流程优化与精细化管理

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【课程大纲】

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

(1)责任下移与前移——用流程解放管理者

(2)从管控到服务——用流程创造价值

(3)从本位到全局——提升全流程绩效

(4)不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、通过流程和组织变革打造流程化组织

5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、流程架构规划—匹配公司战略和商业模式

1、为什么需要建立端到端流程体系

2、流程体系设计的步骤

(1)识别支撑战略目标实现的关键业务能力

(2)通过再造流程架构开发关键业务能力

① 识别面向客户的端到端业务流程

② 识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

③ 识别提供共享服务的管理支持流程

④ 从L1到L6的架构设计

⑤ 影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

⑥ 如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

⑦ 端到端流程与业务组件的关系

⑧ 组织和流程的适配关系

⑨ 合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（3）建立与流程架构相匹配的治理结构

① 流程治理结构的重要性

② 明确L1/L2/L3流程owner

③ 定义owner的责任和运作机制

三、支撑战略绩效提升的流程变革

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革实施的步骤

(1)识别需要重点提升的战略绩效指标

(2)指标对标，确定绩效改进目标

(3)识别影响目标达成的关键流程

(4)确定变革范围，策划变革项目

(5)提升流程变革项目的准备度

(6)关注流程现状——建模与度量

(7)流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

(8)流程重设计和组织适配

(9)实施新流程

3、流程变革如何常态化——标杆企业的流程治理模型

陈老师

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特约教授、上海交大EMBA班特聘讲师。 十八年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

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