企业内部经验萃取与课程开发

企业内部经验萃取与课程开发

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课程背景

萃取企业内部的优秀经验，形成可供学习的经验载体，是当前组织重要的学习方式之一。案例是专家在真实工作场景中亲身经历的鲜活事件，而这些案例所呈现的场景，也是其他员工在工作中必然会经历的类似情形。本课程以案例为源头进行经验萃取，助力企业沉淀经验，并通过课程实现有效复制与传承。

培训对象

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

课程大纲

模块一、选题：审视课题，锁定目标

• 选题方向：基于工作任务和基于业务痛点

• 典型工作任务锁定：价值、难度、频次

• 初测：主题评分表

• 主题撰写的格式：动宾结构

• 主题聚焦细化：应用范围、成功标准、关键挑战

• 工具：主题场景框架表

模块二、萃取：分析经验，知识提炼

• 经验隐藏在主题场景中，寻找典型案例

• 典型性案例特征：故事性、参考性、刺激性

• 结构化梳理：STAR模板

• 故事曲线图：案例发展脉络分析，捕捉关键节点

• 知识分类：ICPT（信息、概念、原则、工具）

• 提取有价值经验的步骤和工具

• 经验的“道法术器”模型

• 提炼经验的系统化梳理模板

模块三、开发：制作课件，经验传承

• 以经验为载体的课程结构搭建

• WPS脑图制作课程大纲

• 课件基本布局：封页面、导论页、目录页、过渡页、正文、结束页

• 一键生成公司模板课件

• 三化包装：课程名称品牌化、二级目录结构化、知识点模型化

• AI辅助包装设计方法

模块四、设计：匹配内容，生动教学

• 培训素材的种类及运用

• 成人学习特点及九大MI多元智能在教学中的应用

• 课程设计关键节点：开-进-关

• 课程开场、结尾设计方法

• 教学方法：SCQA模型、工作教导法、蒙太奇、比较冲突法

模块五、呈现：讲台驾驭，互动全场

• 缓解紧张情绪5种方法

• 学员现场提问回答五步法

• 语言表达技巧，让声音具有美感节奏

• 手势、站姿、眼神…专业呈现的标准

孔老师

资深TTT实战专家、高返聘率导师-2024年度中国企业培训名师

专注企业经验萃取及内训师培养9年，累计服务超200家企业，课程返聘率超80%，助力中国银行、招商银行、中信银行等知名企业打造千人级内训师团队。

擅长领域：

TTT内训师初、中、高阶系列训练、组织经验萃取

主讲课程

课程开发类：

《智课工坊—敏捷课程开发与设计》

《美师美课AI工坊-课程开发与授课技巧》

引导技术类：

《培训师画布©-培训引导技术》

《行动学习项目设计》

经验萃取类：

《经验孪生®-组织经验萃取工作坊》

《案力©-教学案例开发与设计》

《学习路径图©工作坊》

AI工具应用类：

《智领未来-AI高效能工作坊》

《多面体-智能体搭建》

课程形式

面授、定制化工作坊、直播教学、一对一辅导

讲师资历

美国培训协会（ATD）认证行动学习促动师 | TTAF引导技术认证导师

2024年中国企业培训名师（百强名师）

职业培训师认证专家委员会委员

中山大学国际工商管理硕士

23年工作经验（10年人力资源管理、4年公司运营管理、9年咨询培训行业经验）

曾任沃尔玛全球采办高级人力资源主任

曾任森海塞尔人力资源经理

大赛辅导经验

中国培训师大赛山东、湖北赛区辅导

广东中国银行内训师大赛辅导及评委

重庆银行内训师大赛辅导及评委

江苏省农商行内训师大赛辅导

青岛建设银行内训师大赛辅导

福禄网络内训师大赛及评委

招商银行案例萃取大赛辅导

中信银行内训师大赛、微课大赛辅导（广州分行一等奖、天津分行三等奖）

中国农业银行内训师微课大赛辅导

邮储银行内训师大赛东莞辅导（一等奖）

广东工商银行内训师微课大赛辅导

客户见证：

央企国企：太平洋保险、中建集团、重汽集团、航天三院、中国移动、中国联通、中国铁塔，中国通服、广东电信、滨化集团、铁塔集团、金鱼营销、欢乐谷、广东烟草、南方航空、山东航空、萧山机场、中旅集团、南方投资集团、北部湾集团、大朗医院、深圳地铁、鲁抗药业、深圳供电局、肇庆供电局、经纬公路工程、蜀道集团

行政单位：广东国税、广州市政府培训中心、惠州税务、清远税务

外资企业：杭州松下、明治雪糕、日本电产三协电子、东风日产、森那美、日立电梯

金融机构：上交所、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、民生银行、昆仑银行、重庆银行、邮政储蓄、各农商行、平安养老、东莞银行、泉州银行、长沙银行、昆仑银行、中原银行、齐鲁银行、华润银行

能源类：国家电网、南方电网、辽宁国网、特变电工、鹏辉能源、华光环能、榆林化工、富邦集团、淄博矿业、朗科新能源

房地产企业：富力地产、华发集团、阳光地产、广州奥园、桥银控股

互联网企业：阿里、顺丰科技、三维家、法本信息、工大软件、福禄网络、货拉拉

零售、制造业：九惠制药、一方制药、马应龙、新华医疗、洽洽食品、明治雪糕、维他奶、卡士、宇兴集团、顺成陶瓷、恒高达电器、朗科公司、斐乐、鄂尔多斯、威迅科技、赛格电子、滨化集团、齐心文具、优尼冲压、顾家家居

院校类：平冈中学、惠州党校、山东大学在线教育

培训经验

孔凡杰老师累计授课超1200场，将企业运营管理和职业经历融入课程中，授课条理清晰，感染力、实战性强，擅长在培训过程中结合引导技术启发学员，注重课程的互动性与体验感，课程落地转化率高。孔老师在课堂中的亲和力和感染力强，深受学员喜爱，是银行业、保险业、通信运营行业高返聘的培训师。

★2017年7-8月为太平洋产险全国各分支机构负责人百余人进行《教学案例开发与经验萃取》培训及评审验收，连续返聘5期

★2017年11月为国信集团各业务条线内训师进行《经验萃取与案例开发》

★2018年2月为肇庆供电局内训师进行2期《课程开发与设计》

★2018年5-6月为招商银行东莞分行、成都分行、无锡分行内训师百余人进行《经验萃取与案例开发》，连续返聘至项目全部结束

★2019年11月为广东烟草进行《授课技巧》培训

★2017年~2023年多次返聘为洽洽食品做内训师体系搭建及课程开发认证

★2017年~2023年多次返聘为中信银行总行零售条线、公司业务条线、武汉分行、济南分行、天津分行、海南分行、深圳分行、广州分行、兰州分行进行内训师系列线下课程培训，以及《课程开发》、《教学设计》线上直播课培训

★2018年~2023年多次返聘为中国银行总行风控条线、云南省、黑龙江省、广东省、江苏省、湖南省、浙江省、内蒙古省行内训师进行《美师美课》线下课程培训；为总行软件中心、湖北行、河北行、新疆进行《课程开发》、《教学设计》、《课堂呈现技巧》、《教学直播师》线上直播课。

★2018年~2022年多次返聘为顺成陶瓷进行《课程开发及授课技巧》培训及内训师认证评审

★2019年~2024年连续返聘为中原银行总行及各分支行进行内训师系列课程培训

★2020年~2021年连续返聘为平安养老内训师进行线上《课程开发》、《教学设计》定制类线上直播课培训

★2020年~2021年多次返聘为工行广东省行及各分行进行微课开发与制作线上训练营

★2020 年8-12月为南方投资集团内训师进行《课程开发》、《经验萃取》定制工作坊授课、内训师等级评定

★2020年~2022年连续返聘为重庆银行重银学院进行内训师选拔培训，培训师大赛赋能以及各分校内训师提升培训

★2021年~2022年连续三年返聘为东风日产进行高级讲师培训及认证评审

★2022年~2023年连续两年返聘为中旅集团进行课程开发及党建微课大赛赋能培训

★2023年3月四川蜀道集团《党建微课开发》培训

★2023年5月泉州银行学习路径图工作坊

★2023年5月连续返聘为齐鲁银行三家分行做内训师培养

★2023年5~7月连续为长沙银行做管理类内训师课程转化及培养

★2023年8月深圳卡士集团微课大赛赋能培训

★2023年9月东莞轨道交通学习路径图工作坊

★2023年10月、11月分别为浙江农商行、珠海农商行进行课程开发与授课技巧培训

★2024年1月长春农商银行《案力—经验萃取工作坊》

★2024年3月中国通服《课程开发及授课技巧》

★2024年4月、5月、6月河南农商行、成都农商行、清远农商行课程开发及授课技巧

★2024年5月、7月、9月、11月中信银行总行财富管理《产品课程开发工作坊》

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