敏锐洞察：问题分析与解决

敏锐洞察：问题分析与解决

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课程背景

互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。

无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

学员适合对象

企业全体员工

课程目标

熟练掌握问题分析与解决七步法，可以独立思考分析问题

掌握分析问题四大利器

掌握三大问题分类的方法以及配套的解决方案

掌握利用情景分析制定脚本，选择替代方案

了解企业常见37个问题解决方案

课程内容大纲

第一讲：认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题？

2. 如何界定问题？

3. 问题的本质就是“有了落差”

4. 哪个问题先解决？决定优先级

案例分析：员工士气低落

二、解决问题的误区

1. 解决问题的思维5大误区

2. 初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

案例分析：一个铜块能卖28万美元吗

第二讲：发现问题

一、如何发现问题

1. “发现问题”是非常重要的能力

2. SCQA问题发现法

3. 设定课题

4. 垂直思考问题发现法

案例分析：向客户做提案时的应用窍门

二、掌握问题的本质，制定替代方案

1. 问题背后的问题：课题的本质是什么

2. 如何理性评价各种替代方案

3. 万一只有一个解决提案，怎么办？

案例分析：购买自用车

第三讲：分析问题

一、分析问题的四大利器

1. 思维导图

2. 矩阵分析图

3. 六顶思考帽

4. 广度思维七旋斩

二、分析问题的重中之重——逻辑

1. 分析与解决的基础：逻辑思考

2. 逻辑不凭借感觉，需要具体主张和论述

3. 以对方的立场检视自己的逻辑

4. 以MECE的概念来分析

5. 活用提供的工具进行架构分析

三、问题的三大分类和分析方法

1. 恢复原状型问题

a如何解决恢复原状型问题

b差异分析寻找原因

c如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2. 防范潜在型问题

a如何解决防范潜在型问题

b由下而上法

c由上而下法

d危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

3. 追求理想型问题

a如何解决追求理想型问题

b最终目标一定要明确

c你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

四、分析能力训练

1. 案例分析：如何增加产品销量

2. 案例分析：如何解决禁令无效的问题

3. 案例分析：如何提高工作效率

第四讲：解决问题

一、解决问题七步法

心理素质——确定问题——分析问题——解决方案——替代方案——拆分目标——方案执行

二、心理素质

1. 3种想法会让你无法保持“平常心”

2.“死脑筋思考”的问题点

3. 用“期望思考”找回正面心态

三、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

四、替代方案

1. 情景分析，提升决策质量

2. 笃定的预测——总遇上不愿面对的真相

3. 情景分析——预想几种最可能发生的故事

4. 用结构制作环境脚本

5. 用环境脚本评价各替代方案

6. 剔除超出容许范围的解决策略

7. 确定解决方案的选择顺序

案例分析：壳牌公司的情景分析

五、拆分目标

1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标

2. 制定相应的时间节点

3. 明确对应的责任人

4. 提供必需的资源支持

第五讲：综合训练

一、案例分析：如何分析策略.产业.组织.营销

1. 思考事业战略的“3C”

2. 适用于业务分析的“五力”

3. 思考组织策略的“7S”

4. 拟定营销策略的“4P”

5. MECE分解促销策略

二、案例分析：公司成长与个人发展

1.“PPM”矩阵分析事业组合

2.“产品——市场矩阵”思考成长组合拳

邢老师

主要背景资历：

TTT/管理培训实战专家

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、中南大学、南京大学等多所院校MBA特聘讲师

《效能导师-让知识转化为业绩》五大创始人之一

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动省客服丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监

邢老师14年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过120天，培训总人数超过40000人，14年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

授课风格：

邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。

曾服务过客户：

中国邮政银行厦门分行、中国邮储银行淮南分行、中国银行西藏分行、中国工商银行福建分行、中国建设银行甘肃分行、中国农业银行福建分行、中国建设银行上海分行、中国建设银行广州分行、广东移动分公司、江苏移动分公司、浙江移动分公司、上海移动分公司、天津移动分公司、重庆移动分公司、湖南移动分公司、湖北移动分公司、江西移动分公司、安徽移动分公司、四川移动分公司、首都机场集团、中国深圳机场、福建厦门航空港、福建晋江机场、云南昆明公交集团、河南移动分公司、河北移动分公司、海南移动分公司、云南移动分公司、贵州移动分公司、广西移动分公司、辽宁移动分公司、吉林移动分公司、黑龙江移动分公司、陕西移动分公司、山西移动分公司、内蒙古移动分公司等等。

主讲课程：

《编◆工作场景式课程开发》、《导◆互动式授课技术》、《演◆引人入胜的公众演说技术》、《思◆问题分析与解决》、《高绩效团队建设与管理》、《高效落地——5P引导式管理》、《与时俱进——新时代创新管理思维》、《塑造精英——MTP中层干部管理技能提升》、《职业生涯规划》、《新员工职场修炼》、《引导式高效会议管理》

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