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金牌店长团队管理实战班

【课程编号】:MKT016880

【课程名称】:

金牌店长团队管理实战班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:超市管理培训

【时间安排】:2018年10月16日 到 2018年10月17日3300元/人

2018年07月11日 到 2018年07月12日3300元/人

【授课城市】:深圳

【课程说明】:如有需求,我们可以提供金牌店长团队管理实战班相关内训

【其它城市安排】:西安 济南 乌鲁木齐 青岛 太原 海口 兰州 重庆 沈阳 合肥 南宁 郑州 贵阳 昆明 南京 厦门 广州 杭州 上海 成都 北京

【课程关键字】:深圳金牌店长培训,深圳团队管理培训

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课程背景

店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就是三个字:管团队!门店团队带不好跳不出以下8大病因:

1、店长没有以身作则,不敢管人,说重了怕员工走掉

2、店长缺乏一套有效的目标管理思维

3、店长沟通能力有限,冲突产生多

4、新人带教不到位,不专业,赚不到钱

5、门店流程不规范制度不健全,执行力差

6、 店长检查工作方式老化,员工激励机制老化了

7、 店长本人领导力威信不够,不会带领团队改善问题

8、团队缺乏高效例会机制、持续监督机制与带领团队解决问题机制

为了彻底解决店长如何带好团队的管理难题,《金牌店长团队管理实战班》在课题组组长程姣老师的带领下,结合10多年门店管理培训与辅导经验,独家研发了如何带好团队的一二六模型:一个宗旨:教你带出一支目标必达的团队;两项修炼:自我修炼与团队修炼;六项技能:角色、沟通、教导、目标、检查、改善。绝对干货课程,欢迎提前预定学位。

课程目标

1、教会你用以身作则法则提升团随凝聚力

2、教会你解决月目标周目标日目标不科学虎头蛇尾问题

3、教会你解决流程执行不到位, 店长缺乏PDCA管理思维

4、教会你解决新人上手慢,绩效低,员工离职率高的问题

5、教会你做到管理要本位,沟通要换位,快速提升沟通力

6、教会你解决目标无追踪,奖罚无所谓问题。教会你打造100%团队目标达成追踪系统

7、教会你解决检查怕说了得罪人问题,学会通过有效检查绩效反馈工具,打造狼性团队,提升门店运营效率

8、教会你解决每天问题一堆堆,店长没有思路问题。学会带领团队的“鱼骨图六步法”快速分析问题,精准解决问题,马上改善门店业绩

课程对象

零售业、餐饮业、服务业、批发业店长经理、店助、储备店长、新任店长、区域督导、营运总监等渴望提升门店经营管理综合技能的人士。老板带队,集体参训,落地效果更好!

课程大纲

第一单元:带好团队必须懂得角色管理

一、以身作则是店长角色管理的第一条品质

1、要做到以身作则就必须坚持自律五字方针:“安人先修己”

—没有人愿意被别人管理,更不愿意被自己都管不好的人管理

—如何让员工心甘情愿追随你?修己三把刷子法则

2、一个不自律的人用权力高压去管人,最终管出阳奉阴违的人

—最后害人害己,团队离散,业绩下滑

3、优秀的员工如果遇到一个连自己都管不好的店长,最后都会离职

二、案例分析:门店位置不好、老客户基础又薄,为什么谢店长在公司30家门店业绩排名中总是保持前三名?全靠领导威信!

【本单元原创落地工具】:自律五字方针、修己三把刷子法则

第二单元:带好团队必须懂得有效沟通

一、两位原则:管理要本位,沟通要换位!

1、直指人性,有效沟通三境界:懂技法、懂心法、懂大爱,你懂吗?

2、精通人性沟通风格与策略:自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场如何有效下达指令?如何通过沟通提升团队凝聚力?

1、下达工作指令的三步沟通术

2、提升凝聚力的沟通神器:甄嬛管理法

3、你必备两大沟通工具:同理心沟通法,员工情绪管理五部曲

4、“刺头”员工怎么沟通?一剑封喉! 店长下达工作之后,员工爱理不理,怎么办?

三、案例分析:我门店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我们离开她就要关门,怎么沟通管理这种刺头类型员工?

【本单元原创落地工具】:有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲

第三单元:带好团队必须懂得新人带教

一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度,怎么办?

1、员工带教五个老大难问题:

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制

2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题,现场操作?

2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工,如何操作?

三、人才复制:“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工?

1、如何快速让新人上岗?工具:《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、熟手如何变高手?工具:《三洗五会训练体系》快速打造业务能手

四、视频分享与现场演练:好教练让员工走的更远,员工1312离职现象解密教练术

【本单元原创落地工具】:OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会

第四单元:带好团队必须懂得目标管理

一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾?

1、月计划不清晰?周计划没时间?日计划为什么会没结果?

2、工作计划执行无果的“三员”店长:消防员、足球员、保姆员

二、分解目标执行难的原因: 如何解决员工能力与资源匹配的难题?

1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗?

2、如何有效做好团队目标分解?工具:目标分解七步法

①、有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么办呢?

②、PK后遗症,员工疲惫了,奖励不上心,怎么办?

③、目标完成与不完成奖罚不兑现,大锅饭,怎么办?

三、目标达成率低,肯定是目标追踪系统21颗“螺丝”松了!

1、对照6A系统21个目标精细化管理的追踪动作,找到差距!

①、一页日志②、两个激励③、三项文化④、四大机制

⑤、五类墙报⑥、六种例会,你会操作吗?

2、目标达成神器:《6A目标追踪系统》100%帮到你

3、现场整改:拿出你门店团队的目标达成率低的改善提案

【本单元原创落地工具】:目标承诺法、目标激将法、周目标进度纠偏表、激情早会五部曲、136利他法、目标五分法、目标分解七步法

第五单元 带好团队必须懂得检查工作

一、没有检查就没有绩效

1、检查工作的技巧,你懂吗?

2、 店长,你对员工的绩效反馈方式老化了吗?

二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”

1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针

3、反馈员工工作的策略与工具:4、督促员工完成任务的沟通术

【本单元原创落地工具】:九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法

第六单元:带好团队必须懂得改善问题

一、如何带领团队解决门店问题?

1、学会拥抱问题:问题=成长

2、每天业绩差不可怕,可怕的是店长没思路

3、思路神器:学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题

4、现场问题演练,5分钟马上学会使用鱼骨图

二、如何建立有效的监督机制?如何建立长效的解决问题机制?

1、“连问5WHY法”如何操作?2、预防问题机制如何建立?

三、案例分析:某部门新员工离职多,表面是工资低,实际是师徒制形同虚设, 店长为什么解决不了本质问题?

【本单元原创落地工具】: 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法

程老师

著名门店管理专家

团队管理126模型创始人

中小连锁企业绩效考核设计专家

10年著名品牌加盟商总经理资历

中山大学继续教育EMBA班特聘讲师

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