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企业财务影响力与跨部门沟通技巧

【课程编号】:MKT014608

【课程名称】:

企业财务影响力与跨部门沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:财务管理培训

【时间安排】:2018年07月20日 到 2018年07月20日1680元/人

2017年06月30日 到 2017年06月30日1680元/人

2016年07月08日 到 2016年07月08日1680元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供企业财务影响力与跨部门沟通技巧相关内训

【其它城市安排】:广州

【课程关键字】:深圳跨部门沟通培训,深圳财务影响力培训

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培训受众:

各部门人员

课程收益:

追根溯源,了解中国传统文化对沟通的不良影响;

避免沟通中常见的、高代价的错误;

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

把握跨部门沟通的沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率;

识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度

课程大纲:

第一章、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2、中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享①

3、反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

4、问题:如何规避它的不良影响?

第二章、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例:传错一个字的恶果

案例:传话的秘书

沟通漏斗及其成因

视频分享②

点评:如何减少传达失真?

经典案例分析

第三章、有效沟通的五个要素

1、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2、确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

3、注意措词

视频分享③

高情商表达

避免使用的五种发问方式

练习题

用行为陈述而非个性陈述

练习题

沟通不良可能造成的后果

4、简明高效

金字塔原则

电梯原则

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5、具体而量化

视频分享④

减少“诗歌般的语言”

小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?

点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语。

第四章、冲突管理与问题解决

1、冲突管理的意义

2、冲突形成的原因

﹡习惯于站在自己的角度思考

﹡有视觉的盲点而不自知

﹡部门墙

3、冲突管理的策略选择

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

什么情况下使用上述策略?

4、预防冲突的技巧

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

5、沟通练习题:重要性排序

小组表述;

点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?

6、三类沟通禁忌

第五讲、跨部门沟通的策略和方法

1、 树立全局观念

2、 注意横向投资

3、 理性表达意见

4、 邮件、QQ、微信沟通的要点

5、 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

6、 问题:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

7、 讲解:为什么应该去管交叉地带的事?

8、 案例分析

第六讲、色彩性格与跨部门沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1、红色(表达型,活泼型)的特点

2、蓝色(思考型,完美型)的特点

3、黄色(力量型,行动型)的特点

4、绿色(和平型,配合型)的特点

5、《性格色彩自评表》

6、解读:关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色

二、四种性格的冲突与互补

1、工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?

3、解读:四种色彩的天然冲突

4、问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道

1、小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式?

2、其它小组点评

3、讲师点评

林老师

10年名企高层管理经验,3年创业经验,3年企业管理顾问经验,长期致力于管理才能及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效,能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务;擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内;授课中注重启发及技能传授的相互结合,讲求“道”与“术”的统一,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业,尤其是广大学员的高度认可。

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