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跨部门沟通、协作与冲突处理

【课程编号】:MKT035919

【课程名称】:

跨部门沟通、协作与冲突处理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年12月24日 到 2018年12月25日4500元/人

2018年08月24日 到 2018年08月25日4500元/人

2018年04月23日 到 2018年04月24日4500元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通、协作与冲突处理相关内训

【其它城市安排】:苏州 杭州 南京 上海

【课程关键字】:北京跨部门沟通培训,北京冲突处理培训

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课程介绍

在现代化的组织架构中,我们非常重视拥有多元化学科与文化背景的不同员工之间的合作关系。每个员工都需要发挥他们的影响力,以在一个不断变革的、不确定的甚至有时候被认为不合理的环境中获得优秀成果。对企业管理者来说,运用沟通技能已经成为管理工作中的必备。本课程主要是帮助学员您掌握沟通技能实践性;帮助您面对企业中各个层级人员就新观点、新目标以及更好的工作方式进行沟通;我们发现,要求企业组织适应社会快速发展变化的能力在提高管理者们会感到依靠个人技能升会赶不上企业组织目标提升的要求,能够通过构建沟通机制,创建人际关系网络,完善企业组织职能,改善部门间的合作,推动团队企业文化发展,完成高效和谐组织的需要。对管理者来说,360°沟通已经成为工作中的常事,所以和不同部门的同事进行业务上的沟通在如今来说已不仅仅是为了维护良好的人际关系,这已成为了提高工作技能的一种必要了。本课程为参加者进行上行、平行的及下行沟通,提供了实践性和适应性的战略,帮助您和企业中各个等级的人员就新观点、创造性想法以及更好地完成工作的方式进行沟通,并对他们施加影响,通过发展双赢的跨职能关系,从而达成组织的高效率,建立和完善企业沟通机制。

课程目标

通过 2 天的学习,使学员能够:

掌握跨部门沟通的原理和目的、提升个人在职场中的沟通技能

学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,建立公司的共赢沟通力

了解成功企业沟通体系搭建模式,掌握跨部门沟通的解决方法

建立优秀团队,增强跨部门间的协同作战能力,最大限度地发挥公司的综合实力

培训对象:

中、高层管理者一起研讨,及有下属的管理者

课程大纲:

1.关于沟通,你必须了解的

* 沟通目的、原则、障碍

* 沟通的三大障碍

 听、说、理解障碍

* 基本的沟通技能:

 表达和倾听

 倾听的 LSD

2.知己知彼策略

* 主体认知策略

 对自我的认知

 气质类型

* 受众认知策略

 心理需求

 管理风格

 工作方式的差别

*制定个人的人际关系

 认识有人际关系的三个杠杆

 欣赏多样性

*把握沟通真谛

 有效说服“六步法”

 共同赢得信任

3.组织中的高效沟通

* 什么导致了跨部门沟通的问题

 组织结构状况分析

*组织内部沟通信息管理策略

 组织结构

 流程优化

 信息管理

*制定你的人际影响里策略

 关注你的主要工作目标

 识别关键人员

 构建有效人际关系网

 区别权力、影响和操纵间的

不同

*合作共赢

 建设跨部门合作环境

 明确部门利益

 建议合作共赢原则

 建立客户关系三大杠杆

4.有效的冲突管理

* 冲突的主要来源

* 冲突中的沟通模型

* 防止出现冲突的可能途径

* 赞赏的魅力--解决冲突

曹老师

复旦大学管理学院企业管理硕士,高级经济师。曹先生自 1981 年以来一直从事企业经营管理工作,积累了丰富的组织管理、人员管理和团队建设经验。 曾陆续担任某一百集团的大型百货公司副总经理,王子制纸“妮飘”的全国营销总监、总经理等高层管理者职务,业绩出色。曾多次创建外资企业并亲自带队负责建立人事管理机制、薪资管理条例和企业考核制度,建立企业文化,在完善组织架构和人员管理方面积累了丰富的经验。在管理理念中,崇尚人文管理理念,追求组织行为与人的主体相结合,在团队管理中强调发挥岗位管理的作用和责任管理的要求,提倡“跨前一步”的管理风格,在构建组织框架中建立及运营团队管理机制及人员招聘、薪酬体系等管理工作,对如何带领团队拓展国内市场有着深刻的认识和理解。

授课风格:

结合专业培训机构的课程体系和个人的丰富经验,曹先生在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合,注重实战,深入浅出,课程极具操作性和指导性。曹先生逻辑性强,善于沟通,课程节奏紧凑而又不失轻松,同时会辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。

专业领域:

《成功管理者的修炼》,《领导能力与团队管理》,《新任主管的管理技能》,《高级管理人员的沟通策略》,《有效授权》《教练式员工辅导技能》

服务企业:

中国移动通信集团广东有限公司、大陆集团、联合汽车电子有限公司、K.D.F 物流、西门子工业自动化有限公司、青岛马士基集装箱工业有限公司、上海惠氏营养品有限公司、王子纸业、欧尚(中国)、惠氏制药、花王(中国)、拜耳(中国)、道达尔(中国)、奥的斯电梯管理(上海)有限公司、拜耳作物科学(中国)有限公司、贺利氏古莎齿科有限公司、华联超市股份有限公司、…….

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