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消费心理与客户行为分析培训

【课程编号】:MKT014886

【课程名称】:

消费心理与客户行为分析培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训

【时间安排】:2017年08月05日 到 2017年08月05日1800元/人

2016年08月13日 到 2016年08月13日1800元/人

2015年08月22日 到 2015年08月22日1800元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供消费心理与客户行为分析培训相关内训

【课程关键字】:北京消费心理培训,北京客户行为培训

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培训目的:

在课程中我们将学习到客户的不同人格特质及业务人员的应对方式,在市场越趋竞争的时代,唯有加强销售知识及实务方面的专业,才能拔得头筹。

培训对象:

从事销售方面的业务人员及想提升销售专业技巧销售的团队

课程大纲:

第一单元:客户购买行为分析

一、愉快的感觉

二、问题的解决

三、了解客户的痛苦链

第二单元:客户的购买动机及需求

一、客户到底要买什么

二、客户为什么不再上门

三、如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求

四、当客户不能或不愿说出需求时该如何应付

第三单元:客户的消费心理

一、让客户知道所付的钱是值得的

二、客户希望您能供应他们想要的,而非您认为他们应该有的

三、客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益

四、顾客评断消费满意的的五个重要因素

五、案例分析

第四单元:影响销售的头号因素便是缺乏信任

一、消费者对您的信任常与您的专业度有关

二、为每一位顾客开立一个感情帐户

三、当消费者有负面反应时,运用3种公式来建立销售产品的价值

四、讨论问题:为了培养客户对你的信任,你可以做什么?

第五单元:顾客性格分析

一、您的顾客属于哪种类型

二、PDP依个性特质的不同,将人区分为哪五大族群

三、本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性

四、游戏: NASA game ――体验不同的个性,面对问题时,所采取不同的做法

第六单元:正面影响客户的五大因素

一、目光接触

二、肢体语言

三、千万不要打断

四、沉默

五、做笔记

第七单元:找寻销售契机与策略

一、分析顾客是订定策略的第一步

二、影响顾客决策的因素有三个

三、在订定策略时,有三个必须思考的因素

四、销售前的准备工作

五、每笔成功的销售都有三项特点

六、面对市场竞争,你的优势是什么

杨老师

杨老师,高级讲师。十年管理经历,九年咨询培训经验;曾在多家世界500强公司从事销售、市场和人力资源管理工作;具有丰富的工作经验和深厚的理论功底;同时受聘为清华大学总监班特聘讲师、劳动部职业认证中心职业经理人认证课程特聘讲师。

培训风格:课程严谨、连贯,逻辑性强,课程设计注重理论与实际的结合;培训形式多样,语言幽默风趣,具有较强的感染力,善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能;在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论,并以通俗的语言向学员讲授,能引发学员的思考与共鸣;实操经验丰富,涉猎广泛,能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

擅长课程:《大客户销售技巧》《大客户销售策略》《顾问式销售技巧》《消费心理及行为分析》

曾培训客户:华润置地、神州物业、万科集团、资生堂、伊美尔美容、丽珠药业、三九药业、玫琳凯、安利、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁、橡果国际等。

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