采集数据 3）确定主因 4）陈述报告

二、要素聚集——做到无疏漏无重复

1、分析即拆解

2、MECE原则

3、从关键因素KSF触发分析

4、用结构化思维逻辑

小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用

三、要素凸显——做到有重点有特征

1、5Why提问法

2、RCA根本原因分析法

3、用思维导图罗列原因

4、采用整理相关数据和事实

5、帕累托方法和排除法

四、要素链接——做到有顺序有关联

1、让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳

2、分类逻辑树（二级逻辑树）

3、归纳逻辑树（二级逻辑树）

4、修剪逻辑树（三级逻辑树）

落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树

第三部分：提出方案——让方案有效产出升级快

一、给出答案——让想法快速产生

1、答案并不是越精准越好

2、找到办法的3项原理

3、敞开式头脑风暴法：让答案快速产生

4、头脑风暴法的10个细节

5、头脑风暴法的4个原则

6、寻找答案的三个工具

1）奥斯本检核表 2）创新思维法 3）矩阵法

二、寻找方案——寻找解决方案的技巧

1、运用系统图法解决问题

2、对策型系统图运用技巧

3、原因型系统图运用技巧

4、多问“如何”

5、列出工作任务清单

6、找出多个方法及解决方案

三、方案优化——让可行方案获得升级

1、可行性方案——解决问题的火种

2、选择绝对标准的否则标准

3、建立方案的选择及设计权重

4、评估与确定问题解决方案

四、代替方案——让方案落地更轻松

1、确定核心标准的重要性及易实现

2、确定解决方案与决策结论

工具运用：评估与确定解决方案

第四部分：做出决定——让决定合理合适不后悔

一、最佳方案——合适的方案就是最佳的

1、选择失误的致命打击

2、最佳方案的具体标准

3、方案评估5问

1）是否有问题

2）问题在哪里

3）为什么存在

4）我们能做什么

5）我们应该做什么

二、方案推敲——用多维度看清方案

1、从方案到行动的行动计划

2、系统思考制定行动计划

3、WBS任务分解法

4、明确职责及完成实现

5、关键任务落实到具体行动计划

三、选出最佳——用数据决定选择

1、工作行动计划的五个要素

2、甘特图的运用

3、进度跟踪与可视化

案例分析：打败竞争对手——掌握甘特图与进度跟踪的组合应用

四、执行优化——用责任落实行动

1、5W1H工作法的运用

2、如何做到责任分明、权力清晰

3、RACI法则的运用

4、执行与监督、持续改进

落地实操：

1、以组合方案为基础，评估方案、推敲选出最佳方案

2、RACI法则的实际落地应用

第五部分：结果评估——让结果不断改进优化

一、系统思考——从局部思维到系统思维

1、系统思考与评估问题

2、团队复盘的四个步骤

a)回顾目标

b)评估结果

c)分析原因

d)总结经验

二、总结复盘——让结果复盘更加明晰

1、团队复盘的八个事项

2、AAR复盘四步法

3、成果确认与标准化

小组讨论：AAR复盘四步法的实际应用

三、持续优化——让解决方案持续优化

1、深度思考框架的运用

2、失败问题解决的归因

3、解决问题的要点

落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

张老师

张高睿·讲师

领导力培训实战型讲师

九型人格与企业教练

体验式培训与演讲教练

NLP专业执行师

国际教练联盟 专业教练

职业指南频道特聘讲师

清华总裁班教练技术特聘讲师

北大总裁班教练技术特聘讲师

资历介绍

张高睿老师始终专注于领导力及团队打造领域的研究，16年培训生涯曾服务过1000多家企业，其中包括中国移动、中国电信、国家电网、华润集团、京东集团、伊利集团、雀巢、哔站等数百家知名企业及上市公司，培训过的学员人数超过10W+，通过多年的培训经验总结，积累了大量的鲜活案例，张老师采用多元化的授课方式，以“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造最大绩效。

课程优势

管理学与心理学的有机融合，以人为本管理理念为主导，从人性角度出发

以解决企业问题为中心，以学员实际案例为范本

提供最系统、最实战工具与方法，课后配有训练方案

服务于百家大型企业，帮企业已将拥有的技术、资源和创造性等最大限度地发挥出来

课程激情洋溢，引导要点中肯，学员心态把控牢固，谈吐幽默，语言风趣；

培训现场学员参与性强，培训始终气氛生动、热烈活跃；调动参训人员的学习激情和专注力，令其记忆深刻，深受裨益！

明确与理性的逻辑思维，善于引导学员相互之间的友谊的建立以及团队力量的发挥

3+1模型 —————————————————————

张高睿老师凭借多年的管理经验及授课经验，针对中国式企业特征，打造完美《3+1模型》授课体系，不仅解决了企业对于人才的招管育留，更为中高层管理人员提供了完美的教练工具。

随着时代的飞速发展，企业对于“人”的管理越来越重要，尤其是中国式企业，对于管理来说往往会出现“人”重于“事”的情况，《3+1模型》正式通过对人性的管理，挖掘员工深层价值观，从人类本能入手，同时也使管理者了解自我，学会知人善用，合理安排位置，打造完美团队。《3+1模型》也提供了完美的教练工具，帮助中高层管理者掌握管理、支持及激励员工的具体方法，真正做到无为而治。

对于企业来说，如何了解员工，合理安排位置，如何激励员工，提高执行力，如何良好沟通，使工作流程准确无误，如何让员工自动自发，如何让员工更具责任感，如何打造高效团队……，《3+1模型》都将完美解决企业中“人”的问题。

培训特色

实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保所讲内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。

多元化：以教练法为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、演练及分享，以参与、互动式教学为主杜绝传统灌输式上课方式，并在课后加入一些跟进过程，确保让每个学员都能效果最大化。

模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。

工具化：配有实战工具与方法，使理论知识能够有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

授课风格

观点新颖独到，一针见血，发人深思。

深入浅出，诙谐幽默，让学员在轻松愉快中理解和顿悟。

理论与实践完美结合，实战训练以成果为导向。

精准的教练式点评，激发学员的内在智慧。

部分服务企业

电子类：OPOP手机、三星电子、TCL集团、大陆汽车电子、阿尔派、贝尔电子、安微航天信息、揖斐电集团…

传媒类：音乐之声、大业传媒、新华文轩、中国包装总公司

教育类：新东方集团、清华大学总裁班、北京大学总裁班、北京师范大学…

制造类：赛轮集团、沈阳造币厂、盟诚电器、特变电、中彰集团、安徽晶弘集团、西洋集团、明星牙刷、好来化工…

汽车类：天地重型机械、东风商务车、宇通客车、五菱汽车…

制药类：纳通医疗集团、东生林医药、一正药业、安斯泰来、新亚药业…

地产类：满世集团、华润集团、滨海建设集团、同致行地产、南国置业、远洋地产、滨才房地产开发、新世界地产、东升博展、佳兆业地产…

消费类：格林豪泰连锁、阳光酒店集团、丽锦国际美容美发、宝视达眼镜连锁、阳光视线、伯爵园、掌上明珠、北京博物收藏、欧迪芬集团、维美思乳业、吉野家、好朋友连锁、伊利集团…

通讯类：中国移动、中国联通、浙江通信服务、爱立信、中国邮政…

能源类：冀北电力、鲁能集团、国家电网、国家核电、中国石油、中石化、中海油、辽河油田…

金融类：中国工商、海通证券、裕安投资集团、大连市企业信用担保、邮政储蓄银行、南昌中国银行、三门峡银行、中国建设银行、内蒙古银行…

交通类：中航工业、海南航空、天津航空、中国航空集团、黑龙江铁路局、中国北车集团…

保险类：太平洋保险、中国平安、中国人寿…

鞋服类：九牧王、天创鞋业…

农业类：天津德瑞特、绿丰公司、德澳特…

其它类：鄂尔多斯市政府、青岛市政法系统、绿城水务、夏利文物业、缝纫协会、黑龙江妇联协会、沈阳中小企业家协会…

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