公关危机管理与媒体应对管理

公关危机管理与媒体应对管理

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培训目标

1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝

2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度

3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.

课程对象

1、董事长/总裁/总经理

2、营销管理高管/营销总监/营销总经理/品牌经理

3、广告及公共关系管理者

4、广告及公关公司客户总监，经理以上人员

5、公共媒体采编和广告营销管理者

6、在读营销、广告、公关专业研究生，本科生，MBA，EMBA等

课程目标

1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了，花钱不一定有销量，想少花钱做好销售却又找不到办法，为什么不公关呢？本课程帮您解决花钱值不值的困惑。

2、公关不是简单的拉关系，不是简单的摆花瓶，公关到底是什么？公关是最划算的广告！今天的时代很多人说是整合营销下的整合传播时代，其实就是公关的时代！会公关才会广告！本课程解决如何用巧妙公关做划算广告的问题。

3、危机信息严重伤害品牌，如何预防，如何处理，如何收场，如何再传播，这是技巧，广告解决不了，单有钱解决不了，要靠系统，此课程传授您危机处理的必杀技巧。

4、不花钱可以做广告吗？我说行！顺势公关传播技巧告诉你如何在？111的原则下做不花钱的广告，解决如何不花钱也做广告的问题。

本课程可带来的解决方案1、面对潜伏危机的危机预警管理方法

2、有效处理危机的333法则

3、转危为机实用窍门

4、顺势公关“111”技巧

课程大纲

危机是如何产生的？

1.1 企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。

1.2什么是无组织，等死

1.3哪些是无纪律，气死

1.4谁无章法，乱死

死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？

1.5案例1

1.5.1政府抽检

某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取样

1.5.2消费者投诉

消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉，促销员发现油中有异物。

1.5.3媒体探寻

某媒体记者电话约谈公司技术人员，称产品中检出含抗氧化剂，为何标签上未标

面对上述的司空见惯，我们是怎么面对的？有没有危险潜伏？如何处理？关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗？习惯性的默然是企业危机最可怕的！其实危机就这样开始了！课程给你具体的方法。

2、危机要公关——临危不乱333

2.1侥幸害死人——小题本来就可以大做，被人小题大做后怎么办？

2.1.1唐骏的文凭算啥？

2.2.2双氧水算啥？

2.1.3案例2

接案例1，工商部门向企业发出通知书，告知检测结论1.含抗氧化剂；2.未标识违规；3.免检标识过期。据了解，本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。

很显然，事情在进展，麻烦在增加，考验团队的时候到了，可是从哪里入手，步骤是什么，该如何避免恶化，没有定式，有无规律？课程展示基本的手段。

2.2危机公关333之三度（雀巢奶粉）

在历次血雨腥风后，危机公关出现了一些规律，这个规律是什么？如何设计？怎么用？所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法，用别人的血来养育自己的危机管理之苗，总比自己淌血的好！

2.2.1死不认账——态度恶劣

案例：05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果，面对爆发的危机，我们选取什么态度？

2.2.2纠结——速度太慢

案例：雀巢奶粉反应速度，慢几拍，迟钝是火上浇油，应该采用什么速度？2.2.3退一步海阔天空——尺度不精

案例：雀巢承认碘超标，但说无害；后来同意换货，不同意退货；在后来同意退货，拆过的不退，步步紧逼后的退让，傲慢激怒消费者，尺度的把握很难，但是可以设计。

2.3危机公关333之三一

很多首长一世英名毁于出言不慎，很多品牌一夜因为一件事情倒霉，为什么？自信到自负不是坦荡，是愚昧；出言随心不是真诚，是无知；三一可以让人稍微清醒一点，可以避免可笑的错误。概念好理解，方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。

2.3.1众说的纷纭——一个人说话，人多嘴杂，如何防止？

案例：霸王的霸仔们添乱

2.3.2乱说必乱——假设的QA，一个人如何说？要设计！

案例：1：1：1危机爆发

2.3.3都负责的祸——独裁的优势，独裁不好吗？危机公关需要独裁。就看谁来裁！案例：1：1：1的最后回应

2.4危机公关之三步（信息时报的责难）

2.4.1慌则黄——判断，如何判断危机的发展。

案例：《信息时报》想干嘛？

2.4.2乱则伤——出战，出手要快准狠，如何把握？

案例：《南方都市报》会两肋插刀吗？

2.4.3忘则惘——总结，防微杜渐，防止重犯，总结什么？

案例：打出来的平安

2.4.4案例3

接案例2，工商部门召开新闻发布会，安全指标合格率97.3％，其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论，胡姬花使用过期免检标识，违反国标，责令下架，并处罚款。

《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题，金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”

新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》

危机已经爆发，手忙脚乱，四处寻人，恨不得倾囊而动，但是这时候朋友打官腔了，对手看笑话了，媒体落井下石了，自己呢？没主意了，怎么办？

3、危中有机

3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”，万劫不复自取灭亡。

3.1.1案例：三聚氰氨

3.1.2案例：巨能钙

3.2死马也是活马——苟延寻机，负面中有可得如何操作？

3.2.1案例：包养的范冰冰

3.2.2案例：1：1：1危机的因祸得福

3.3跳起来的死马——创造机会，通过关注来传导正确就是机会。

3.3.1案例：金龙鱼酸价风波

3.4案例4

媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会，企业紧急召回并发声明，新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识，不涉产品质量，顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。

危险总是伴随机会的，关键是你看到没有，关键是有无魄力去用，事情都到这一步了，新华社都发通稿了，水都烧到80度了，有机会吗？这个案例可以揭示一些真相，更能提供一些启迪，还有很多的方法。

4、公关制胜——借机行事111

4.1第一个“1”免费的点——巧妙包装真实，如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点？

4.1.1案例：1：10：100的由来

4.2第二个“1”震耳的锣——如何让媒体帮你？

4.2.1案例：《新闻调查》兴奋了

4.3第三个“1”多抬的轿——如何做到朝中有人好说话？

4.3.1案例：市政府为你说

电视天天播，报纸天天出，网络天天上，每天都有企业，品牌在媒体面前曝光，很多品牌在问，怎么就没有我呢？古语云：己所欲，勿施于人！在我们今天的媒体环境和媒体规律中，我们可为的是什么呢？如何去做呢？这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

5、最后的回顾

5.1要点回顾

5.2问答

5.3测试

5.4意见征询

朱老师

品牌公关实战专家，“危机公关333”、“顺势公关111”的理论发明者，金龙鱼历次全国危机操盘手，央视《新闻调查》金龙鱼报导策划操盘人，燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顾问。

集20年品牌策划，营销管理，广告公关，终端促销实践于一身的专家

熔甲方乙方深刻体验于一体的无间智者

一个具备足够感染力的从事演讲实践近30年的全国演讲冠军

1987年毕业于北京理工大学。 1998年以前在一类大型国企长期从事企业管理工作，对企业规划、策略、品牌宣传有深入的任职经历；

2000年底，进入中国首家全国公交网络广告公司服务，任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理，全国制作总监；

2004年元月进入嘉里粮油-金龙鱼的品牌持有人公司，历任广告部经理、公关部媒介经理、项目部经理、现代渠道市场推广经理、全国促销管理经理等职，一直从事品牌，传播的实践和全国的培训。形成了自己从品牌策划到促销执行的一条完整的执业脉络，为品牌管理，特别是品牌传播管理培训奠定了深厚的实战基础。

经典案例：

2001年武汉公交车广告资源大整合，市场份额跃升致85％；

百事可乐2002新形象上市整体公交车投放策略，一夜遍布武汉，一举挤掉可口可乐；

2004年金龙鱼1:1:1吴晓莉形象上市总体媒介策划，一次性全国媒介整合投放彻底压制竞品；

2004－2005年负责金龙鱼连续三次全国媒体危机公关，逐次减低损失，至今平安无大事；

2007年《从1：1：1危机到1：10：100》的金龙鱼完整公关全案的操盘手，实现了危机－平息－翻盘的全过程公关传播，成为中国营销公关历史上完整的成功案例；

金龙鱼全国促销活动管理，万名促销员管理。

学术观点

品牌传播要花钱，更是一种投资，投资有风险。

品牌管理，有时候需要我们返璞归真。

广告是一种感觉，但更是一种工程，没有规范就没有工程。

公关有时很有效，有时也很省钱，不过也很劳心。

很多老板知道广告有50%是浪费的，但是不知道浪费在哪里，我们要想办法让大家知道。

对于广告投入，好的策划省钱一半，真正的专业节省另外一半的钱。

会买的才会卖，会卖的才会买。

一味少花钱，可能带来更大浪费。

终端为王，而终端促销是真正的王。

“巧妙包装真实”是品牌传播的魂。

授课特点

强悍的演讲功底，充满激情的讲解

严密的逻辑思维，系统的内容与结构

风趣的谈吐，幽默而活跃

案例为主的提升教学，深入浅出

丰富的互动和练习，保证最高的吸收率

实用的制度，手册，图表提供，让人拿来可用

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