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管理下属的关键时刻

【课程编号】:MKT000472

【课程名称】:

管理下属的关键时刻

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:领导力培训|员工激励培训

【时间安排】:2009年10月23日 到 2009年10月24日2400元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供管理下属的关键时刻相关内训

【课程关键字】:北京管理下属培训

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课程介绍

针对问题:

客户不满仅仅是一线员工的事吗?

处理问题员工的关键时刻是什么?

留住核心员工的关键时刻是什么?

新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么?

我想改变团队的工作作风,关键时刻又是什么?

课程特点

课程收获:

学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”

掌握“服务员工”的关键时刻及方法

掌握留住关键员工的关键时刻及方法

掌握处理问题员工的关键时刻及方法

了解推动组织变革的关键时刻的主要工作

课程大纲

第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是?

1.随客户服务督察探询抱怨的背后

2.没有建立内部客户系统

3.缺乏沟通

4.管理者没有将员工当作客户

5.组织的客户服务的现状和挑战

6.按部就班型

7.漠不关心型

8.热情友好型

9.优质服务型

10.客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分:我的管理做得如何

1.员工眼中的领导

2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子

3.员工敬业诊断

4.不是员工得分越高管理水平就越好

5.员工成长的不同阶段

6.不同阶段管理者的工作侧重

第三部分:通行的管理关键时刻

1.让员工认同目标及自我的关键时刻

2.让员工了解情况的要点

3.人之匹配的方法

4.制定明确清晰要求的关键要素

5.让员工认同目标的方法 6.让员工掌握技能的关键时刻

7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训

8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导

9.强化员工正确表现的关键时刻

10.强化的威力

11.好员工是夸出来的

12.管理者关于赞赏的误区

13.赞赏的原则

14.纠正员工错误行为的关键时刻

15.负强化的作用

16.员工面对指责的反应

17.管理者关于批评的误区

18.批评的原则

19.与员工进行工作回顾关键时刻

20.管理者必须对员工做出回馈

21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

第四部分:留住核心员工的关键时刻

1.关于核心员工

2.界定谁是核心员工的标准

3.对待核心员工应有的态度

4.遇到麻烦的核心员工

5.面对压力重重的员工

6.面对没有得到认可的员工

7.留住核心员工的关键时刻

8.识别警示迹象

9.进行提问沟通

10.寻找解决方案

第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻

1.认清纪律的实质

2.员工触犯纪律的两种类型

3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度

4.管理者面对问题员工的错误

5.不知如何打开话题

6.简单惩罚

7.处理纪律员工的关键时刻

8.识别警示迹象确定差距

9.探寻差距存在原因

10.消除差距

第六部分:推动关键时刻变革的关键时刻

1.冰山在融化的故事

2.成功变革的关键时刻

3.搭建平台

4.增强紧迫感

5.建立领导团队

6.做出决定

7.实行变革

8.有效沟通

9.授权行动

10.创造短期成效

11.不要放松

12.巩固成果

梁老师

芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监

梁老师毕业于北京市师范学院英语系,美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。

具有多年跨国外服务经验,曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践,总结完善出了一套灵活实用的管理体系,并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。

主要成果:

成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中;非常熟悉国内外先进的管理经验,并成功在企业运用;在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来,并进一步细化、流程化。

授课特点: 授课风格活泼、生动,擅长与学员之间的互动和沟通,多年的教学培训经验,丰富的信息和案例,丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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