绩效辅导与面谈

绩效辅导与面谈

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【参会对象】

部门经理、主管等中高层管理人员；人力资源部总监、人事经理、绩效经理、绩效主管等

课程大纲

第一单元、绩效辅导

所谓绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。

一、员工绩效辅导的内涵

1、明确员

工绩效辅导目标

2、员工绩效辅导改进流程的组成部分

3、员工绩效辅导流程的核心：沟通及指导

4、员工在员工绩效辅导过程中的行为

5、主管在员工

绩效辅导过程中的行为

二、员工绩效辅导技巧详解

1、三个管理能力

2、五种员工绩效辅导工具

3、七步员工绩效辅导地图

第一步：精准目标

第二步：理清现状

第三步：关键价值链

第四步：行动目标

第五步：行动计划

第六步：行动实施

第七步 ：行动后跟进

4、员工绩效辅导工具和技术简介

1)SMA

2)RT管理技巧

3)SWOT分析技术

4)KPI分解和设定技巧

5)情景管理技巧

6)制定计划的行动计划表

7)行动进程中的TOTE管理策略

8)ABC辅导技巧（激发动机、行为跟进、阶段总结）

9)教练技术

10)职业生涯辅导技术

11)OJT辅导技术

12)师带徒、老帮新的辅导技巧（MENTORSHIP导师/师傅）

13)IOS机制

14)一对一辅导技巧

15)沙盘推

16)演法辅导技巧

三、员工绩效辅导如何与企业运营融合

第二单元、绩效面谈

绩效面谈是现代绩效管理工作中非常重要的环节。通过绩效面谈实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。就某一项完整的工作而言．根据工作的进展程度，绩效面谈可分三类：初期的绩效计划面谈，进行中的绩效指导面谈，末期的绩效考评总结面谈。

破冰讨论：目前存在哪些不正确和不良的绩效面谈，表现是什么？

一、绩效面谈概述

二、绩效面谈的操作方法

1.绩效面谈的目的、

2.种类

3.绩效面谈中员工和主管的双方关系定位

4.一般绩效面谈的程序、原则

5.绩效面谈的四个种类

6.绩效面谈的

7.4个组成部分：PDCA

8.绩效面谈的内容

案例：摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答

三、绩效面谈实战

1.绩效面谈记录表

2.绩效面谈过程详解

3.绩效面谈的八个步骤及要点

4.绩效面谈前、中、后，该做什么和不该做什么

5.绩效面谈的目标

6.有效的辅导和面谈之要诀

7.绩效面谈注意事项

8.有效的面谈反馈技能

9.有效改善面谈沟通的经验与技巧

10.成功的绩效面谈经验

11.绩效面谈前期准备工作检查表（30个问题自问）

12.绩效面谈后的后续跟踪

讨论：绩效面谈中的十个常见误区

案例介绍：摩托罗拉的绩效面谈：季度对话。

案例介绍：“雷尼尔效应”对绩效面谈的启迪。

案例讨论：某公司2个核心员工为什么年底绩效面谈后突然辞职？

角色扮演：如何与问题员工面谈？

视频录像1: 与上级主管绩效面谈时应注意什么?

视频录像2:与下级员工绩效面谈时应注意什么?

互动答疑

崔老师

人力资源专家

康纳尔大学硕士

北伊利诺斯州立大学政治科学系博士

原上海朗讯科技公司HR总监，先后在多家外资独资公司和国营企业长期从事人力资源的管理工作，历任副首席代表（美国费希尔北京办事处）、首席代表（香港凯声北京办事处）、HR主管和HR经理（摩托罗拉中国电子有限公司）、HR高级经理（新浪网）、HR总监（索易网、上海朗讯科技、江苏大亚集团）、专职咨询顾问（科比亚北京咨询有限公司、台湾咨鼎企业管理咨询公司）等职，在工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际工作经验和咨询个案，对如何致力于建立、完善员工关系和员工沟通，如何提高企业管理团队的管理水平和运作体系，如何营造一个良好的企业文化有着深刻的认识和理解。

北京大学毕业，美国康纳尔大学硕士，北伊利诺斯州立大学政治科学系博士，曾在空军服役四年，复员后考入北大,毕业后在国务院中国现代国际关系研究所从事多年的国际关系研究，为中央领导和各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。

自1999年初开始一直特邀在很多专业的咨询、培训公司担任资深人力资源咨询顾问和兼职培训讲师，举办过大量各类人力资源领域相关的内训课程和公开课程。

品牌课程：

员工关系管理、非人力资源经理的人力资源管理、团队沟通管理、企业文化建设、人力资源规划、员工绩效管理、目标管理、人力资源未来发展趋势等。

崔博士曾为以下企业客户提供过培训课程

摩托罗拉（中国）、德国奥托博克、上海金宝电子、贝卡尔特（中国）有限公司、江苏大亚集团公司、上海大亚光电公司、上海大亚科技公司、上海平安保险公司、中宏保险公司上海总部、太平人寿保险、华新（中国）投资公司、上海美特斯邦威服饰有限公司、温州美特斯邦威有限公司、中国航天机电集团公司、上海小骏马农业科技、中国高科集团、荷兰纽迪希亚药业、上海市团委、上海市黄埔区团委、北京海润创建投资有限公司和北京海润创建房地产公司、中国银行、中电东方通讯、上海晨兴科技集团公司、中建一局总部、中建一局二公司、嘉兴东方钢帘线厂、华联集团公司、上广电集团公司、奇正软件、航天局801所、龙头股份、上海电子商务安全认证管理中心、中外运空运华东分公司、重庆扬子江乙酰化工有限公司、上海新谷商务管理公司、北京海信数码科技有限公司、北京富通天地、江西泰豪科技集团公司、中通诚资产评估有限公司、内蒙古伊利集团公司、中化江苏进出口公司、广东曼妮芬服装有限公司、李宁体育服装有限公司、上海中远、北京天坛生物制品有限公司、上海克虏伯不锈钢有限公司、欧姆龙（上海）、霍尼韦尔、康德莱、日立电器、上海糖烟酒集团、上海高桥巴斯夫、联洋集团公司、上海大众、中国南车集团、上海交通大学等。

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