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行政工作统筹管理提升

【课程编号】:MKT002280

【课程名称】:

行政工作统筹管理提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2024年10月12日 到 2024年10月12日1800元/人

2023年10月28日 到 2023年10月28日1800元/人

2022年10月22日 到 2022年10月22日1800元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供行政工作统筹管理提升相关内训

【课程关键字】:杭州行政工作培训

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课程收益

明确行政管理必须掌握的各项专业知识

提升公文写作方法与技巧

策划和组织大型会议与活动

了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力

正确管理情绪与排解压力

课程对象

行政人员、文秘

课程内容

一、行政统筹管理的定位

1.什么是行政?

2.行政的5大职能

3.行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

4.重新认识行政管理工作内容

5.基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作

1.公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作四大原则

公文写作六大步骤

制定行动目标:主动目标与被动目标

决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?

设定总体风格:公文的游说矩阵

选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等

列出大纲:提纲法和辐射法

撰写初稿

公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例:《常见错误解析》

2.企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

通知:《国务院通知》

请示与报告:相同与不同之处

批复:具体的答复意见

函:邀请函、感谢函、复函等

会议纪要:详细与摘要式记录

工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处

工作计划:目标的重要性

演讲稿:开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果

原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力

2.高效会议前的准备工作

是否需要开会?

案例:书店门店着火了要开什么会?

准备工作的重要性

会议准备的5W1H

会议准备内容核对单

会场布置的准备

主持人的4个准备工作

3.成功会议中的五大策略

如何做开场白

如何分配发言时间

如何掌握议事进度

如何达成会议决策

彼德·德鲁克决策法

4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议

4种团队决策法

案例分析:《工艺重组的讨论会》

如何圆满结束会议

4.会议记录与会后跟进

会议记录者的功能和胜任条件

对会议记录的建议和归档

如何进行会后跟进

自我评定

如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧

1.DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

DISC之D型:驾驭型/老虎型

DISC之I型:表达型/孔雀型

DISC之S型:亲和型/考拉型

DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

2.分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

王老师

王晓珑 原林德(中国)总裁办公室主任

资历背景

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)

曾任:柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任:林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师,获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

授课风格

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。在海量案例中,揭示员工职业素养提升的误区与禁忌,塑造企业专业形象。结合企业的现状,对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈,推动商务礼仪日常化和标准化。

授课经验

江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂、东南汽车、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱/珠海交通集团、兴业银行、农商银行、农行、工行、建行、中信银行、移动通信、中国银行、广发银行、国际银行、中国邮政储蓄银行、英大证券有限责任公司、华润置地……

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