名课堂 - 企业管理培训网联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

企业管理培训分类导航

企业管理培训公开课计划

企业培训公开课日历

电话销售培训公开课

电话销售培训内训课程

热门企业管理培训关键字

您所在的位置:名课堂>>公开课>>电话销售培训公开课

过关斩将-专业电话销售技巧

【课程编号】:MKT008289

【课程名称】:

过关斩将-专业电话销售技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:电话销售培训

【时间安排】:2016年12月09日 到 2016年12月10日3200元/人

2016年07月22日 到 2016年07月23日3200元/人

2015年12月18日 到 2015年12月19日3200元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供过关斩将-专业电话销售技巧相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳

【课程关键字】:广州电话销售培训

我要报名

咨询电话:
手  机: 邮箱:
课程前言:

过关斩将—成为电话销售能手

任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发,电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段,达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而,电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝,因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——

是否总是很担心电话被客户挂断?

是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬?

是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难?

本课程内容和练习的设计和打造,正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍,增强销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的沟通技巧、心理素质和综合能力,提升客户满意度和赢单的机率。

课程收获:

1、了解一套电话销售流程

2、拥有两大关键心态:积极进取和同理心

3、掌握三个核心技巧:聆听、提问与说服

4、把握四种机会:当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听

5、准备五类信息:行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游

邀请对象:

从事电话、现场销售的一线销售人员;通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理;需要辅导和培养一线销售人员的销售督导;需要对一线销售人员业绩负责的销售主管

课程提纲:

【第一天上午】

1、销售是关于什么的艺术?

2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰,又能控制电话进度和节奏

3、电话前的准备工作

4、第一印象的重要性和电话开场白

5、什么是专业的声音?

6、开场白的角色扮演练习

【第一天下午】

1、客户不关心的原因和应对之策

2、什么是同理心及其重要性

3、聆听技巧:主动聆听和被动聆听

4、聆听技巧的角色扮演练习

5、应对电话过滤者

6、应对电话过滤者的角色扮演练习

【第二天上午】

1、提问技巧:封闭式和开放式提问

2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习

3、客户需求的根源和分析

4、问什么和如何问?

5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习

6、说服技巧

【第二天下午】

1、FAB和定位技巧

2、定位和说服技巧的角色扮演练习

3、如何消除和克服客户顾虑?

4、推进和达成协议

5、完整电话销售过程的角色扮演练习

阮老师

原戴尔大中华区销售培训经理 阮娅莉

实战经验

戴尔大中华区HR学习与发展部经理及讲师、销售培训部培训经理及讲师,SPI授权戴尔内部讲师,曾给戴尔200-300名客户经理和解决方案系统顾问,讲授约十余场“SPI解决方案销售方法论。15年的工作经验,先后在销售、培训部门任职,具有丰富的职场阅历及跨部门经验。

授课特点

授课经验丰富,善于与不同背景的学员互动和交流,亲和力与感染力强,讲课生动形象,理性与感性结合,逻辑思维和总结概括能力强,可进行全英文授课。

主要课程

《专业电话销售技巧》、《高效会议管理》、《辅导与反馈》、《培训培训师(TTT)》、《沟通技巧》……

我要报名

在线报名:过关斩将-专业电话销售技巧(广州)