问题分析与解决技巧

问题分析与解决技巧

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课程介绍：

我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！

培训目标：

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；

了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；

理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；

学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

课程对象：

需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理；

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管等；

课程纲要：

Part 1 解决问题概述

问题的定义与辨识

什么是问题？如何定义问题？

问题“解决者”的自身阻力

解决问题的误区

解决问题的目的

解决问题的重点

解决问题的流程综述

认准真正的问题

全面分析问题

提出各种解决方案

评估方案及决策

实施方案经验总结

Part 2解决问题的6步法

Step 1 认准真正的问题

认准真正问题的重要性

收集信息和数据

分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

利用现在状态/期望状态来确定问题

利用焦点法定位真正问题

运用逻辑树剖析问题情景

如何运用优先级法进行问题选择

Step 2 全面分析问题

分析问题的核心观点

运用系统思考方式 - 4W1H工具

问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

常规分析工具 - 鱼骨图

常规分析工具 – 帕累托图

常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问

疑难问题分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表

Step 3 提出解决方案

创造力的发挥

突破原有思维束缚——如何突破思维定势

创造性态度的3P原则

Positive 积极肯定的

Prolific大量的

Playful轻松幽默的

概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

随机词工具——强有力的模式破坏者

挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧

Step 4 评估方案与决策

评估的原则

KT评估体系

团队评估和决策

保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具

6顶思考帽工具应用要点

小组练习、讲师辅导

Step 5 实施解决方案

采用项目管理的方式来实施解决方案

目标明确－SMART原则

制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

辅助的风险和质量计划实施和控制

个人练习、讲师辅导

Step 6 经验总结

总结的意义

运用PDCA工具使总结可以不断提高

实战项目演练

Part 3 行动计划交流

通过行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励!

钱老师

上海交大MBA,国际项目管理协会IPMP认证讲师，在制造业及IT行业工作十余年，曾担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理等职务；同时具有多年的企业培训与项目咨询经验。钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，受到企业与学员的一致好评！

典型客户：通用汽车、艾菲发动机、西门子、费希尔调压器、林德、阿尔斯通、福伊特、罗兰、亚威科、阿法拉伐、百得电动、梅塞尔、法雷奥、泰纳瑞斯、雅马哈、西诺迪斯、港华、罗门哈斯、扬子伊士曼、阿克苏诺贝尔、格林瀚克、美卓造纸、亚威科、液化空气、伊顿、爱普科斯、国旅运通、南通醋酸、伊士曼、翰威特咨询、欧瑞、巴斯夫、广东移动、荷兰银行、招商银行、欧尚、欧益、中外运、安吉物流、PPG、ACCA、拜耳、惠氏制药、第一制药、强生制药、宝石得、吉纳波、瑞塑、博凯、霍丁格包尔文、佶缔纳士、升德升、采埃孚、康茂、施恩禧、特密高、科隆测量、思德泰克、维讯电子、丹佛斯、拉法基、伟巴斯特、道达尔、莱克福斯、伟创力、金智科技、威特、长飞、中达电通、千橡互动、法中轨道、蒂森克虏伯、马尼托瓦、上海石油、登福、莱尼特种电缆、沃茨、帝斯曼、乐可利、法国电信、法国电力、雷迪埃、利莱森、佛吉亚、大亚湾核电等数百家企业。

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