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组织管理新挑战———企业驱动型人才管理

【课程编号】:MKT016897

【课程名称】:

组织管理新挑战———企业驱动型人才管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工培训

【时间安排】:2019年05月25日 到 2019年05月25日3980元/人

2018年11月24日 到 2018年11月25日3980元/人

2017年11月04日 到 2017年11月05日3980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供组织管理新挑战———企业驱动型人才管理相关内训

【课程关键字】:北京人才管理培训

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课程背景

商场如战场,随着商业竞争压力极具增大,企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中,针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变,本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索,共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

课程目标

1.了解企业文化对组织的影响力

2.熟悉人才管理模型与工具应用

3.掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

课程对象

企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

课程内容

第一节:企业文化对组织的影响力

1.组织发展不同阶段的挑战

2.思维是文化的基本属性

3.企业文化宣导对组织的重要性

第二节:人才管理模型与工具应用

1.定义清晰的组织管理目标

2.领导力梯队模型

3.绩效九宫格的应用

4.授权与项目管理机制应用

第三节:自驱型人才挖掘与管理

1.自驱型人才行为特征

2.自驱型人才挖掘与管理

3.人才继任体系设计与关键要素

第四节:打造有竞争力的组织管理体系

1. 组织管理体系的设计与适配性

2.打造驱动型组织,升级组织竞争力

杨老师

曾任小米科技全球客服中心总经理

毕业自首都经贸大学企业管理硕士,COPC国际注册协调员,美国SBTI公司认证6sigema绿带

CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长;北京邮电大学教育培训中心高级顾问;

从事呼叫中心行业近13年(呼叫中心类型涉及:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销)。

在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。

曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作,现服务于小米科技有限公司。

擅长领域:

1. 呼叫中心绩效管理实务-针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系,到自身指标的选择和设计,到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响,到岗位绩效和人员绩效管理的结合,详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图;

2. 员工的选用育留-针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点,对招聘和培训体系有相对系统化的方法,而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法,并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准;

3. 流程设计与梳理-针对客户端挖掘需求,确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标,在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下,体现在人员操作系统以及体现的标准话述上,对目标实在起到了促进作用。

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