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有效沟通与策略谈判技能

【课程编号】:NX00279

【课程名称】:

有效沟通与策略谈判技能

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:有效沟通培训,策略谈判培训

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课程背景:

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

谈判过程中收放自如的节奏谈判无处不在,无论是采购、销售、合作,还是日常的沟通,都会涉及到谈判,这是职业人士必备的一种职业素质,也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。如何能成为真正的谈判高手?如何与其他的谈判高手过招?如何在各种商务活动中应对自如呢?答案是:需要完全专业的训练。本课程即给你提供这样一个从理论到实战的训练成长机会。

课程目标:

掌握上下级之间的沟通技巧

掌握部门与部门之间的谈判心法

了解会议沟通谈判的全套沟通守则

如何看清谈判的“局”,找到自己的筹码

如何出牌:开高、开低、开平的选择

如何挥洒自如地运用谈判战术

环环相扣的谈判五大结构

课程对象:

企业各阶层管理者

公共管理机构的管理者

课程大纲:

第一讲 沟通的目的和问题

(一)沟通的基本认知

1.沟通的基本问题是心态minset

2.沟通的基本原理是关心concern

3.沟通的基本要求是主动initiative

(二)沟通的目的

1.控制员工的行为

2.激励员工改善绩效—参与管理时代

3.表达情感

4.流通信息

(三)沟通的过程模式

1.发讯者—编码—解码—渠道--收讯者

2.影响编码的四个条件:技巧、态度、知识、社会文化背景

3.扭曲问题:使用符号或语言不当,内容矛盾,渠道干扰,接收者有偏见

沟通漏斗

4.讨论:沟通在很多公司的反射情况;沟通跟文化的关系

第二讲 沟通的障碍

(一)沟通的个人障碍

1.地位的差异

2.来源的信度

3.认知的偏误

4.过去的经验

5.情绪的影响

(二)沟通的组织障碍

1.信息泛滥

2.时间压力

3.组织氛围

4.信息过滤

5.缺乏反馈

(三)障碍的克服

1.利用反馈

2.简化语言

3.主动倾听

4.有效倾听的建议:提问题(领导要善于倾听);集中精神;停止说话;站在对方立场(不讲风凉话);少批评;让对方轻松(心理学家);不要打断对方;控制情绪

第三讲 沟通的方向

(一)往上沟通

1. 时间做选择题

2. 随时随地沟通,抓机会

3. 提出方案

(二)往下沟通

1. 必须是通才,要发表意见

2. 要询问下属的意见

3.让手下有尝试机会

(三)水平沟通

1. 帮助别人

2.替别人解决问题和困难

3. 双赢

第四讲 检验谈判的筹码

(一)谈判是权力还是心理

(二)惩罚和报酬的能力

(三)退路和时间的思考

(四)法律和专业知识

(五)谈判筹码的运用

第五讲 谈判桌上的说服技巧

(一)双人单面向买卖的七种模型

(二)吸引对方的条件

(三)让对方感到恐惧与威胁

(四)转移注意力

(五)对方可以同意的事项

(六)达成大的原则

(七)这样做才是对的

第六讲 谈判桌上的出牌方式

(一)提出我想要的

(二)提出我认为对方会接受的

(三)客观原则支撑的出牌

(四)诱敌深入

(五)引爆冲突,先破后立

第七讲 谈判桌上的推挡功夫

(一)如何挡对方

(二)如何开关谈判的门

(三)让步的艺

(四)如何锁住自己的立场

(五)锁住立场后如何解套

(六)让步的时机把握

(七)谈判的解题模型

(八)谈判的收尾

高老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色:前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。

部分服务客户:中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家(中国)、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅(中国)、新奥集团、修正药业、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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