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高级秘书、助理及行政人员技能提升

【课程编号】:MKT029940

【课程名称】:

高级秘书、助理及行政人员技能提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2018年07月26日 到 2018年07月27日2800元/人

2017年10月20日 到 2017年10月21日2800元/人

2017年07月06日 到 2017年07月07日2800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高级秘书、助理及行政人员技能提升相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:广州行政秘书培训,广州行政助理培训

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课程背景

随着企业管理水平的要求不断提升,对高级秘书、行政助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政人员只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政工作;同时也有不少的行政人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了《五星级秘书及行政助理高级研修班》这门课程,相信各位在职行政人员有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

培训形式:

理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

培训对象

各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

课程内容:

一、高级行政人员——角色定位与心态养成

1、职业化高级行政人员的角色认知

A、什么是职业化(全员研讨)

B、职业素养六维修炼模型树简介

C、高级行政人员应具备素养案例解析

2、高级行政人员综合特质要求

A、美国行政协会章程:行政必备9个条件

B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

C、组织行政部职能简介

D、行政总监岗位职责要求

3、高级行政人员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)

小结:高级行政人员核心竞争力来源于职业素养

二、高级行政人员——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

A、实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)

B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机

C、实训解读3:让上司急件急批

D、实训解读4:特色名片及便条卷筒

2、接打电话(电话礼仪)

A、实训解读1:做电话记录

B、实训解读2:替上司安排约会

C、实训解读3:上司正在开会

D、实训解读4:陌生人的电话

3、接待客人(公务接待礼仪)

A、实训解读1:招待及转介绍客人

B、实训解读2:给上司“挡驾”

C、实训解读3:接待不速之客

D、实训解读4:接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表

B、实训解读2:为上司制定出差日程表

C、实训解读3:提醒上司

D、实训解读4:处理日程“撞车”

5、会务工作

A、实训解读1:例行会议的会务工作

B、实训解读2:租借会议室

C、实训解读3:筹备大型会议

D、实训解读4:陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理

B、实训解读2:撰写商务信函

C、实训解读3:起草讲话稿

D、实训解读4:起草工作总结

7、档案工作

A、实训解读1:归档范围和程序

B、实训解读2:档案分类及装订

C、实训解读3:编制档案检索

D、实训解读4:收集电子档案

8、上司出差准备工作

A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认

B、实训解读2:陪同上司出差

C、实训解读3:上司出差前的工作安排

D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理

9、办公自动化与在线办公

A、实训解读1:常用办公设备的使用和保养

(传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法)

B、实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输)

10、其他工作事务

A、实训解读1:印章管理

B、实训解读3:制作统计图表

C、实训解读4:制定公司车辆管理办法

D、实训解读5:给上司订餐

三、高级行政人员——卓越沟通技巧

1、中国式的沟通特点

2、高级行政人员的沟通案例解析

3、高级行政人员的沟通特点

4、高级行政人员的卓越沟通五步法

A、第一步:尊重的力量和三维方法

B、第二步:恰到时机的提问技巧

C、第三步:异地而处的倾听艺术

D、第四步:准确的表达技巧

E、第五步:主动高效的反馈技巧

四、高级行政人员——职业生涯规划与发展建议

1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)

2、高级行政人员的职场规划“困境”解析

A、琐碎无价值的重复工作

B、“升”还是“生”的博弈

C、大龄行政人员的尴尬境遇

D、职场转型前的准备工作

E、缺少明朗前途的中国行政人员职业

3、高级行政人员的职业生涯发展

A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明)

B、高级行政人员职场发展图解

C、老员工的“海绵”渗透法

D、职场第一贵人——你的领导

E、自我职业生涯发展的学习计划

祁老师

专业经历:

四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师

每日文化传播有限公司特聘讲师

四年正恒清源科技有限公司营销副总经理

正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师

国际标准化体系ISO9000、ISO14000、OHAS18000认证专家

媒体刊登文献:

《生命与健康》——食品与健康杂志

《科学饮水常识》——食品与健康杂志

《儿童早期教育—计划竞赛》——每日新报

经典课程:

《中高层领导力提升》 《全员职业化‘六维’修炼》

《情绪与压力管理》 《‘雅致女人’个人品牌增值12项魅力修炼》

《高级行政文秘管理技巧》 《电子文书及商务文书写作》

《高绩效团队建设》 《高效时间管理》

《职业化心态养成》

主讲课程:

《中高层领导力提升》 《高绩效团队建设》

《全员职业化‘六维’修炼》 《电子文书及商务文书写作》

《高级行政文秘管理技巧》 《打造卓越培训师TTT培训》

《卓越沟通技巧》 《电话礼仪与销售》

《高效时间管理》 《情绪与压力管理》

《科学饮水与健康》 《优质客户服务技巧》

《商务礼仪》 《客户服务礼仪》

《客户服务管理》

授课经验:四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师

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