高效职场——直达心灵的沟通艺术

高效职场——直达心灵的沟通艺术

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课程背景

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

培训目标：

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

课程对象：

总经理、总监、中高层管理者、部门经理及感兴趣人员。

课程大纲：

第一讲 沟通是在做什么

1.经典案例分析

√ 什么是沟通

√ 沟通的目的

2.发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

√ 对策：组织内明确

√ 明确沟通的几种模式

3.发现与反思

第三讲 高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

√ 倾听练习

√ 提问练习

√ 确认练习

√ 表达练习

4.发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

√ 与上司沟通的障碍

√ 与上司沟通的几个技巧

√ 实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

√ 与下属沟通的障碍

√ 改善与下属沟通的方法

3.发现与反思

第五讲 跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

√ 跨部门沟通的意义和方式

√ 跨部门沟通的障碍和原则

√ 经理之间沟通的障碍

√ 经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

√ 尊重和欣赏

√ 换位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部门会议

4.发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思

赵老师

机构任职:

√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师

√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师

√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师

专业经历：

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

其它专业成绩：

2002年策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件

2003年深圳市文明办、深圳市妇联《感动社区》社区演出活动总策划、总导演

2005年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演

2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演

2007、2008深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾

2005——2016年深圳《市民论坛》常任嘉宾

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