经验萃取——如何萃取组织经验

经验萃取——如何萃取组织经验

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课程简介

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。本课程案例丰富、工具实用、练习充分……

课程收益

1.熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。

2.重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

3.课堂中萃取企业实际经验、并输出为工作案例、表单工具,促进员工技能的传承。

课程大纲:

课程导入:麦肯锡的知识管理

一.为什么要做经验萃取

1.经验萃取的3个价值

2.萃取的三个类型

1)萃自己 2）萃他人 3）萃组织

3.萃取的4种结果呈现

1)操作说明 2)表单工具 3)工作案例 4)理论模型

二.萃取的5种方法

1.SECI模型

1)隐性知识 2)显性知识 3)隐性知识与显性知识的相互转化

2.华为知识收割法

1)经验收割 2)文档收割

华为知识收割的四个步骤

1)选择项目 2)收割知识 3)刷新组织资产 4)传递知识

案例：华为知识收割案例

3.美国陆军AAR法

1)正式AAR与非正式AAR的区别

2)AAR的四个步骤:计划-准备-执行-跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

4.POST法--萃自己

练习：应用POST萃取岗位技能

5.访谈法--萃他人

1)访谈流程 2)访谈技巧

工具：访谈问题清单

练习：访谈萃取训练

6.复盘法--萃组织

1)经验的提炼

练习：经验的提炼

2)经验的命名:写实法、数字字母法、口诀发、类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

成果产出：经验萃取表

三.案例萃取

1.案例导入:假如你是张经理你会怎么办？

2.案例的概念及分类:分享式案例、教研式案例

3.案例的三个特点:真实性、客观性、完整性

4:案例的分类

1)按目的分类 2)按内容分类 3)按篇幅分类 4)按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

5.开发案例的步骤

1)确定主题

2)收集信息:文献研究、人物访谈、案例萃取

3)研究资料

练习：案例信息访谈

6.编写案例的技巧

1)案例的基本要素

工具：案例编写模板

2)案例正文的四种结构:时间结构、叙述结构、说明结构、情节结构

案例：不同结构案例举例

3)案例编写的6个技巧:设置悬念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、适当掩饰、反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

7.编写案例的常见问题

1）改编事实 2）分析案例 3）主观色彩

4）资料汇编 5）啰唆累赘

成果产出：工作案例

四.复盘萃取项目

案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长

1.复盘第一人:曾国藩

2.联想集团的复盘提倡者：柳传志

3.复盘和总结的区别

1）结构化 2)步骤化 3)以学习为导向 4)以团队形式进行

4.复盘的学习原理:PDCA环、721法则、迭代思维

5.复盘的四大类型

1)个人复盘 2)团队复盘 3)项目复盘 4)经营或战略复盘

6.复盘四步法:目标、结果、分析、规律

7.目标的SMART法则

练习：目标的SMART法则练习

分解工具：金字塔结构

8.复盘的8种引导工具

1)头脑风暴 2)说话棒 3)有效提问 4)团队列名

5)鱼骨图 6)5个WHY 7)组织记忆看板 8)世界咖啡

练习：8个引导工具应用训练

9.复盘的6种常见错误

1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究责任

4) 推卸责任 5)证明自己 6)草率定论

10.有效复盘的七个关键

11复盘文件归档

1)工具：复盘文件模板

2)工具：行动计划模板

3) 成果：输出团队复盘文档

4)复盘成果验收、老师点评

专家老师

企业经验萃取专家,企业一流内训师打造专家

12余年企业培训管理经验,2家企业大学创建及运营管理经验,5年销售及管理经验

中南财经政法大学MBA,国家注册企业培训师

版权课程《经验萃取》的授权讲师,版权课程《岗位经验内化》的授权讲师

曾任：平安置业（中国保险民族品牌旗下房企）

曾任：香江集团（百强房企、上市编号600162）

曾任：奥园集团（百强房企、上市房企编号HK3883）

曾任：星河湾集团（豪宅的标杆房企）

历任：销售经理、企业文化及培训经理、企业大学教研中心负责人、培训总监、企业大学管理学院执行院长职务。

专注教育培训领域十余年，主要研究企业企业经验萃取、企业培训体系的搭建与完善、学习型组织建设、员工和组织绩效提升等课题。拟定和完善了星河湾集团、奥园集团、香江集团的运营实施的规范化和标准化；实现企业从培训体系到人才培养体系的升级！

授课风格：

理论扎实而浅入深出、实践丰富而直接有效、亲和而不失激情、理性而不失幽默，灵活运用丰富的教学方法，善于调动和引导、课堂气氛活跃、突出重点、善于总结、学员轻松愉快的掌握了课程要点和技能、受到学员们和需求企业的一致好评!

部分服务企业：中建集团、奥园集团、香江集团（成都、重庆、天津、河北)、星河湾集团、中房集团、新鸿基地产、深圳金地、贵州碧桂园、北京中地海、西安金地集团、合景泰富、广西光大建设开发有限公司、云南福辉地产公司、广东省翔顺集团等。

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