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服务即营销:新商务情境礼仪

【课程编号】:MKT050012

【课程名称】:

服务即营销:新商务情境礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2024年05月31日 到 2024年05月31日2800元/人

2023年06月16日 到 2023年06月16日2800元/人

2022年06月10日 到 2022年06月10日2800元/人

【授课城市】:成都

【课程说明】:如有需求,我们可以提供服务即营销:新商务情境礼仪相关内训

【课程关键字】:成都情境礼仪培训

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内容背景

企业隐形的营销竞争力—商务礼仪

对于企业而言,每一位职业者都是企业的立体行走名片,一举一动都代表了企业的品牌及形象。员工展现优秀的商业礼仪,可以无形中提升企业的形象,形成一种隐形而强大的营销力量。因此,如何尽快帮助每一位企业员工懂得并运用商务礼仪,并把握好与职场内外部客户交往的科学与艺术,最终成为企业实至名归的“奢品名片”,已成为企业全员素质与能力提升中的“必修课”。

然而,商务礼仪的培训绝不是若干礼仪规范的“宣贯与训练”,也不是浮于表面的“形象化妆”,更加不是脱离于商务本质的“花拳绣腿”,而是必须紧密围绕“商务交往”这一核心背景,根据不同的“情境、目标、对象”等要素的科学运用,艺术表达。

为此,我们特邀您参与《服务即营销:新商务情境礼仪》的精彩课程。本课程区别于传统初阶商务礼仪课程(以规范、标准的宣讲与训练为核心),而是精选出商务交往中的若干个具体情境,例如:销售拜访、商务宴请、行政接待、职场内外部客户人际交往艺术等,通过讲师的引导互动,让学员在具体的商务情境中,掌握商务礼仪要点的同时,还学会灵活变通运用于日常工作的商务实践中,真正做到化知为行,知行合一。

课程对象:

中层管理者、部门经理、销售经理/骨干、客服代表、行政接待等。

课程收获

企业收益:

1、提升员工的职业化程度,塑造统一的企业文化,增强员工归宿感;

2、提升员工商务公关接待能力,保持企业的品牌形象;

3、培养卓越的销售精英,有效地促进商务洽谈的成功,提升销售业绩。

岗位收获:

1、了解商务礼仪的核心内涵,打造专业化的职业形象

2、掌握销售拜访的策略与艺术,提升与客户之间的信赖度;

3、学会运用营销沟通的三大策略,获得客户的认可;

4、学会商务宴请的注意事项与原则,提升商务宴请水平;

5、掌握行政接待、介绍、握手等商务礼仪,提升商务接待能力。

课程特色

1、针对特定商务情境定制研发:区别于常见的商务礼仪课程,根据不同商务情境定制开发,具有极强的针对性;

2、8次小组分析+5次案例诊断的“互动+辅导式培训”:课程采取多种教学引导技术和互动方式,40%的教学时间用于情境案例诊断与小组讨论,30%的时间用于讲师解决学员实际问题,30%用于讲师授课时间,采取“互动+辅导式的培训”保证了教学的有效性和落地转化率;

3、课堂上将为学员呈现投资重金拍摄的“教学微电影剧”,再现商务场景,让学员对教学内容有更深刻的认知。

课程大纲

一、原理篇:品牌形象力对工作产生的影响

1、您就是公司的“立体行走名片”

(1)个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养

(2)客户的认知来自于特定的评价系统

(3)把自己打造成公司的“奢品名片”

2、商务礼仪的核心内涵

(1)遵循“尊重为本,情境表达”原则

(2)商务礼仪情境表达的三个维度

(3)商务礼仪运用的三个阶段

【学员亲身示范、讲师点评、细节辅导】

二、塑造篇:职业形象的专业化表达

1、识别自我的“职业形象DNA”

(1)自我形象表达的显性基因与隐性要素

(2)职业女性的加法叠加原则与减法肃静原则

(3)职业男性的穿衣穿出的是“秩序与哲学”

(4)职业男性商务西装的选择与表达

(5)让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、新媒体时代的自我形象管理

(1)什么是得体的微信头像

(2)个人“微信朋友圈”的经营原则

(3)新媒体时代的自我品牌形象打造

【学员新身示范、讲师点评、细节辅导】

三、商务情境:销售拜访活动中的科学与艺术

1、销售拜访的策略准备

(1)评估客户与我之间的信赖度

(2)客户愿意约见的有效商务理由

(3)拜访后所获得的客户行动承诺

2、面对面拜访的沟通艺术

(1)建立为客户着想的销售沟通思维

(2)建立营销沟通安全感的三大策略

(3)破除坚冰、寒暄客套、谦虚的尺度与分寸

(4)握手、交换名片的科学与艺术

(5)开启销售对话需要避免的雷区

(6)基于双赢的销售对话技术

【教学视频:错失良机的客户经理与专业竞争对手】

四、公关交往情境:商务宴请与馈赠礼物

1、宴客前的准备与注意事项

(1)提前了解主客偏好

(2)提前抵达陌生餐厅获得主场优势

(3)预算可控与礼数周到

(4)人员搭配、菜品均衡、让人印象鲜明的技巧

2、宴客过程中的科学与艺术

(1)座次排序的内在含义

(2)敬酒细说(如何斟酒,何时敬酒,祝酒辞)

(3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

(4)女性酒桌气场指南

(5)商务宴请的节奏把握与语言分寸

【情境案例研讨、角色扮演】

3、商务礼物馈赠

(1)礼物分类的几个标准

(2)客户的认知取决于礼物的属性

(3)馈赠礼物的合情、合理与合法

(4)馈赠礼物三原则:走心、建联、击要

【案例分析、情境测试】

五、商务接待情境:行政接待与职场交往

1、商务行政接待礼仪

(1)商务引见、引导与介绍

(2)基于国情的握手科学与艺术

(3)交换名片常见误区与禁忌

(4)座次排序(会议、合影、主席台、谈判)

(5)会务接待流程与会务礼仪

【情境分析、角色扮演】

2、内部客户的交往艺术

(1)与同事关系的坐标定位

(2)如何与领导相处,如何与同事之间“掏心”

(3)如何与脾气太差的同事相处

(4)如何正确看待“职场冲突”

(5)职场上的保密原则

(6)职场里与领导、同事、高级别领导的沟通法则

(7)了解职业场所的隐性规则

孙老师

实战经验

15年客户服务经验,8年咨询培训经验;曾任洲际酒店集团运营中心经理、韩亚航空公司(中国区)高级客户总监。擅长服务文化与体系建设、服务流程梳理与优化、服务行为转变等领域。

专业背景

版权课程《服务赢销的关键时刻》中国首席讲师;美国企业管理研究中心认证讲师。

授课风格

理论讲授与案例分析相结合,问题剖析与方法技巧相结合,互动讨论与工具辅导相结合,注重突出实务,引导学员深入学习。

主讲课程

服务赢销的关键时刻、大客户销售礼仪、专业形象塑造与服务礼仪等。

服务客户

广汽丰田、万科地产、日立电梯、PICC、格兰仕、美的集团、南方航空、巨人网络、国药集团、公牛集团、韩通船舶、深圳高速集团、361°、特步、报喜鸟、碧桂园、中原地产、华帝厨柜……

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