2020年开年，黑天鹅事件频发，尤其新型冠状病毒感染肺炎疫情在给国民生命健康造成重重威胁之外，给整个市场经济也带来层层阴霾。在国内经济增速放缓、产业结构升级调整的关键时期，疫情的突然爆发不可避免的增加了企业所面临挑战的难度。

幸运的是，应对风险和不确定性本就是企业管理的基本职能所在，而在风险中看见机遇更是企业家的本能。《哈佛商业评论》中文版特别开设抗疫行动专题，本期我们邀请到著名的管理学者和实践者，针对当前企业普遍面临的焦点问题，解惑答疑。同时我们正也在向企业界征集优秀的抗疫行动实践。欢迎更多的企业告诉我们：你们做了什么，正在做什么和将要做什么。

1、疫情期间，组织管理有哪些经验？如何发挥组织执行力，保持组织敏捷高效？

陈春花：北京大学，国家发展研究院BiMBA院长

武汉疫情防控至今，是一次对组织管理能力的巨大考验。我们从中看到混乱和有序并存，究其原因，卓越的领导力带来了有序与高效，而一味在意管控与权限，则带来的是混乱并贻误了战机。

管理与领导是有差异的。关注管理的人，更多的是关注预算与计划、职责划分与权力界限，关注指令和流程，关注控制与问题。而关注领导的人，更多的是关注方向与目标，如何联合组织成员，如何激励和鼓舞人们去实现目标。

不只此次突发的疫情，新技术带来的变化，使得不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态。我们需要汲取这次疫情危机中组织管理的教训，变革传统的层级组织模式，封闭、僵化的组织状态，变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯；训练管理者的领导力，真正发挥领导职能，能够引领和激励组织成员一起，面对不确定性，克服障碍，摆脱危机，取得更大成长性。

只有真正变革传统的组织管理模式，组织才具有面对不确定性的能力。

2、什么时间复工比较合适？怎样的复工计划能兼顾安全和生产？不同行业类型复工有哪些需要注意的因素？

蒋德嵩：长江商学院中国发展模式研究中心、中国与全球化研究中心执行主任

关于复工时间，建议企业考虑两个因素。

第一，要特别关注整体经济形势及就业状况。疫情导致经济下行，特别使一些现金流需求较大的服务业企业经营困难甚至倒闭，一些原本计划裁员但迫于社会压力没能为之的企业也可能借疫情而主动裁员。上述因素都可能直接影响居民收入和消费能力。因此，要特别关注整体经济形势及就业状况。乐观预期，到2020年三季度经济恢复常态，但收入与消费的传导可能慢于生产恢复。

第二，政府的经济刺激政策与产业特征。目前在经济下行的压力下，政府会出台强有力的经济刺激政策，综合考虑产业拉动效应、就业、消费（包括政府消费和一般居民消费）等因素，可能优先考虑基础设施投资、5G等领域，同时对服务业适度降低税费压力。相关产业链企业可以考虑匹配复工生产强度。但需要注意的是，生产与消费的匹配是当前宏观调控的压力，如果生产的物资不能被很快用于消费，可能导致经济滞胀。因此，复工与满产是两个概念，企业应密切关注PPI和CPI的数据，以做出更好的判断。

总结而言，疫情必然导致经济的下行，这与政府近年来的产业结构调整、供给侧改革、去杠杆、税制改革等政策效应叠加，可能形成更大的经济压力。企业，特别是传统制造业企业应谨慎关注宏观数据和政策，将复工与企业的生存发展统筹考虑，而不是简单依据疫情状况而做出判断。

3、复工在即，人力资源管理怎么做？

唐宁玉：上海交通大学，安泰经济与管理学院教授

新型冠状病疫情是举国上下都在关注的热点问题。从员工角度看会有不少顾虑，既担心疫情本身，也有对未来不确定性的担忧。人力资源管理部门要做好准备和预案。

首先，最需关注的是员工的健康安全，包括物理环境和心理环境。物理环境方面，有关部门给出了从工作场地到食堂的安全建议，在复工前应提前做好准备和部署；此外，还应协助企业相关部门及时将关于疫情的可靠信息传递给员工，并通过有效方式进行科学知识普及，帮助员工理性分析，积极应对，构建健康的心理环境。

其次，对工作方式做出一些调整。对一些可以进行远程办公的部门和岗位，可以采取在家办公的方式；对必须要开的会议可以采取电话会议、视频会议；同时使用网上办公系统、协作平台等进行工作的安排、协调和检查。

再次，对可能出现的问题进行预判，有所准备。比如员工中对来自疫情重点区域人员防备心理，人力资源管理部门要提供必要的心理援助和支持，促进组织中包容文化的建设；又如，针对企业可能会面临经营问题，人力资源管理部门需要准备既保障员工权益又能节约人力成本的预案；再如，针对一部分基层岗位出现人手短缺的情况，可考虑人力资源共享、灵活用工等方式来解决。

最后，从长期来看，这次疫情也给人力资源管理带来契机，将人力资源管理工作和企业整体策略、外部环境挑战联系起来，帮助组织进行管理变革和升级。

4、疫情过后, 会有哪些新的商业趋势和变化? 对企业来说, 挑战在哪里? 有哪些建议和对策？

朱兆颖：AIII人工智能产业研究院院长，上海人工智能发展联盟副秘书长

疫情过后, 智能经济与相关产业链会加速发展。由此带来的变化与机遇主要在以下几个方面:

1、智慧公共服务：医疗、教育、养老、文化、商业、旅游、体育、交通等。

2、医疗健康产业：常用药品、康复产品、保健品、体检、卫生耗材等。

3、在线经济产业：电商、直播平台、远程在线教育、远程在线办公、大型在线游戏等。

4、城市大脑体系：数字化模拟城市、大数据中心、数字孪生城市、信息枢纽系统集成等。

对策与建议：

打造数字新产业创新策源高地是中国经济转型与发展的关键，越来越多的城市将以建设成为全球新型智慧城市，智慧美好生活的创新城市为总体目标。重点在于：以数据化为基础，智能化开始真正可以为社会与企业所用帮助企业进一步面对经济的复杂性，并实现应对不确定性时的降本增效。

段永朝：财讯传媒集团（SEEC）首席战略官

此次疫情的全面平复，有待专业人士和有关部门，科学评估后得出最终的意见。以我个人观点，疫情完全平复或许需要4、5个月的时间。换句话说，真正的平复期可能要到年中才能看到。此次疫情的影响是巨大的，对社会经济秩序的康复是一大挑战。疫情过后，我认为会出现三大变化：

1）痛定思痛，对“应急体系”形同虚设的现象，彻底全面反思；重新理解“现代经济与社会的脆弱性”；

2）重新理解数字经济与传统经济的关系。此次疫情的应对，数字技术和信息网络与抗疫物资的生产，抗疫力量的调度密切关联，但疫情防控、人员流动信息采集、物资调度与分配、生活保障等所需要的信息系统、支撑平台一开始竟然是空白状态，缺位状态。

疫情之后，诸多信息系统的互联互通，联防联动的需求，将凸显出来；政府机构也需要相互联通的信息数据，来判断形势、统筹安排资源、恢复生产。

3）对跨区域、跨行业协同的迫切需求进一步凸显。疫情期间，不同区域的经济发展都受到抑制，人力资源配置、生产配置、市场资源配置、金融资产配置，甚至政策配置都存在短板、错配的情形。全面复产复工，不能完全依靠纯市场行为调整，必需市场与政策指导相结合，这样的化，就需要跨区域、跨行业开展深度协同、统筹部署。